Im Gespräch mit Valérie Thomassin, Chief Marketing Officer, Cegid

Valérie Thomassin ist Chief Marketing Officer von Cegid, einem führenden Anbieter cloudbasierter Managementsoftware für Wirtschaftsprüfer:innen, Einzelhandelsunternehmen, HR- und Finanzexpert:innen sowie Kleinstunternehmen.

Sie ist für alles rund um die Themen Marketing, Branding, externe und interne Kommunikation, Kundenerlebnis und Preisgestaltung zuständig. Außerdem zählt die Entwicklung einer erfolgreichen Sales-Enablement-Strategie zu ihren Aufgaben.

Wie hat sich Ihr Unternehmen in den vergangenen zwei Jahren verändert?

Wir hatten unheimlich viel zu tun! Wie viele Unternehmen hatten auch wir mit der Pandemie zu kämpfen, konnten aber dank unserer profunden Branchen- und Kundenkenntnisse Kurs halten. Mehr noch: Wir haben unseren Unternehmenskunden dabei geholfen, diese schwierige Phase zu überstehen und neue Chancen zu nutzen.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen. In nur vier Jahren haben wir unseren Umsatz verdoppelt, dank einer Mischung aus organischem Wachstum und gezielten Übernahmen. Heute sind wir bei cloudbasierten Managementsoftwarelösungen europaweit führend.

Welche Veränderungen haben Ihre Kunden erlebt?

Die Pandemie war für unsere Unternehmenskunden ein gewaltiger Einschnitt. Die digitale Transformation wurde dadurch sehr konkret und stellte den Status quo infrage.

Im Einzelhandel hat der Omnichannel-Trend enorm an Fahrt aufgenommen. Wir helfen unserer Kundschaft bei der schnellen Einrichtung von Tools, die auf ihre Online- und Filialkund:innen zugeschnitten sind, damit sie bessere Kundenerlebnisse passend zu ihrer Marke bieten können.

Auch HR-Profis erleben einen fundamentalen Wandel. Sie haben es nun mit hybriden Arbeitsmodellen zu tun und müssen gleichzeitig neue und bessere Methoden der Fachkraftgewinnung und -bindung finden. Im Backoffice muss die Lohnbuchhaltung mit den sich ständig verändernden Vorschriften Schritt halten können. Kurzum, Arbeitserlebnisse müssen heute ganz anders gedacht werden, um das Leistungsniveau langfristig zu halten.

Erwähnen möchte ich noch, dass Finanzteams mit der aktuellen Wirtschaftslage zu kämpfen haben. Sie müssen sicherstellen, dass ihre Unternehmen Chancen sofort nutzen können, wenn sie sich auftun. Deshalb suchen sie nach Möglichkeiten, agiler zu werden und Risiken effektiver zu minimieren. Dazu brauchen sie zuverlässige, sichere Management-Tools für eine flexible Ressourcenplanung, ein modernes Finanzmanagement sowie für Spesenmanagement- und Steuerzwecke.

Was unternimmt Cegid, um Unternehmen durch diesen Wandel zu begleiten?

Wir haben uns blitzschnell auf die veränderten Anforderungen unserer Kunden eingestellt. Digitale Fähigkeiten sind heute ein Muss. Die Cloud ist für Unternehmen keine Option mehr, sondern unbedingt notwendig. Wir helfen Unternehmen schwerpunktmäßig dabei, ihre Backoffice-Funktionen zu optimieren, ihre Transformation zu beschleunigen und ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Mithilfe unserer sieben User Clubs können wir leichter sicherstellen, dass unsere Lösungen den dringendsten Kundenanforderungen entsprechen. Wir kommen so mit unserer Kundschaft ins Gespräch, erhalten Feedback zu unseren Lösungen, erfahren von kommenden Herausforderungen und können dann besser reagieren. Diese Zusammenarbeit hat die digitale Transformation vereinfacht und unser Prinzip der „Co-Entwicklung“ verstetigt.

Unsere Mission, Unternehmen in aller Welt nützliche und innovative Lösungen zu bieten, ist heute relevanter denn je. Wir haben neue Technologien und Funktionen auf den Markt gebracht, damit unsere Unternehmenskunden einige ihrer Kennzahlen oder sogar ihr gesamtes Geschäftsmodell anpassen und so ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Nehmen wir als Beispiel Wirtschaftsprüfer:innen: Für diese Berufsgruppe haben wir repetitive Backoffice-Aufgaben mittels Machine Learning automatisiert. Dadurch haben sie nun mehr Zeit für ihre Mandant:innen und können diesen einen zusätzlichen Mehrwert bieten.

Wie setzen Sie in dieser Zeit des Wandels Ihre Vertriebs- und Marketingteams ein?

Wir bei Cegid vertrauen unseren Teams. Und wir glauben fest an eine gemeinsame Ausrichtung von Vertrieb und Marketing. Nur so können wir das Unternehmenswachstum unserer Kunden konsequent vorantreiben, damit sie bei der Umsetzung ihrer Strategie Ergebnisse sehen. Indem wir die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing schließen, stärken wir das Wertversprechen gegenüber unserer Kundschaft und motivieren das Team mit einer gemeinsamen Zielsetzung. Wir haben also alle Teammitglieder unter einer Marke vereint und definiert, was dies bei jedem Schritt des Kundenengagements konkret bedeutet.

Darüber hinaus haben wir einen Sales-Enablement-Prozess entwickelt, damit unsere Vertriebsprofis mithilfe innovativer und interaktiver digitaler Tools gezielte Gespräche mit ihrer Kundschaft führen können.

Die Zusammenführung unserer Teams ist eine der größten Leistungen der letzten Jahre. Dadurch konnten wir eine Vertriebs-Pipeline mit übergreifenden KPIs erstellen. Dies schafft einen Anreiz, gemeinsam auf eine optimale Strategie hinzuarbeiten, und sorgt gleichzeitig für Klarheit, welchen Beitrag jedes Team geleistet hat.

Wie haben Ihre Vertriebs- und Marketingteams auf diese engere Zusammenarbeit reagiert? 

Ausgesprochen positiv. Wir arbeiten alle auf dasselbe Ziel hin. Dies und der Dialog, den wir ständig miteinander führen, hat es ermöglicht, einige Hürden für eine effektive Zusammenarbeit aus dem Weg zu räumen. Wertschätzung für die Leistungen anderer ist Teil unserer Unternehmenskultur.
Dies ist noch deutlicher geworden, seitdem wir unsere Ziele teilen und
Engagement-Meetings und -Berichte zusammengeführt haben. Mitarbeiter:innen können nun leichter nachvollziehen und wertschätzen, welchen Beitrag andere mit ihrer Expertise geleistet haben. In Meetings sprechen wir dieselbe Sprache, was einen konstruktiven Austausch ermöglicht. Wir sind uns zwar nicht immer einig, aber es gibt keine Konflikte, da wir unsere Ergebnisse und gemeinsamen Ziele stets klar vor Augen haben.

Cegid setzt also auf kontinuierlichen Wandel. Was steht als Nächstes auf der Agenda?

Wir haben gerade unseren zweiten Strategieplan namens „Forward“ eingeführt. Ziel ist es, unseren Umsatz bis 2026 erneut zu verdoppeln. Unser SaaS-basiertes Geschäftsmodell bietet dafür eine tragfähige Grundlage. Außerdem loten wir zurzeit aus, wie wir in sämtlichen Geschäftsbereichen ein herausragendes, unverwechselbares und einprägsames Kundenerlebnis schaffen können.

Wir nehmen uns die Zeit, um gründlich zu verstehen, was das Kundenerlebnis im B2B-Geschäft eigentlich ausmacht. Wir wollen in unserer Branche eine Pionierrolle übernehmen. Führende Unternehmen sind auch deshalb erfolgreich, weil sie wissen, wann sie schnell handeln müssen und wann sie innehalten sollten, um zu lernen und eine Bestandsaufnahme vorzunehmen. Auf diese Weise optimieren sie ihren Transformationsprozess. Mein herausragendes Team und meine Kolleg:innen in Vertrieb, F&E und anderen Backoffice-Bereichen sind allesamt darauf eingestellt, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt unserer Geschäftspraxis zu stellen. Diese Revolution wollen wir als Nächstes angehen, und wir sind bereit für diese Herausforderung!

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