Auf Personalsuche? Berufsbild: Kundenbetreuer:in (m/w/d)

• Die Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit nimmt für Unternehmen einen immer größeren Stellenwert ein. Das rückt Kundenbetreuer:innen mehr in den Fokus. Denn sie sollen bei der Lösung spezifischer Kundenprobleme helfen und so die Bindung stärken. Dafür dokumentieren sie Interaktionen, pflegen die Datenbank und leiten komplexe Anfragen an entsprechende Abteilungen weiter.
  
  
• Kundenbetreuer:innen sind direkte Ansprechpartner:innen für Anfragen, Feedback und Beschwerden von Kund:innen. Dabei kann die Kommunikation per Telefon, E-Mail und/oder Chat erfolgen. Auch Gespräche via Messenger und Social Media sind heutzutage nicht selten. Kundenbetreuer:innen stellen auch Produkt- und Serviceinformationen bereit. Das setzt fundierte Produktkenntnisse oder ein tiefes Wissen über die angebotenen Dienstleistungen voraus.
  
  
• Von der Kundenbetreuung über das Beschwerdemanagement bis hin zum verkaufsfördernden Gespräch: Die Tätigkeiten können sich je nach Callcenter stark unterscheiden. Manche Unternehmen verteilen die Aufgaben zwischen Kundendienst, technischem Support und Vertrieb, andere bündeln sie bei ihren Customer-Service-Mitarbeiter:innen.
  
  
• Kundenbetreuer:innen müssen vielmehr passende Soft Skills mitbringen als eine bestimmte Ausbildung oder ein Studium. Der Beruf ist für alle geeignet, die schriftlich und mündlich gut kommunizieren, stets kunden- sowie serviceorientiert handeln und entsprechend stressresistent sind, um auch mit Beschwerden und Reklamationen umgehen zu können. Durch Fortbildungen erworbene Kenntnisse in Konfliktmanagement, Mediation und anderen relevanten Bereichen sind daher gern gesehen.

Bevor Sie Ihre Stellenbeschreibung verfassen: Überlegen Sie, was die Position attraktiv macht. Denken Sie dabei sowohl an grundlegende Aspekte des Berufsfeldes als auch an solche, die die Arbeit in Ihrem Unternehmen besonders machen. Im Folgenden finden Sie Denkanstöße für Ihre Stellenbeschreibung.

Um Ihre Stellenbeschreibung ansprechend zu gestalten, hilft es, sich zunächst vor Augen zu führen, welche wichtige Rolle Kundenbetreuer:innen generell in der Gesellschaft und in Unternehmen spielen. Vor diesem Hintergrund können Sie sich im nächsten Schritt fragen, was die Tätigkeit als Kundenbetreuer:in speziell in Ihrem Unternehmen auszeichnet:

Was sind die Chancen und Herausforderungen, die potenzielle Kandidat:innen erwarten? In welchem Tätigkeitsfeld agieren erfolgreiche Bewerber:innen? Wie sind sie in Ihrer Unternehmensstruktur eingebunden? Welche unverzichtbaren Qualifikationen und Erfahrungen müssen Kundenbetreuer:innen für die Stelle mitbringen? Und was ist darüber hinaus im Arbeitsalltag nötig bzw. erwünscht, damit die Bewerber:innen und Sie gemeinsam in Ihrem Unternehmen Erfolg haben?

Achten Sie beim Schreiben auf eine aktive Sprache und nutzen Sie konkrete Beispiele und Szenarien aus dem Arbeitsalltag, um potenzielle Kandidat:innen zur Bewerbung zu motivieren und für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Folgendes Muster hilft Ihnen, eine attraktive Stellenbeschreibung zu verfassen, die zu Ihrem Unternehmen und den Wunschkandidat:innen passt.