Auf Personalsuche? Berufsbild: Service Manager (m/w/d)

Service Manager:innen sind in erster Linie als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kund:innen für die Kundenzufriedenheit zuständig. Sie sind jedoch in der Regel keine klassischen Support-Mitarbeiter:innen, sondern für die generelle Verbesserung des Kundendienstes sowie interner Prozesse verantwortlich. Neben ausgeprägten Kenntnissen der Branche des jeweiligen Unternehmens werden in der Regel ein erfolgreich absolviertes technisches oder kaufmännisches Studium oder ein Informatikstudium vorausgesetzt. Es gibt jedoch auch zertifizierte Abschlüsse von Lehrgängen für Service Manager:innen, die kein Studium bedingen.

Beachten Sie bei Ihrer Stellenausschreibung, dass die Berufsbezeichnung zu den Tätigkeiten und Mindestanforderungen passt:

• Service Manager:innen können in nahezu jeder Branche eingesetzt werden und leiten in der Regel die Serviceabteilungen. Sie verantworten die korrekte Leistungserbringung gegenüber den Kund:innen hinsichtlich der Vertragsvereinbarungen. Sie überwachen und analysieren den Kundenbedarf sowie bestehende Services, um diese so anzupassen, dass die Kundenziele erreicht werden. 
• IT Service Manager:innen sind die Ansprechpartner:innen der Kund:innen innerhalb einer IT-Abteilung. IT Service Manager:innen erkennen anhand der Ziele der Kund:innen, welche Dienstleistungen zielführend sind, und vermitteln diese. Entsprechend sind sie für die Verträge, Vertragsänderungen und deren Einhaltung verantwortlich. Bei Problemen oder Strategieänderungen vertreten sie die Interessen der Kund:innen gegenüber der IT-Abteilung.
• Service Owner vermitteln zwischen Kund:innen und Serviceteams im Bereich der IT. Sie sind inhaltlich wie technisch Expert:innen und haben die Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen komplexe IT-Prozesse und die Anforderungen an das IT-Team zu vermitteln. Service Owner sind auch für die korrekte Ausführung und Abnahme des Services verantwortlich.

Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer Stellenbeschreibung beginnen, brainstormen Sie Punkte, die die Position attraktiv machen. Sammeln Sie grundlegende Aspekte und solche, die die Arbeit in Ihrem Unternehmen besonders machen. Im Folgenden finden Sie Denkanstöße für Ihre Stellenbeschreibung.

Um Ihre Stellenbeschreibung ansprechend zu gestalten, hilft es, sich zunächst klarzumachen, welche wichtige Rolle Service Manager:innen generell in der Wirtschaft und in Unternehmen spielen. Vor diesem Hintergrund können Sie sich im nächsten Schritt fragen, was die Tätigkeit als Service Manager:in speziell in Ihrem Unternehmen auszeichnet:

Service Manager:innen sind ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der jeweiligen Services wie auch über die Kommunikationsfähigkeiten, um die Interessen der Kund:innen gegenüber dem Dienstleister zu vertreten. Durch stetige Bedarfsanalysen für die Kund:innen stellen Service Manager:innen sicher, dass deren Ziele erreicht werden können und Verträge immer den aktuellen Bedarf abbilden.

Was sind die Herausforderungen und Chancen, die potenzielle Kandidat:innen erwarten? In welchem Tätigkeitsfeld agieren erfolgreiche Bewerber:innen? Wie sind sie in Ihrer Unternehmensstruktur eingebunden? Welche unverzichtbaren Qualifikationen und Erfahrungen müssen Service Manager:innen für die Stelle mitbringen? Und was ist darüber hinaus im Arbeitsalltag nötig bzw. erwünscht, damit die Bewerber:innen und Sie gemeinsam in Ihrem Unternehmen Erfolg haben?

Achten Sie beim Schreiben auf eine aktive Sprache und nutzen Sie konkrete Beispiele und Szenarien aus Ihrem Arbeitsalltag, um Kandidat:innen zur Bewerbung zu motivieren und für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Unsere Muster-Stellenbeschreibung dient Ihnen als Orientierung, um schnell und effektiv eine attraktive Stellenbeschreibung zu verfassen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Wunschkandidat:innen passt.