Todo lo que siempre has querido saber sobre la transformación digital y mucho más

Los objetivos de los responsables de TI y de líneas de negocio suelen tener mucho en común. Por eso, la clave del éxito de la transformación digital reside en que estos dos ámbitos de la empresa estén en sintonía. Cuando colaboran al unísono, es posible usar la tecnología para adoptar nuevos modelos de negocio que se adapten mejor a los mercados actuales. Estos nuevos modelos están surgiendo a raíz del uso de nuevas herramientas que fomentan la innovación, el desarrollo y un mejor conocimiento de los clientes.

Solo hay un obstáculo que puede impedir que se alcancen estos objetivos y se desate el potencial de la transformación digital: la disponibilidad de profesionales que dominan el entorno de trabajo digital.

Los responsables de líneas de negocio deben centrarse en la cara más visible de la estrategia, es decir, en objetivos tales como:

• Mejorar la experiencia del cliente: La innovación digital ofrece nuevas formas de atraer y fidelizar clientes. Los responsables de líneas de negocio con ideas innovadoras pueden determinar lo que necesita la empresa para satisfacer las necesidades cada vez más exigentes de los clientes.

• Modernizar los procesos operativos: A menudo se cree que las empresas solo recurren a la transformación digital para hacer frente a las dificultades. Sin embargo, los responsables de líneas de negocio deberían optimizar todos los procesos para reducir costes y poner en marcha ideas innovadoras.

• Confiar más en los datos: En el entorno de trabajo digital, los responsables de líneas de negocio ya no pueden delegar la recopilación y el análisis de datos al departamento de TI. Buscar nuevas formas de obtener información y tomar mejores decisiones es fundamental para que la transformación digital llegue a buen puerto.

Los responsables de TI se centran en el back-end de la transformación digital, optimizando las herramientas que orientan a los responsables de líneas de negocio. Los objetivos son, entre otros:

• Optimizar las operaciones y la infraestructura de TI: Los responsables de líneas de negocio determinan qué nuevas tecnologías son necesarias, mientras que los responsables de TI se encargan de implantarlas de la forma más eficaz. El éxito de la transformación digital pasa por integrar los sistemas actuales, garantizar la seguridad y optimizar los costes.

• Simplificar la gestión en la nube: El uso de soluciones de TI sin aprobación por parte de la empresa frena la transformación digital, por eso deben controlarse los servicios en la nube que usan los distintos grupos. Un control centralizado permite usar los servicios en la nube de forma más rápida y eficiente, al tiempo que se garantiza la máxima disponibilidad. La función de los responsables de TI es mediar entre la demanda de nuevos servicios y la necesidad de que funcionen correctamente.

• Facilitar el acceso a los datos: Recopilar grandes cantidades de datos nunca ha sido más fácil para las empresas. Uno de los objetivos de los responsables de TI es facilitar que los responsables de líneas de negocio puedan acceder a ellos y obtener la información que impulse la transformación digital.