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Les 5 habitudes des meilleurs chefs d’équipe et comment acquérir ces compétences
L’exemple vient d’en haut.
Quel que soit leur niveau hiérarchique, les managers donnent le ton dans leur organisation. Les meilleurs leaders adoptent une approche volontaire dans leur comportement au travail et incarnent les valeurs de leur entreprise.
Afin de vous aider à affiner votre style de management et à tirer le meilleur de vos équipes, voici cinq habitudes communes aux chefs d’équipe qui se démarquent par leur réussite et leur efficacité, ainsi que des conseils pour les développer.
1. Diriger avec empathie.
Diriger avec empathie signifie cultiver un environnement dans lequel les personnes se sentent à l’aise et peuvent atteindre leur plein potentiel. En soi, il s’agit de créer une expérience centrée sur les besoins des employés.
Montrez-leur que l’entreprise prend leur réussite à cœur afin qu’en retour ils aient envie d’investir leur temps et leur énergie dans la réussite de l’entreprise.
87% des PDG estiment que l’empathie au travail a un impact sur les résultats d’une entreprise.
Source : Businessolver, State of Workplace Empathy 2018
Comment devenir un leader empathique
Soyez à l’écoute.
L’élément clé de l’empathie est l’écoute. Plus vous serez à l’écoute, plus il vous sera facile d’adopter le point de vue des autres.
Ne tirez pas de conclusions hâtives.
Posez des questions afin de clarifier les choses et de ne pas tirer de conclusions hâtives. Utilisez des tournures comme “Il me semble que vous…” pour encourager les employés à vous corriger si vous avez mal compris.
Soyez présent(e).
Il est bien plus difficile de ressentir les émotions et de réagir avec empathie à travers un e-mail. Organisez des réunions physiques ou utilisez la vidéoconférence pour échanger avec les employés travaillant à distance.
Nos conseils pour développer votre empathie
Pour les managers
Organisez régulièrement des réunions en tête-à-tête avec les membres de votre équipe pour recueillir leurs retours et comprendre ce qu’ils ressentent. Concentrez-vous sur ce qu’ils disent plutôt que de réfléchir à l’avance à ce que vous allez répondre.
Pour les dirigeants
Montrez aux employés que leur opinion compte en les tenant régulièrement au courant des améliorations que vous apportez à l’organisation et en leur expliquant pourquoi.
Pour les chefs de service
Faites l’effort d’échanger avec les employés. Organisez des sessions de questions-réponses en ligne en demandant aux employés de poser leurs questions à l’avance.
2. S’ouvrir au changement.
Les meilleurs dirigeants refusent de stagner. Ils savent que le monde du travail évolue rapidement et encouragent les employés à adopter un état d’esprit tourné vers une amélioration et une innovation constantes.
C’est particulièrement vrai en matière de technologie. Les dirigeants en recherche constante de nouvelles technologies gagnent une image d’avant-gardistes, ce qui joue en leur faveur à l’heure d’attirer et de fidéliser des talents intéressants.
“La seule manière de survivre est d’évoluer en permanence. C’est cette idée de transformation perpétuelle qui fait de vous une entreprise innovante.”
Edison Awards, Gini Rometty, lauréate d’un Edison Achievement Award
Source : Edison Awards, lauréate d’un Edison Achievement Award
Comment devenir un leader ouvert au changement
Impliquez les employés.
Les employés qui interagissent au quotidien avec les clients ou les outils savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Donnez-leur un moyen facile de faire entendre leur avis ou de proposer des solutions, et saluez les suggestions qui portent leurs fruits.
Encouragez l’expérimentation.
Évitez de vous complaire dans le statu quo en prenant des risques calculés et encouragez vos employés à en faire de même. Définissez clairement les situations dans lesquelles les employés peuvent prendre l’initiative d’agir sans accord préalable, et soyez indulgents en cas d’échec.
Nos conseils pour s’ouvrir au changement
Pour les dirigeants
Soyez attentifs aux données des sondages menés auprès des employés et utilisez-les pour prendre des décisions qui auront un impact sur votre personnel et vos clients.
3. Jouer le rôle de mentor.
Même les dirigeants les plus talentueux savent qu’ils ne pourront pas tout gérer indéfiniment. Pour être efficace, vous devez penser sur le long terme. Les meilleurs leaders jouent leur rôle de mentor auprès des membres de l’équipe et les aident à évoluer professionnellement.
Cela prouve aux employés que l’entreprise et ses dirigeants s’intéressent à leur avenir. De plus, en investissant dans le développement de ses employés, l’entreprise les fidélise davantage, évitant une fuite des connaissances.
“Avant d’être dirigeant, votre réussite repose sur votre évolution personnelle. Lorsque vous devenez dirigeant, elle repose sur l’évolution des autres.”
– Jack Welch, ancien PDG, General Electric
Comment devenir un leader qui assume le rôle de mentor
Identifiez les compétences nécessaires.
Réfléchissez à l’avance aux compétences et aux connaissances nécessaires à la pérennité de votre entreprise afin de sélectionner le bon candidat plus rapidement lors du recrutement.
Faites du développement professionnel une priorité.
Aidez les employés à tracer leur parcours professionnel et donnez-leur les moyens d’avancer en direction de leur objectif en les soutenant dans leur développement professionnel. Que ce soit par l’intermédiaire d’un programme de formation structuré ou d’un mentorat informel, chaque opportunité leur donnera l’occasion de progresser.
Mettez en place un système de mentorat multigénérationnel.
Aidez les équipes multigénérationnelles à s’épanouir en encourageant le mentorat intergénérationnel afin de favoriser l’innovation et de révéler les leaders de demain.
Nos conseils pour adopter le rôle de mentor
Pour les managers qui recrutent
Posez ces 30 questions clés d’ordre comportemental en entretien pour déceler les qualités de leadership et d’autres compétences interpersonnelles.
4. Encourager les divergences de point de vue.
Consensus ne rime pas forcément avec harmonie au sein de l’entreprise. Les entreprises qui fonctionnent le mieux sont souvent celles où les employés savent qu’ils peuvent s’exprimer.
Les meilleurs dirigeants ne tentent pas d’éliminer les désaccords, ils s’en servent pour trouver de meilleures façons de travailler. En invitant les employés à exprimer leur opinion sans crainte de subir des représailles ou d’être mis dans l’embarras, les managers peuvent identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Les employés qui se sentent écoutés au travail ont 4,6 fois plus de chances de se sentir capables de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Source : Salesforce, New Research: How Leading with Equality and Values Impacts Your Business
Comment devenir un leader qui encourage les divergences de points de vue
Recherchez d’autres avis.
Donnez plus de poids à vos idées et à vos initiatives en impliquant les employés dans le processus de réflexion afin de bénéficier d’un maximum d’avis différents. Cela permet de ne rien oublier.
Adoptez une politique de communication ouverte.
Certains employés peuvent ne pas être à l’aise lors des échanges en face à face. Faites en sorte que tout le monde sache que vous êtes joignable par d’autres moyens, notamment par e-mail.
Ne vous sentez pas visé personnellement.
En tant que manager, votre réputation est étroitement liée aux performances de l’organisation. Cela peut vous donner l’impression qu’on vous attaque personnellement et rendre les retours plus difficiles à recevoir. Rappelez-vous qu’il n’est pas question de vous. Il s’agit d’améliorer l’organisation.
Nos conseils pour encourager les divergences de points de vue
Pour les managers
Écoutez les retours en toute neutralité et résistez à l’envie d’interrompre votre interlocuteur. Si vous pensez qu’un employé a exprimé son désaccord de manière non productive ou irrespectueuse, dites-le-lui en privé ou vous risquez sans le vouloir de décourager d’autres personnes qui souhaiteraient partager leur point de vue.
5. Encourager le recrutement multigénérationnel.
Aujourd’hui, la majeure partie des effectifs est composée de quatre générations différentes. Pourtant, l’âgisme, à savoir les préjugés ou la discrimination au travail fondés sur l’âge d’une personne, est toujours une réalité.
Les meilleurs leaders savent que chaque génération a un savoir et des aptitudes uniques à faire valoir, quel que soit le poste. Trouvez le juste équilibre entre expérience et sang neuf afin de bénéficier d’un spectre de compétences complet.
89% des professionnels du recrutement estiment que les effectifs multigénérationnels sont plus efficaces.
Comment devenir un leader qui recrute des profils diversifiés
Ne vous laissez pas gagner par les préjugés.
Les stéréotypes générationnels peuvent vous faire négliger d’excellents talents et un vivier de connaissances inexploitées. Les employés peuvent vous surprendre. Les plus jeunes peuvent s’avérer les plus matures sur le plan émotionnel et les plus âgés les plus innovants.
Encouragez les rapprochements intergénérationnels.
Les employés ne peuvent pas bénéficier de l’expérience des autres s’ils n’interagissent jamais. Discutez davantage avec les employés qui n’appartiennent pas à votre milieu et encouragez la mixité entre les personnes d’âges différents.
Nos conseils pour réussir un recrutement diversifié
Pour les chefs de service
Favorisez le rapprochement entre les employés de générations différentes. Par exemple, lors de sessions de formation en groupe, associez les jeunes employés avec des collègues plus âgés.
Pour les dirigeants
Créez un programme de mentorat inversé dans le cadre duquel les dirigeants rencontrent des employés plus jeunes pour rester à la pointe des compétences numériques et des tendances générationnelles.
Pour les managers
Des conflits intergénérationnels peuvent avoir lieu. Soyez respectueux envers tout le monde et votre équipe suivra le mouvement.
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