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La personalizzazione basata sui dati aumenta di 7 volte il ROI su LinkedIn

Gorgias è un help desk progettato per i negozi di e-commerce. Permette loro di offrire un servizio clienti multi-canale da un’unica app, unificando tutte le conversazioni per fornire un’esperienza realmente incentrata sul cliente. Avendo avuto successo grazie alla tecnologia che è alla base del suo prodotto, non c’è da stupirsi che la strategia di marketing di Gorgias sia interamente basata sui dati.

Gorgias sfrutta al massimo le precise funzionalità di targeting attraverso integrazioni con la piattaforma di attivazione Hightouch.io e la piattaforma di revenue attribution Dreamdata, collegate al suo data warehouse, dove monitora oltre 20 diversi segnali di intenzione di acquisto per mirare alla audience appropriata, al momento giusto, con il messaggio corretto.

Risultati

Nel 2021, Gorgias ha creato una pipeline che vale 7 volte il suo investimento in marketing su LinkedIn, generando conversioni di alta qualità sotto forma di demo e prove.
Gli annunci in formato conversazione sono stati quelli che hanno generato la migliore risposta diretta, raggiungendo una percentuale di invio del modulo per l’acquisizione di contatti pari al 60% e  un tasso di apertura dei messaggi di quasi l’80%.

“Combinando i nostri dati con quelli di LinkedIn attraverso delle integrazioni partner, siamo in grado di monitorare una serie di segnali di intenzione di acquisto e lanciare campagne altamente personalizzate mirate alle audience appropriate al momento giusto. Siamo riusciti così a creare una pipeline di vendita che ha un valore pari a 7 volte la spesa in marketing nel 2021. L’efficacia del marketing digitale si basa sui dati, ed è per questo che cerchiamo sempre di assumere esperti di marketing con solide competenze tecnologiche.” 

Maxime Sutra
Growth Marketing & Demand Generation Manager
Gorgias 

Headshot of Maxime Sutra

I dati interni di LinkedIn ti aiutano a mirare alle audience più importanti per il tuo business.

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Sfide

• Creare una pipeline mirando con precisione a potenziali buyer (commercianti e-commerce) attraverso campagne a risposta diretta
•  Generare una domanda a lungo termine mediante il retargeting e coltivando relazioni con le audience interessate attraverso l’uso di contenuti sul brand e il prodotto

Soluzioni

• Ha integrato Gestione campagne di LinkedIn con Hightouch.io, una piattaforma di attivazione dei dati, Dreamdata, una piattaforma di revenue attribution, e il proprio data warehouse

•  Ha monitorato oltre 20 segnali di intenzione di acquisto per determinare il livello di interesse delle audience e avviare in automatico una campagna di marketing con messaggi altamente personalizzati pubblicati come annunci in formato conversazione.

•  Ha pubblicato messaggi sul brand, contenuti sul prodotto e storie di clienti per coltivare relazioni con le audience top funnel

•  Ha monitorato il tasso di penetrazione e coinvolgimento degli account per capire quando i potenziali clienti erano pronti per proseguire nel funnel 

Fattori di successo

1. Personalizzazione basata sui dati 
Gorgias ha combinato i propri dati con quelli di LinkedIn per creare dei segmenti personalizzati per il targeting. A queste audience precise sono stati mostrati annunci in formato conversazione con messaggi altamente personalizzati sulla base di segnali di intenzione di acquisto. Tutto questo ha contribuito a raggiungere una percentuale di invio del modulo per l’acquisizione di contatti pari al 60% e un tasso di apertura dei messaggi di quasi l’80%.

2. Integrazioni partner e API
Integrando il proprio data warehouse con Gestione campagne di LinkedIn, oltre che con Hightouch.io, Gorgias è riuscita a creare flussi di marketing automatizzati basati su segnali di intenzione di acquisto. I lead generati tramite LinkedIn sono stati collegati con Dreamdata, una piattaforma di revenue attribution, per monitorare il percorso del lead e valutare il contributo del marketing all’azienda. 

Trasforma le audience molto interessate su LinkedIn in lead di alta qualità per la tua azienda.

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Gorgias realizza un help desk multi-canale integrato con il sistema di back office del commerciante​ e-commerce. Permette ai commercianti di gestire l’assistenza da un unico posto. Collega tutte le app aziendali e tutti i canali di comunicazione per fornire agli addetti all’assistenza una vista unificata dei clienti. Imposta delle risposte automatiche alle comuni richieste dei clienti. Gorgias aiuta i commercianti a sfruttare il servizio di assistenza per aumentare le vendite. Vai alla pagina aziendale.

Sede centrale: California, Stati Uniti   |   N. di dipendenti: 51-200    |    Settore: software

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