Gegevensgestuurde personalisering zorgt voor 7x zo veel rendement op marketing op LinkedIn
Gorgias is een helpdesk speciaal voor webwinkels. Webwinkeliers kunnen dankzij Giorgias al het contact met klanten (van sociale media tot e-mail) samenbrengen in één app. De klant staat hierbij écht centraal. Het bedrijf maakte furore met de technologie achter dit product. Het is dan ook niet verwonderlijk dat bij Gorgias alle marketing gegevensgestuurd is.
Gorgias maakt maximaal gebruik van de haarfijne targetingmogelijkheden van LinkedIn door integratie met activatie- en inkomstenattributieplatforms als Hightouch.io en Dreamdata. Alles is aan het eigen gegevenssysteem gekoppeld, waarin meer dan 20 verschillende koopindicatoren van klanten worden bijgehouden. Zo kan Gorgias op het juiste moment en met behulp van de juiste boodschap de juiste doelgroep bereiken.
Resultaten
In 2021 beschikte Gorgias over een pipeline die 7 keer meer opleverde dan er in LinkedIn op het vlak van marketing was geïnvesteerd. De truc? Hoogwaardige conversie dankzij demo’s en proefversies.
Het beste direct-responseformat waren de gespreksadvertenties die een openingsfrequentie van bijna 80% kenden. Bij leadformulieren werd een indieningfrequentie van maar liefst 60% bereikt.
‘We hebben onze eigen gegevens gekoppeld aan die van LinkedIn via partnerintegraties, waardoor we allerlei koopindicatoren kunnen monitoren, met bijzonder gepersonaliseerde campagnes die precies op het juiste moment op de juiste doelgroep zijn gericht. Daardoor hebben we een salespipeline kunnen inrichten die 7 keer zo veel opleverde als onze investering in marketing in 2021. De kracht van digitale marketing ligt besloten in de gegevens die je gebruikt. Daarom zijn we altijd op zoek naar marketeers met kennis van zaken op technisch vlak.’
Maxime Sutra
Growth Marketing & Demand Generation Manager
Gorgias
Met de first-party data van LinkedIn bereikt u de doelgroep die voor uw bedrijf het meeste telt
Uitdagingen
• De pipeline aandrijven met haarfijn getargete potentiële klanten (webwinkeliers) aan de hand van bijzonder gepersonaliseerde direct-responsecampagnes.
• De vraag op de lange termijn op peil houden door warme doelgroepen te bereiken aan de hand van content voor bedrijfs- en productbekendheid.
Oplossingen
• LinkedIn-campagnebeheer integreren met Hightouch.io, een activatieplatform, en Dreamdata, een platform voor inkomstenattributie, naast het eigen gegevenssysteem.
• Het monitoren van meer dan 20 koopindicatoren om zo de aankoopbereidwilligheid van doelgroepen te meten en daar vervolgens op te reageren met een bijzonder gepersonaliseerde marketingcampagne in de vorm van gespreksadvertenties.
• Het aanbrengen van merkboodschappen, content voor meer productbewustzijn en verhalen van klanten om doelgroepen hoog in de funnel te bereiken.
• Accountpenetratie en interactiepercentage bijhouden om na te gaan wanneer de potentiële klant klaar is om verder in de funnel te worden geleid.
Succesfactoren
1. Gegevensgestuurde personalisatie
Gorgias heeft zijn eigen gegevens aan die van LinkedIn gekoppeld om zo unieke segmenten voor targeting op te stellen. Deze haarfijn geselecteerde doelgroepen werden benaderd met gespreksadvertenties met bijzonder gepersonaliseerde berichten, opgesteld op basis van koopindicatoren. Daardoor steeg de openingsfrequentie naar bijna 80% en bereikte de indieningfrequentie van leadformulieren maar liefst 60%.
2. Partner- en API-integraties
Dankzij de integratie met LinkedIn-campagnebeheer en Hightouch.io kon Gorgias automatische marketingprocessen inrichten op basis van koopindicatoren. De leads van LinkedIn werden gekoppeld aan Dreamdata, een platform voor inkomstenattributie, zodat het leadtraject kon worden gevolgd en er duidelijk werd in hoeverre marketing daadwerkelijk aan de bedrijfsresultaten bijdroeg.
Converteer doelgroepen met hoge intentie op LinkedIn tot hoogwaardige leads voor uw bedrijf
Gorgias heeft een multi-channelhelpdesk geïntegreerd met de back-office van webwinkeliers. Daardoor kunnen zij al hun klantenserviceactiviteiten vanuit één plek beheren. Zo worden alle bedrijfsapps en communicatiekanalen met elkaar verbonden, waardoor klantenservicemedewerkers compleet zicht hebben op klanten. Veelgestelde vragen van klanten worden automatisch afgehandeld. Gorgias zorgt ervoor dat webwinkeliers klantenservice kunnen inzetten als salesmiddel. Bedrijfspagina bekijken.
Hoofdkantoor: Californië, VS | Aantal medewerkers: 51–200 | Branche: Software