1. Bepaal de periode waarin u het verloop wilt meten (bijvoorbeeld maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks).
2. Tel het aantal klanten of accounts dat in die periode verloren is gegaan.
3. Tel het aantal klanten of accounts dat in die periode nog steeds is geabonneerd of contractueel is gebonden.
4. Deel het aantal verloren klanten of accounts door het aantal actieve klanten of accounts om het klantverloop te berekenen.
Wat is een goed klantverloop?
Gevestigde bedrijven kunnen rekenen op een 'jaarlijks verloop van tussen de 5% tot 7% en een maandelijks verloop van minder dan 1%.
Start-ups in een vroege fase en middelgrote en kleine organisaties kunnen een hoger klantverloop verwachten, tussen de 10% en 15%.
Als een startende SaaS-onderneming (software-as-a-service) bijvoorbeeld de maand begint met 200 klanten of accounts, maar er 50 kwijtraakt, heeft zij een klantverloop van 25% (50/200 = 25%). Het verminderen van het verloop voor SaaS-organisaties in die situatie is daarom van cruciaal belang.
Naarmate een bedrijf de klanttevredenheid en -relaties verbetert, evenals de gebruikerservaring van zijn producten of diensten, kan het salesteam het klantverloop verminderen.
Het verminderen van het klantverloop begint met het stellen van de juiste verwachtingen tijdens het salesproces en wordt voortgezet met proactieve klantenservice.
Salesteams moeten in een vroeg stadium van het salesproces met klanten samenwerken, zodat ze vanaf het begin volledig op de hoogte zijn van de waarde van het product, de prijsstructuur en de verwachte resultaten.
Ondertussen spelen klantenserviceteams een cruciale rol in het onderhouden van relaties, het vroegtijdig aanpakken van problemen en het waarborgen van langdurige tevredenheid.
LinkedIn Sales Navigator is een platform voor relationship intelligence dat hoogwaardige, real-time en first-party online gebruikersgegevens omzet in dynamische inzichten over de klant- en accountprofielen die voor salesorganisaties het belangrijkst zijn.
Het biedt ook een verscheidenheid aan tools en diensten om accountmanagers en teams te ondersteunen bij het identificeren, onderzoeken, prioriteren en opbouwen van nieuwe klantrelaties die in de loop van de tijd kunnen worden versterkt. Hieronder vindt u enkele manieren om deze LinkedIn-tools voor relationship intelligence te gebruiken om verloop in sales te voorkomen of te verminderen.
Voorkom of verminder het verlies van klanten om de winst op lange termijn te verhogen
Het voorkomen en verminderen van klantverloop ondersteunt salesorganisaties bij het realiseren van langdurige, duurzame omzetgroei.
Daarom is het van belang dat bedrijven de tijd nemen om de behoeften en uitdagingen van hun klanten goed te begrijpen en tegelijkertijd opties bieden om de communicatielijnen open te houden voor constructieve feedback.
Het doorlopende verbeteren van productkenmerken en serviceoplossingen is van cruciaal belang om concurrerend te blijven op de markt. Het is ook belangrijk om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, en prioriteit te geven aan de meest waardevolle klanten om een hogere groei van de terugkerende omzet te garanderen.
LinkedIn Sales Navigator is een waardevolle tool die salesteams kunnen gebruiken om onderzoek te doen, prioriteiten te stellen en persoonlijke klantrelaties op te bouwen. Sales Navigator kan u ook informeren wanneer een lead onlangs van baan is veranderd en bedrijven met een hoog personeelsverloop markeren om aan te geven dat een account mogelijk het risico loopt om verloren te gaan.
