1. Identificar o período em que a perda de clientes será avaliada (por exemplo: mensalmente, trimestralmente ou anualmente).
2. Contar quantos clientes ou contas foram perdidos durante o período especificado.
3. Contar quantos clientes ou contas mantiveram ou fecharam negócios durante o período especificado.
4. Dividir a quantidade de clientes/contas perdidos pela quantidade de clientes/contas ativos para descobrir a taxa de perda de clientes.
O que é considerado uma boa taxa de perda de clientes?
Empresas bem estabelecidas podem observar cerca de “5% a 7% de perda de clientes anualmente e menos de 1% de perda de clientes mensalmente”.
Start-ups que estejam nos estágios iniciais e empresas de pequeno a médio porte podem observar taxas de perda de clientes mais altas, entre 10% e 15%.
Por exemplo: se uma start-up de software como serviço (SaaS) iniciar o mês com 200 clientes/contas e perder 50 deles, terá uma taxa de perda de clientes de 25% (50/200 = 25%). Para empresas em situações como essa, reduzir a perda de clientes é extremamente importante.
Com o aumento na satisfação dos clientes, o desenvolvimento de relacionamentos mais sólidos e uma experiência do usuário aprimorada para os produtos/serviços da empresa, a equipe de vendas consegue reduzir as taxas de rotatividade de clientes.
A redução da taxa de perda de clientes começa com a definição de expectativas adequadas durante o processo de vendas e se mantém por meio do apoio proativo aos clientes.
As equipes de venda precisam trabalhar com os clientes desde o início do processo para que eles entendam perfeitamente o valor do produto, 'a estrutura de preços e os resultados esperados.
As equipes de atendimento ao cliente têm um papel importante no desenvolvimento de relacionamentos, pois precisam lidar rapidamente com as preocupações e garantir a satisfação dos clientes a longo prazo.
O LinkedIn Sales Navigator é uma plataforma de inteligência de relacionamentos comerciais que transforma dados de alta qualidade e em tempo real, inseridos por usuários, em insights dinâmicos sobre os perfis de contas e clientes mais importantes para a empresa.
A solução também oferece uma variedade de ferramentas e serviços que ajudam os representantes de conta e as equipes a identificar, pesquisar, priorizar e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes. Veja a seguir algumas maneiras de utilizar as ferramentas de inteligência de relacionamentos comerciais para evitar ou reduzir a perda de clientes.
Evite ou reduza a perda de clientes para aumentar os lucros a longo prazo
Evitar ou reduzir a perda de clientes ajuda as equipes a aumentar a receita de maneira sustentável a longo prazo.
Por isso, as empresas precisam dedicar tempo para entender o que os clientes realmente precisam e quais desafios eles enfrentam, mantendo os meios de comunicação abertos para receber feedbacks construtivos.
O aprimoramento contínuo de recursos e serviços é essencial para manter a competitividade no mercado. Desenvolver e manter relacionamentos duradouros com os clientes é tão importante quanto priorizar os clientes mais valiosos para garantir aumento na receita recorrente.
O LinkedIn Sales Navigator é uma ferramenta valiosa que as equipes de venda podem usar para pesquisar, priorizar e desenvolver relacionamentos duradouros com clientes. O Sales Navigator também pode enviar notificações quando leads mudarem de emprego e destacar empresas com alta rotatividade de funcionários para mostrar contas com alto risco de cancelar contratos/serviços.
