Conversation avec Valérie Thomassin, Chief Marketing Officer, Cegid

Valérie est Chief Marketing Officer chez Cegid, un acteur majeur qui propose des logiciels de gestion sur le cloud aux experts-comptables, aux TPE-PME, et aux spécialistes de la finance, des ressources humaines et du retail.

Valérie est responsable des actions marketing et branding, des communications internes et externes, de l’expérience client et de la stratégie tarifaire de Cegid. Elle est également chargée de mettre en place une stratégie d’aide à la vente pour renforcer les performances des équipes commerciales.

Quels changements avez-vous constatés au sein de votre entreprise ces deux dernières années ?

Nous n’avons pas vu le temps passer ! Comme beaucoup d’autres entreprises, nous avons dû faire face à la pandémie, mais nous avons réussi à garder le cap et à nous appuyer sur notre connaissance du secteur et des besoins de nos clients pour les aider à traverser la crise et à saisir les opportunités là où elles se présentaient.

Et le bilan est très positif ! Nous avons doublé notre chiffre d’affaires en seulement quatre ans grâce à notre croissance organique et à des acquisitions bien ciblées. Nous sommes aujourd’hui une entreprise leader dans les solutions de gestion sur le cloud en Europe.

Quels changements avez-vous observés du côté de vos clients ?

La pandémie a véritablement bouleversé les pratiques de nos clients. Elle leur a fait comprendre qu’elles devaient impérativement évoluer et se digitaliser.

L’omnicanal s’est également imposé dans le secteur du retail. Nous avons aidé nos clients à gérer leur transition rapidement en leur proposant des outils adaptés à leur audience, en ligne et en magasin, pour garantir une expérience client optimale fidèle à l’identité de leur marque.

Dans le domaine des RH, les professionnels ont eux aussi connu des transformations. Aujourd’hui, ils doivent gérer leurs équipes en hybride et explorer de nouvelles solutions pour mieux retenir et trouver des talents. Ils doivent également veiller à ce que les gestionnaires de paie se tiennent informés des changements de réglementation. En bref, tout l’enjeu est de repenser les espaces de travail pour optimiser les performances sur le long terme.

Les équipes financières, quant à elles, doivent suivre de près la situation économique actuelle pour faire en sorte que leur entreprise soit prête à saisir les opportunités là où elles se présentent. Ces équipes cherchent à optimiser l’agilité de leur entreprise en garantissant une meilleure prévention des risques, tout en cherchant des outils de gestion fiables et sécurisés : ERP, logiciels de trésorerie, solutions de suivi des dépenses et des frais de déplacement, outils de fiscalité.

Comment Cegid aide-t-elle les entreprises en cette période de changement ?

Nous nous sommes adaptés très vite aux besoins de nos clients dès les premiers signes de changement. Aujourd’hui, les outils numériques sont indispensables. Le cloud n’est plus une option pour les entreprises, il est une nécessité. Nous avons en priorité optimisé leurs process back-office, en les accompagnant dans leur transition digitale et en les aidant à mieux cerner leur audience. Nous avons soumis nos solutions à nos sept clubs d’utilisateurs pour nous assurer qu’elles répondaient aux besoins immédiats de notre clientèle. Ces discussions sont pour nous l’occasion de savoir ce que nos clients pensent de nos solutions et d’identifier leurs préoccupations pour mieux répondre à leurs attentes. Grâce à ce travail collectif, nous pouvons plus facilement les accompagner dans leur transition numérique et construire avec eux des solutions.

Les entreprises n’ont jamais eu autant besoin de solutions utiles et innovantes pour simplifier leurs process. Fidèles à notre mission, nous avons su leur proposer des technologies nouvelles, capables de les aider à déployer tout leur potentiel en modifiant une partie de leurs indicateurs, y compris parfois leur modèle commercial. Si l’on prend l’exemple des experts-comptables, nous avons automatisé les tâches administratives redondantes grâce au machine learning pour leur permettre de consacrer plus de temps à leurs clients et à des tâches à haute valeur ajoutée.

Comment avez-vous réussi à motiver vos équipes commerciales et marketing pendant cette période ?

Chez Cegid, nous avons toujours cru en la force du collectif. Pour nous, une bonne entente entre nos équipes commerciales et marketing n’est pas un plus, elle est indispensable pour libérer notre potentiel de croissance et encourager chacun à apporter sa contribution à notre stratégie. Cet alignement nous permet de formuler une proposition de valeur claire et percutante, et de fédérer l’ensemble de l’équipe autour d’un objectif commun. Nous avons rallié nos équipes sous une marque unique et nous nous sommes mis d’accord sur l’application concrète de cette nouvelle approche tout au long du parcours d’engagement client.

Nous avons également mis en place une démarche d’aide à la vente pour permettre à nos commerciaux de choisir les actions à mener auprès de leur audience grâce à des outils numériques engageants et innovants.

Nous sommes fiers d’avoir réussi cette fusion. Elle nous a permis de développer un pipeline de ventes en suivant des indicateurs communs, ce qui incite chaque service à mettre au point la stratégie la plus efficace et rend plus visibles les contributions de chacun.

Comment vos équipes commerciales et marketing ont-elles accueilli ce rapprochement ?

Très bien. Nous leur avons fait comprendre que nous étions tous dans le même bateau. Par ailleurs, nous avons réussi à lever certaines réticences en entretenant un dialogue constant entre les équipes. Nous avons à cœur de valoriser les contributions de chacun et c’est une pratique que nous avons encouragée en mutualisant les objectifs des deux équipes et en joignant les statistiques et les réunions sur l’engagement. Aujourd’hui, chaque équipe reconnaît plus facilement ce qu’apporte l’expertise de l’autre. Dans les réunions, nous parlons tous la même langue et nous réussissons à avoir des conversations vraiment constructives. Nous ne sommes pas toujours d’accord, mais il n’y a pas d’opposition frontale et nous gardons en ligne de mire nos objectifs.

Quels sont les projets de Cegid pour l’avenir ?

Nous venons de déployer notre deuxième plan stratégique “Forward”. Notre objectif est de doubler, encore une fois, notre chiffre d’affaires d’ici 2026. Notre modèle commercial SaaS est aujourd’hui solidement ancré et nous explorons de nouvelles solutions pour offrir une expérience client mémorable et unique en son genre dans l’ensemble de nos activités métier.

Actuellement, nous prenons le temps de comprendre l’expérience client BtoB pour être les premiers dans notre secteur à révolutionner les pratiques. Lorsque l’on est un expert et un acteur majeur dans un secteur, il faut savoir quand agir rapidement et quand prendre le temps de réfléchir, d’apprendre et de faire le point pour profiter au maximum des effets de votre transformation. Avec mon équipe, mes collègues du service commercial, de la R&D et des autres fonctions supports, nous sommes tous prêts à mettre l’expérience client au premier rang de nos priorités. C’est une autre “révolution” que nous avons choisi d’amorcer, et nous sommes prêts à relever le défi !

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