« Quand un électricien, un grand installateur ou une société industrielle envisage de rénover ou de construire un bâtiment, Rexel l’accompagne pour tout ce qui concerne l’installation électrique » C’est dans ces termes que Sophie Mulot, en charge du Recrutement, de la Mobilité interne et de la Digitalisation des RH pour le groupe Rexel présente l’entreprise. Avec un peu plus de 13 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2016, dont 1 milliard réalisé sur ses web shops, Rexel fait partie des 50 plus gros e-retailers du monde.

Un groupe leader donc, de dimension internationale (présent dans 32 pays) qui emploie aujourd’hui 27 000 personnes dont 6 000 en France. Pas étonnant que le sujet du recrutement soit aussi crucial. Mais comprendre les enjeux de Rexel, c’est aussi observer le groupe à travers le prisme d’une clientèle professionnelle singulière et diverse. Elle va de l’artisan électricien à l’acheteur d’un grand groupe de construction. « Si vous ne livrez pas le client en temps et en heure sur son chantier, c’est son business qui est en jeu. La façon dont on sert le client est vraiment clé ». explique Sophie Mulot.

Répondre aux enjeux de multicanalité du client d’aujourd’hui.

Avec 2 000 agences et 16 000 commerciaux dans le monde entier, le business model du groupe Rexel est basé sur la proximité. Dans un monde désormais « always on » et totalement digitalisé, le groupe Rexel s’appuie sur son modèle multicanal pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients.

C’est dans ce contexte que le groupe a lancé ses webshops afin de permettre aux électriciens de toujours garder le contact avec Rexel. Sophie Mulot raconte : « quand on pense à l’électricien, selon où il est, il n’aura pas les mêmes besoins. Il va plutôt passer dans nos agences très tôt le matin avant d’aller sur les chantiers. Et à l’inverse, le soir, il aura plutôt tendance à se rendre sur notre web shop une fois les agences fermées. Pour répondre à ces besoins, on laisse la possibilité à l’électricien de commander en ligne même après la fermeture de l’agence et d'être livré dès le lendemain soit en agence en click & collect, soit directement sur son chantier ». Au final, les clients Rexel sont très réceptifs à ce nouveau canal qu’ils consultent massivement sur leur smartphone.

Toujours dans une logique de répondre aux besoins multicanaux de ses clients, Rexel a récemment lancé son offre de vans pour professionnels en location longue durée. Disponibles dans plusieurs pays, ces vans sont loués entièrement équipés de toutes les pièces dont l’électricien a couramment besoin. Sophie Mulot nous explique le concept : « nous proposons ces vans à la location que le professionnel peut ensuite mettre aux couleurs de son entreprise. On lui fournit donc la base de ce dont il a besoin et il lui suffit de scanner à l’aide de son smartphone les codes barres présents sur les rangements à l’intérieur du van pour se réapprovisionner ».

Former les collaborateurs aux nouvelles attentes clients.

« Les profils « vente » chez nous sont soit des vendeurs en agences, des conseillers en call center, des commerciaux itinérants ou bien maintenant des profils orientés vente sur nos web shops ». Alors à chaque nouveau produit, c’est autant de profils à former ! Car accompagner les besoins des clients en proposant de nouvelles solutions est une chose, mais encore faut-il que les collaborateurs qui sont au contact des clients soient eux aussi accompagnés par l’entreprise. Et c’est justement ce sur quoi le groupe Rexel a travaillé en proposant des outils de formation flexibles et à la demande. « Nous avons une académie en ligne qui a été déployée à plus des trois quarts de nos collaborateurs et qui permet de faire de la formation sur les nouvelles techniques de vente et les produits ». ajoute Sophie Mulot.

Bien qu’une partie de la formation ait lieu en présentiel, le groupe Rexel, au travers des équipes Learning de chaque pays, pousse pour digitaliser la formation avec de plus en plus de contenus créés directement par les Category Managers. « Ce sont les mieux placés pour parler des produits. Il y a un gros enjeu pour nous de faire en sorte que la formation sorte un peu des RH et que le marketing s’en empare. C’est vraiment notre sujet de l’année ». Un bon moyen de faire en sorte que les produits soient valorisés auprès des clients mais aussi de renforcer la relation avec les fournisseurs en leur assurant que les commerciaux du groupe Rexel ont eu la possibilité de se former aux spécificités de leurs produits et aux techniques de vente associées.

En matière de formation, LinkedIn s’est également montré être un partenaire de choix en mettant à disposition de Rexel une partie de ses contenus de training en ligne qui ont été directement intégrés sur l’académie du groupe. « Dès qu’un nouveau recruteur arrive chez nous, nous l'invitons à suivre ces courtes sessions afin d’acquérir très tôt les bonnes pratiques LinkedIn. C’est un investissement très rentable car en quelques minutes, on s’assure que les nouveaux recruteurs Rexel respectent les codes LinkedIn ».

LinkedIn, partenaire du quotidien des recruteurs du groupe Rexel.

Entre Rexel et LinkedIn, c’est une relation historique. Le choix de LinkedIn, au départ, c’était celui de la communication corporate d’être sur « LE » média social professionnel qui compte, notamment pour renforcer la notoriété de la marque, de façon ciblée. Puis les usages se sont développés et le groupe a évolué vers une utilisation de plus en plus professionnelle en passant aux solutions de recrutement. Mais c’est en 2014 que tout s’accélère avec la mise en place d’une nouvelle équipe pour qui, recruter sur LinkedIn, était la chose la plus naturelle.

Sophie Mulot se remémore : « à ce moment là, nous souhaitions justement monter une équipe e-commerce à Dallas. Nous nous sommes donc servis de cette chasse pour lancer un pilote de recrutement via LinkedIn. C’est là où mon rôle a été créé. Donc pendant un an environ, je me suis focalisée sur les recrutements aux US, tout en étant basée à Paris. C’est quelque chose qui a hyper bien pris. On a montré qu’on arrivait à faire venir chez nous des profils très qualitatifs. Ça a été un véritable eye opener ! ».

Un véritable succès pour Sophie Mulot, qui dès lors, s’est efforcée de sensibiliser tous les recruteurs du groupe aux opportunités que peuvent offrir les solutions de LinkedIn Talent Solutions. « C’est encore mon rôle aujourd’hui !  La prise en main de ces nouveaux outils de recrutement n’est pas forcément naturelle pour tout le monde, donc il y a besoin d’accompagner ces nouveaux usages, d’opérer des montées en compétences progressives et d’être là pour mettre le pied à l’étrier. C’est un gros changement ».

Plusieurs mois plus tard, le groupe compte près de 20 recruteurs à travers le monde qui utilisent quotidiennement les licences recruteurs. Et certains ne pourraient plus s’en passer, comme nous le raconte Sophie Mulot : « je pense notamment à la DRH de la Nouvelle Zélande qui doit faire face à un pool de talents très restreint et qui s’est vraiment emparée de LinkedIn pour viser juste dans son recrutement. Comme elle, il y a des recruteurs qui s’y sont vite mis en se forgeant de fortes convictions. Nous en sommes très fiers ».

Faire collaborer en local les RH et le marketing pour renforcer la marque employeur.

Rexel met un point d’orgue à renforcer jour après jour sa marque employeur. Une ambition loin d’être évidente à atteindre sur un secteur BtoB peu visible des candidats. « À terme, nous voulons vraiment que les recruteurs deviennent des communicants. C’est donc à eux de mettre leur patte sur la marque employeur. Des pays y arrivent très bien en faisant travailler ensemble les RH avec le marketing. Aux Pays-Bas par exemple, ils ont un super compte Instagram, une belle page carrière LinkedIn. Ils ont même été nommé Great Place to Work ».

Mais au-delà de la marque employeur, les recruteurs du groupe Rexel doivent tenir compte de la diversité des métiers qu’ils proposent et ainsi développer une stratégie sur-mesure de  « job-branding ». Cela demande d’adopter une approche ciblée selon les besoins de recrutement. « Quand je recrute des profils digitaux, par exemple, ce que je mets en avant auprès des candidats, c’est une équipe internationale, des gens qui sont experts dans leurs domaines et qui ont envie d’apprendre et de transmettre. Le tout dans un groupe qui fait 13 milliards de chiffre d’affaires et qui offre des opportunités d’évolutions rapides ».

Si les équipes de recrutement du groupe Rexel ont pour la majorité pris en main les solutions LinkedIn Talent Solutions et parviennent désormais à opérer un mapping des talents sur leur marché, reste pour Sophie Mulot un nouveau challenge : davantage intégrer les managers dans les processus de recrutement. « Nous aimerions qu’ils ouvrent davantage leur réseau et qu’ils soient plus présents sur LinkedIn ». En d’autres termes, que le recrutement ne soit plus seulement le sujet du recruteur. « Faites le test, si demain vous souhaitez contacter une entreprise pour un poste, allez-vous envoyer un InMail LinkedIn au DRH ou au manager métier qui vous concerne ? ».