O Citi Brasil é um banco global com presença em 96 países e mais de 160 mercados e, atualmente, é o maior banco americano a operar no Brasil.
Veja como as soluções de marketing do LinkedIn ajudaram o Citi Brasil a se tornar um thought leader em tópicos estratégicos em um momento de reposicionamento de marca.
Desafio
Em 2017, o Citi Brasil vendeu a operação de varejo no Brasil e deu início a um novo desafio: desenvolver uma estratégia para focar apenas no atendimento a empresas, investidores institucionais e governos. Analisando as possibilidades, identificaram que o LinkedIn era a plataforma mais adequada para alcançar e impactar o público-alvo desejado, com os objetivos de reforçar a marca e reputação; promover produtos, serviços e assessoria; e posicionar o Citi Brasil como um thought leader.
Solução
Com o suporte constante do LinkedIn e de sua agência de marketing, a estratégia desenhada utilizou vários produtos com alto nível de interação e impacto: Vídeo Ads, Image Ads, Sponsored Content (carrosséis) e Dynamic Ads. Os conteúdos são definidos com base nos temas que são prioridade do Citi Brasil e estão dentro dos objetivos estratégicos, como ESG (Ambiental, Social e Governança), D&I (Diversidade e Inclusão), operações em diversos segmentos de atuação, além de globalidade e premiações.
Para garantir eficácia na implementação, todo mês o investimento e as metas iniciais são avaliadas e debatidas entre o Citi Brasil, sua agência de marketing e o LinkedIn. Dessa forma, é possível ajustar a estratégia e manter níveis de investimento que estejam de acordo com as principais métricas do Citi: baixo CPM e aumento da taxa de engajamento.
Resultados
A estratégia alavancou a projeção do Citi Brasil para o público-alvo e foi responsável por gerar leads para transações. A taxa de engajamento em um ano foi de 1,01%, 26% acima do benchmark do mercado financeiro no LinkedIn (0,80%).
Já em relação aos vídeos, foi observada uma taxa de engajamento de 34,50%, com 25% de complete view e complete rate médio de 42,61%. Um dos maiores pontos positivos é em relação à métrica principal do Citi: o CPM. No último ano, a otimização resultou em um CPM 36% menor em relação ao ano anterior.
Seguindo as melhores práticas e diretrizes de investimento do LinkedIn a base de seguidores dentro do público-alvo também aumentou de forma substancial, o que tornou o Citi Brasil um topic owner em temas estratégicos.
“O LinkedIn tem sido um grande parceiro na estratégia de posicionar o Citi como um thought leader no Brasil.“
— Kátia Oliveira, Head de Public Affairs do Citi Brasil
