La personalización basada en datos aumenta 7 veces el rendimiento de la inversión en marketing en LinkedIn
Gorgias es un servicio de asistencia técnica para el comercio electrónico. Permite que las tiendas ofrezcan atención multicanal desde una sola aplicación y unifiquen todas las conversaciones para garantizar una experiencia personalizada. Al ser una empresa emergente cuyo atractivo es la tecnología detrás de su producto, no es de extrañar que las iniciativas de marketing de Gorgias se centren por completo en los datos.
Gorgias maximiza los recursos de segmentación precisa de LinkedIn mediante integraciones con la plataforma de activación de datos Hightouch.io y la plataforma de asignación de ingresos Dreamdata. Todo esto se conecta a su propio almacén de datos, que registra más de 20 señales de intención de compra diferentes para segmentar al público adecuado, en el momento oportuno, con el mensaje correcto.
Resultados
En 2021, Gorgias generó una cartera de clientes que valía 7 veces su inversión en marketing en LinkedIn al conseguir conversiones de calidad con demostraciones y pruebas. Los anuncios en conversación fueron el formato de respuestas directas que consiguió mejores resultados, con una tasa de apertura de casi un 80 %, mientras que los formularios de generación de contactos tuvieron una tasa de envío del 60 %.
«Al combinar nuestros datos con las integraciones de socios de LinkedIn, pudimos analizar una serie de señales de intención de compra y poner en marcha campañas personalizadas dirigidas a los públicos adecuados en el momento más oportuno. Gracias a esto, en 2021, creamos una cartera de clientes que valía 7 veces nuestro gasto en marketing. El potencial del marketing digital está en los datos. Por eso, siempre buscamos contratar a profesionales de marketing con buenos conocimientos técnicos.»
Maxime Sutra
Responsable de marketing de crecimiento y generación de demanda
Gorgias
Los datos de primera mano de LinkedIn te ayudan a llegar a los públicos más relevantes para tu empresa
Reto
• Segmentar a posibles clientes del sector del comercio electrónico con campañas de respuesta directa personalizadas para mejorar las oportunidades de venta.
• Hacer retargeting y acercarse a públicos interesados con contenido que dé a conocer la marca y el producto para generar demanda a largo plazo.
Solución
• Se integró el Administrador de campañas de LinkedIn con Hightouch.io, una plataforma de activación de datos, y Dreamdata, una plataforma de asignación de ingresos, y su propia base de datos.
• Se dio seguimiento a más de veinte señales de intención de compra para determinar la fase en la que se encontraba el público y poner en marcha automáticamente una campaña de marketing con anuncios en conversación personalizados.
• Se llegó a públicos en la fase inicial del proceso de marketing con mensajes de marca, contenido que diera a conocer el producto e historias de clientes.
• Se supervisó la adopción de cuentas nuevas y la tasa de interacción para evaluar el avance de los posibles clientes en el proceso de venta.
Claves del éxito
1. Personalización basada en datos
Gorgias combinó sus datos con los de LinkedIn para crear segmentos personalizados a los que llegar. A estos públicos precisos se les mostró anuncios en conversación con mensajes a la medida de sus señales de intención de compra. Gracias a esto, las tasas de apertura ascendieron a casi el 80 % y los formularios de generación de contactos tuvieron una tasa de envío del 60 %.
2. Integraciones con socios y API
Integrar su almacén de datos con el Administrador de campañas de LinkedIn y Hightouch.io le permitió a Gorgias crear procesos de marketing automatizados en función de señales de intención de compra. Los posibles contactos generados en LinkedIn estaban vinculados a Dreamdata, una plataforma de asignación de ingresos, para hacer un seguimiento de su recorrido y evaluar la repercusión de las actividades de marketing en la empresa.
Convierte al público de calidad en posibles clientes para tu negocio en LinkedIn
Gorgias ofrece asistencia técnica multicanal integrada en el sistema de administración de tiendas online. Permite que los comerciantes gestionen los servicios de ayuda desde un solo lugar: conecta todas las aplicaciones de la empresa y todos los canales de comunicación para que los agentes tengan una vista unificada de cada cliente. Además, establece respuestas automáticas a solicitudes habituales de los clientes. Gorgias ayuda a las empresas que venden por internet a ofrecer asistencia técnica de excelencia para aumentar las ventas. Ver página de la empresa.
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