A personalização orientada por dados gera ROI em marketing 7 vezes maior no LinkedIn
Gorgias é uma empresa de help desk que atende lojas de comércio eletrônico. Com o apoio dela, as lojas podem oferecer atendimento aos clientes em vários canais por meio de um único aplicativo, o que permite a unificação de todas as conversas, proporcionando uma experiência realmente focada nos clientes. Não é surpresa que as iniciativas de marketing da Gorgias (uma empresa famosa pelo uso da tecnologia em seus produtos) sejam totalmente orientadas por dados.
A Gorgias maximiza os recursos de segmentação precisa do LinkedIn por meio de integrações com a plataforma de ativação de dados Hightouch.io e a plataforma de atribuição de receita Dreamdata. Tudo isso se conecta à solução de armazenamento de dados da empresa, na qual mais de 20 sinais de intenção de compra diferentes são acompanhados para a segmentação de públicos relevantes, no momento certo e com a mensagem certa.
Resultados
Em 2021, a Gorgias gerou uma lista de talentos selecionados com valor 7 vezes superior ao valor investido em marketing no LinkedIn por meio de conversões de alta qualidade em forma de demonstrações gratuitas. Os anúncios em conversa foram o formato de resposta direta com melhor desempenho, alcançando quase 80% de taxa de abertura e 60% de taxa de envio de formulário de geração de leads.
“Combinando nossos próprios dados com os dados do LinkedIn por meio das integrações com parceiros, conseguimos monitorar vários sinais de intenção de compra e veicular campanhas altamente personalizadas para os públicos relevantes no momento certo. Assim, pudemos desenvolver uma lista de talentos selecionados de vendas com valor 7 vezes superior ao valor que investimos em marketing no ano de 2021. O poder do marketing digital está nos dados; é por isso que sempre buscamos contratar profissionais de marketing com competências técnicas sólidas.”
Maxime Sutra
Gerente de Geração de Demanda e Expansão de Marketing
Gorgias
Os dados primários do LinkedIn ajudam a segmentar públicos relevantes para os seus negócios
Desafio
• Gerar uma lista de talentos selecionados por meio da segmentação precisa de potenciais clientes (empresas de comércio eletrônico) utilizando campanhas de resposta direta altamente personalizadas
• Cultivar demanda de longo prazo com o retargeting e o desenvolvimento de públicos interessados utilizando conteúdo de conhecimento da marca e do produto
Soluções
• Gerenciador de campanhas do LinkedIn integrado com a Hightouch.io (plataforma de ativação de dados), a Dreamdata (plataforma de atribuição de receita) e a solução de armazenamento de dados da empresa
• Acompanhamento de mais de 20 sinais de intenção de compra para determinar o nível de preparo do público e acionar automaticamente uma campanha de marketing com mensagens altamente personalizadas exibidas como anúncios em conversa
• Envio de mensagens de marca, conteúdo de conhecimento do produto e histórias de clientes para desenvolver públicos de topo de funil
• Monitoramento da penetração de contas e da taxa de engajamento para avaliar quando os potenciais clientes estão preparados para avançar no funil
Fatores de sucesso
1. Personalização orientada por dados
A Gorgias combinou seus próprios dados com dados do LinkedIn para criar segmentos personalizados para segmentação. Anúncios em conversa com mensagens altamente personalizadas foram exibidos para esses públicos específicos com base nos sinais de intenção de compra. Isso contribui para as taxa de abertura de quase 80% e as taxas de envio de formulário de geração de leads de 60%.
2. Integrações entre parceiros e API
Com integração entre a própria solução de armazenamento de dados, o Gerenciador de campanhas do LinkedIn e a plataforma Hightouch.io, a Gorgias conseguiu criar fluxos de marketing automatizados com base nos sinais de intenção de compra. Os leads gerados no LinkedIn foram conectados com a plataforma de atribuição de receitas Dreamdata para acompanhamento do processo de geração de leads e avaliação da contribuição do marketing para os negócios.
Converta públicos altamente interessados no LinkedIn em leads qualificados para sua empresa.
A Gorgias criou um help desk de vários canais integrado com o back-office das empresas de comércio eletrônico. Assim, as empresas podem gerenciar todo o suporte em um só lugar. Todos os aplicativos dos negócios e os canais de comunicação se conectam para que os agentes de suporte tenham uma visualização unificada dos clientes. Respostas automáticas às principais solicitações dos clientes são definidas. A Gorgias ajuda outras empresas a utilizar o suporte como uma maneira de aumentar as vendas. Veja a LinkedIn Page da empresa.
Sede: Califórnia, EUA | Nº de funcionários: 51–200 | Setor: Software