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Pruebas A/B

¿Por qué son importantes las pruebas A/B?

Las pruebas A/B son una herramienta muy valiosa para cualquier empresa que desee tomar mejores decisiones basadas en el comportamiento del usuario. Es útil para que profesionales del marketing, responsables de producto y analistas identifiquen aquellas áreas cuya mejora tendrá un efecto muy positivo en sus finanzas.

Todas las decisiones se toman con cierto grado de incertidumbre. En algunos casos, la acción adecuada es obvia. Por ejemplo, si los desarrolladores corrigen un error en el sitio web, es poco probable que afecte a la experiencia del usuario. Pero es difícil saber cuál será el resultado de la mayoría de acciones e ideas. En lugar de delegarlo todo al instinto, que es un método muy poco fiable incluso entre los especialistas, los profesionales del marketing pueden poner en marcha una prueba A/B, que es algo sencillo, fácil y barato, para cuantificar qué opción tendrá más éxito.

Cuando las pruebas A/B se integran en el buen hacer de una empresa, se reduce el riesgo de adoptar ideas que puedan llegar a ser nefastas y las empresas suelen experimentar un mayor grado de innovación. También observan un mayor rendimiento de la inversión, ya que las ideas poco afortunadas pueden desecharse antes de compartirlas con la totalidad de su público.

Por último, como el factor decisivo para hacer pública una nueva experiencia son los datos, y no batallas u opiniones políticas, las empresas que experimentan suelen disfrutar de mejores relaciones laborales y una mejor colaboración.

Las pruebas A/B no reducen ni eliminan la necesidad de la creatividad humana, pero permiten a los equipos centrarse en estudiar al cliente y en innovar y crear conceptos en lugar de malgastar sus energías en convencer a las partes interesadas de que merece la pena poner en marcha una idea.

¿Qué primeros pasos debes seguir con las pruebas A/B?

Antes de implicarte en una prueba A/B, los responsables de producto o del sitio web deben determinar el indicador de rendimiento clave que quieren conocer y evaluar si el volumen de tráfico actual es suficiente. En muchos casos, los sitios web no reciben tanto tráfico como para poner en marcha un experimento válido que sea estadísticamente significante.

Las pruebas A/B siguen una metodología científica que está sujeta a restricciones estadísticas, como la ley de los grandes números. Usar una calculadora de pruebas A/B puede ser útil para identificar el tamaño de efecto necesario (porcentaje de mejora) para alcanzar una significancia estadística (determinada por lo general por un valor p inferior a 0,05).

Tecnología

Para poner en marcha una prueba A/B, hay que contar con la tecnología de medición y experimentación adecuada. La mayoría de herramientas publicitarias y sistemas de gestión de campañas (CMS) incluyen análisis que llevan el seguimiento de los usuarios y las conversiones. Por su parte, las herramientas de pruebas A/B aleatorizan el tráfico y permiten determinar la significancia.

Muchas herramientas publicitarias integran la funcionalidad de pruebas A/B. Esto es fácil de hacer con el Administrador de campañas de LinkedIn, por ejemplo.

Para probar elementos del sitio web, se requiere una herramienta de CMS o pruebas A/B adecuada que incluya varias opciones con distintos precios.

Personal

No infravalores los recursos necesarios para poner en marcha una prueba A/B. Hasta las pruebas A/B básicas pueden necesitar:

- Un responsable de producto o profesional del marketing que gestione la prueba
- Un analista para evaluar los resultados
- Un diseñador que esboce el anuncio
- Un redactor que escriba el nuevo texto
- Un ingeniero que aplique la variante en la herramienta de pruebas A/B

Los cambios sencillos, como las pruebas de color de los botones, requieren menos recursos. En cambio, las pruebas más complejas, como las que implican integración de productos, pueden necesitar una coordinación interdisciplinaria y más apoyo técnico.