原文作者 黄兰兰
最近一部电视剧《理想之城》排在了职场剧的热播榜首，为职场人展示了“职场的残酷和鲜活的职场人众生相”。对于常与人打交道的 HR 而言，也提供了很多如何处理问题的启发。
剧中出现过这样一个场景：
赢海集团的 HR 主管海伦负责集团的企业文化宣传，报道集团以及各个子公司的新闻时讯、员工风貌。
当子公司众多，都想有更多的曝光和展现的时候，如何平衡各方利益，做出相对合理的安排，就是对 HR 能力的一个考验。
剧中，有一期的报道名额锁定在了集团的总承包公司和地产公司，需要从中选出一家。
海伦拿着样稿，先是找到了地产公司的林总，她是这么沟通的：
“林总，这是新一期的样稿出来了，您看有什么需要修改？或者是添加的吗？”
林总一看不是他们地产公司的，就有些不悦：
“哎，上一次头条就是总承包公司的吧，怎么这一次又是他们？我们地产公司就没有新闻了吗？”
没办法，海伦又去找汪总：“汪总，林总刚提了一些意见，他说，头条上次给的是咱们总承包公司，这次该轮到地产公司了。”
汪总说：“哎哟，这个事情你们编委会拿主意吧，反正我个人的意见啊，头条首先要有新闻效应，要能够吸引人眼球啊，你看看地产公司什么新闻啊，又是卖了几百套，好像上个月就这样吧，这月复一月的稿子，能叫新闻吗？”
海伦左右为难，无奈，只得向自己的上级玛丽亚求助，因没有很好地解决这件事情而被玛丽亚狠狠地训了一顿。
这个场景，其实考验的就是我们的沟通协调、解决问题的能力。
那我们来看看玛丽亚是如何处理的：
主动示弱，赢得同理心
玛丽亚一早主动找到汪总，笑意盈盈地和对方说：“汪总早，您啊，尽给我出难题。”
先是示弱，埋冤老总们欺负她，给她出难题，让她在中间为难。
通过示弱，放低自己的姿态，让对方放松警惕，产生同理心。
汪总听她这么一说，当然说：“没有啊，我给谁出难题，也不能给你出啊。”
把选择权交给对方
玛丽亚并没有一上来就说这一期的报道适合给谁。
她先是同意了汪总的观点，即新闻要有新事，通过承认对方观点的正确，让对方感受到自己对其的尊重和认同。
然后，她说：“地产公司比上个月多卖了几百套房子，这个也是业绩，同时又鼓舞人心，您说这两个，您让我选哪个呀？”
站在中间立场表明了自己对这件事情的看法，最后呢，还把选择权交给了对方。
这下轮到汪总不好意思了，笑着对她说：“你选啥都行啊，你的选择就是我的选择啊。”
很明显，聪明的汪总可不想去做那个得罪兄弟公司的人。
这个时候，玛丽亚赶紧给对方一个台阶下：“我就知道，汪总是一个绅士。”
你看，这个事情，对于海伦是一个棘手的难题，却被玛丽亚非常轻松愉快而又高效地解决了。
这样的场景，在职场中很常见，而它考验的正是对人性的把握，以及沟通协调、解决问题的能力。
“技能为王”时代到来
你准备好了吗？
我相信作为剧中 HR 主管海伦来说，能够进入赢海这么大的集团企业，学历背景、专业知识等硬技能一定是不弱的。
但如果软技能不行，就很难被上级肯定，也会直接影响自己的职场发展。
这也是海伦在这家企业工作了 5 年多，依然还是一名不被上级待见的主管的根本原因。
软技能，无疑非常大程度上决定和影响了我们在职场上的竞争力。
领英中国最新发布的《2021 未来人才趋势报告》，也强调了技能在未来职场上将变得愈发重要。
报告指出：“中国企业 HR 团队需要具备的软技能主要体现在——沟通技巧、极具适应力和灵活的心态、团队合作能力、同理心、战略思维”等五项软技能。
其中，“沟通技巧”这一技能排在了第一位，需要我们 HR 给予足够的重视。
此外从企业招聘和人才选拔角度而言，“技能为王”的趋势，也是 HR 最感同身受的。
因为随着许多行业格局被打破，企业也随之调整了战略布局，精简部门、合并职能、一专多能。
你会发现，不要说是老板，现在部门对人选的综合要求也越来越高。
领英调研也显示，受 COVID-19 影响，更多企业选择合并职能， 招聘综合性的岗位——这是企业对理想候选人从单一技能需求到综合技能需求的转变，以期达到加强企业协调服务、统筹管理和降低成本等目的。
这一趋势在中国受访企业中尤为明显，比例高达 87%（亚太区为 82%）；与 2019 年相比，63% 的中国受访企业增加了整合职能角色的需求，远超亚太区 51% 的数据。
这意味着，“技能为王”的时代已经到来！
企业希望招聘具备多元化技能的人才，而非仅通过某些资格认证的候选人。
对于企业而言，这有利于大幅提升效能，而对于员工来说，职能角色的整合也能让员工获得跨职能的经验并学习新技能，利于自身的提升。
LinkedIn (领英) 全球副总裁、领英中国总裁陆坚博士说：“技能是劳动力市场上的‘新货币’。技能比职位和学历更能体现需求与供给的细微差别。当前时代的变化速度， 要求企业遵循以技能为基础的方向， 而不是遵循以学历为基础的劳动力市场， 这是一个更加动态的变量。”
所以，无论是从个人职业发展，还是为企业选拔人才，HR 应突破固有思维，主动做出改变。
从技能角度出发，HR 应通过外部技能和内部技能的比对找到差距，持续提升个人职场竞争力。此外，随着企业业务的调整和市场的快速变化，HR 也应逐步培养一双跨行业的“慧眼”，以技能为坐标，从不同行业为企业积极挖掘“宝藏人才”，而这将对企业的长远发展和业务增长产生深远影响。
