原文作者 Samantha McLaren
心理学家尼古拉斯 · 汉弗莱（Nicholas Humphrey）曾经说，与可量化的能力相比，一个人的社交才智，即与环境和周围人互动的软技能更能定义他。随着人工智能和自动化的推进，许多硬技能逐渐过时，这种情况在工作场所已越来越普遍。
事实上，在领英《2019人才趋势报告》中，92% 的受访者认为，软技能与硬技能同等重要，甚至更重要。89% 的人则认为，新员工表现不佳是因为他们缺乏关键的软技能。
因此，准确评估候选人的软技能在招聘过程中显得举足轻重。问题在于，尽管你可以在应聘者面前进行客观测试，快速评估他们的硬技能，但判断创造力、适应能力和领导力等特质可能会很棘手。以下六个步骤，可以帮助你有效、顺利地衡量这些软技能，同时减少你的无意识偏见。
确定公司最看重的软技能
为了保持成功，你的公司需要拥有各种不同的软技能。比方说，有很多有创造力的人是件好事，但你也需要有领导才能的员工来引导有创造力的人员朝正确的方向前进。虽然填补你今天的技能空缺是个好主意，但为你明天需要的技能招聘同样重要。
首先，安排一些时间采访你公司的领导。问问他们你的公司最需要哪些软技能、在优秀员工身上通常能看到哪些特质。再跟他们讨论未来预期的挑战，明确公司需要哪些技能来实现长期目标。
如果你的领导不确定，可以使用LinkedIn Skills Insights这样的工具来帮助你快速确定现有员工拥有哪些技能，以及将来需要哪些技能。这些工具还可以帮你了解与竞争对手相比，你的组织在特定技能领域的表现如何。
识别并明确特定职位所需要的技能
虽然一套适用于整个公司的软技能很有用，但许多职位需要一些具体的特定软技能。一些特定技能是做好某项工作的关键，比如对面向客户的工作而言，出色的沟通能力尤为重要。所以在开始筛选之前，识别和明确理想的技能是关键一步。
确保你的招聘经理和招聘团队在哪些软技能必不可少、哪些只是锦上添花方面观点一致。把每一项技能都讲一遍，再给出清晰的例子，这样每个人都能理解。
这确保了整个团队都在寻找相同的优先级，从而更容易就最符合要求的候选人达成一致。
使用在线工具预选候选人的软技能
目前而言，招聘者识别软技能的确颇有难度。幸运的是，你可以使用一些软件工具来快速地批量评估软技能。
比如，Koru和Pymetrics就可以提供软技能评估，你可以将其构建到招聘流程中。候选人需要快速、沉浸式地进行在线评估，比如回答一些问题或玩一些神经科学相关的游戏。这些工具的算法会分析结果，提供一张明晰清楚的报告单
系统地使用这些工具可以使招聘过程更加公平，有助于减少无意识的偏见。通过依赖客观的、科学的评估来缩小候选人范围，能够有效减轻可能渗透到主观评估中的偏见。然后，一旦进入面试阶段，你就可以依靠这些工具提供的洞见来指导你的提问思路，帮助你更准确地了解候选人的优缺点。
采取措施避免无意识的偏见
不一致又无条理的面试会使招聘者愈加难以客观评估软技能。无意识的偏见容易令你偏袒某些候选人，并且导致你错误地将这种偏爱归因于他们的软技能。
例如，你可能会很自然地被一个与你自己相似的候选人吸引，这就是所谓的“相似偏见”，每个人都有落入这种圈套的时候。这种偏见发生在潜意识里，你的大脑会提醒你，你一定是出于某种原因才更喜欢这位候选人，比如出色的“领导潜力”或其他一些软技能。一旦心中悄悄滋生了这种偏见，你就会千方百计地搜寻证据来解释、证明你的评判——即使它根本不能说明候选人具有某些软技能。
为了防止这种偏见，你需要花点时间反省一下自己，好好问问自己为什么喜欢某个候选人。如果你不确定，可以再问问别人的意见。如果团队的其他成员都认为候选人有某种特殊的软技能，你就知道这不是你的大脑在捉弄你了。
Step05. 每次面试都使用标准化的问题
在领英的调查中，大多数专业人士表示，他们使用行为或情境问题来评估软技能。这些问题可能足以有效评估，但它们需要在候选人之间保持一致，以避免潜在的偏见。
生成一组标准问题，用以确定目标技能(在线工具可以提供帮助)。然后，训练每位面试官问这些问题。这确保了每位候选人都有同样的机会证明自己，而且还有利于比较不同候选人的答案——即使对他们的面试是由不同的人进行的。
用解决问题的方法观察应聘者的软技能
行为和情境问题当然是有效的，但应聘者通常会事先准备好答案。为了得到真实的回答，招聘工具箱的创始人和总经理John Vlastelica，建议招聘者提供可被解决的问题。
首先，让候选人用他们的硬技能来解决一个现实世界的问题(比如为一个新产品制定一个90天的发布计划)。当他们想出一个解决方案时，让他们带你去解决。接着告诉他们，你想看看他们是如何根据给定的约束来调整他们的计划的——比如更低的预算或更小的发布团队，实时观察他们展示的软技能。
有些候选人可能会变得焦躁不安或沉默寡言，而另一些人则能在变化面前活力四射。从头到尾给他们反馈，看看他们是如何融入其中的，并考虑向他们反馈一些想法，以测试他们的协作技能。这将让你很好地了解他们将如何在工作中真正运用他们的软技能，而不是依靠猜测。
这并不是说你应该放弃你最喜欢的行为和情境问题。但通过更多的动手解决问题的练习，你能够更深入地了解候选人的硬技能和软技能。
给予软技能应有的关注
80%的专业人士表示，软技能对一家公司的成功越来越重要。因此，完善评估软技能的流程迫在眉睫。
专注于最重要的软技能，避免同时被拉向太多不同的方向。然后制定一个一致的、灵活的评估过程，并采取措施防止偏见干扰你的判断。最后，将更传统的面试问题和解决问题的练习有机结合起来，以全面了解应聘者的技能，找到最适合这份工作的人。
