Gorgias ist eine Kundendienstlösung für Onlinehändler. Über die App des Unternehmens können E-Commerce-Anbieter ihren Kundenservice und ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg bündeln. Erfolgreich gemacht hat das Start-up die Technologie hinter seinem Produkt. Insofern überrascht es nicht, dass seine Marketingaktivitäten komplett datengestützt sind.
Gorgias kombiniert die Targeting-Möglichkeiten von LinkedIn mit Integrationen mit der Datenaktivierungsplattform Hightouch.io und der Umsatz-Attribution-Plattform Dreamdata. Diese sind mit der hauseigenen Data-Warehouse-Lösung verknüpft, die mehr als 20 Signale zur Kaufabsicht misst. Dadurch ermöglicht Gorgias seinen Kunden ein präzises Targeting, das die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anspricht.
„Durch die Kombination unserer Daten mit den Daten von LinkedIn im Rahmen der Partnerintegrationen können wir verschiedene Signale zum Kaufinteresse verfolgen und so hochpersonalisierte Kampagnen starten, die die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Der Wert unserer Pipeline beträgt heute das 7-Fache unserer Marketingausgaben von 2021. Die Stärke des digitalen Marketings liegt in den Daten. Deshalb stellen wir vor allem Marketer:innen mit ausgeprägten technischen Skills ein.“
Mit den Mitgliederdaten von LinkedIn erreichen Sie die Personen, auf die es ankommt
Konvertieren Sie vielversprechende Zielgruppen zu hochwertigen Leads – mit LinkedIn
Gorgias betreibt einen kanalübergreifenden Helpdesk, der mit dem Backoffice von Onlinehändlern verknüpft ist und diesen so ermöglicht, ihren Kundensupport zentral zu managen. Gorgias verbindet alle Apps und Kommunikationskanäle seiner Kunden, sodass Supportmitarbeiter:innen gebündelt auf alle Kundendaten zugreifen können, und erstellt automatische Antworten für häufige Kundenanfragen. Dadurch versetzt das Unternehmen Onlinehändler in die Lage, durch Supportleistungen ihren Umsatz zu steigern. Zur Unternehmensseite
Hauptsitz: Kalifornien, USA, | Beschäftigte: 51–200 | Branche: Computer-Software