Datengestützte Personalisierung führt zu 7-mal mehr Marketing-ROI auf LinkedIn
Gorgias ist eine Kundendienstlösung für Onlinehändler. Über die App des Unternehmens können E-Commerce-Anbieter ihren Kundenservice und ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg bündeln. Erfolgreich gemacht hat das Start-up die Technologie hinter seinem Produkt. Insofern überrascht es nicht, dass seine Marketingaktivitäten komplett datengestützt sind.
Gorgias kombiniert die Targeting-Möglichkeiten von LinkedIn mit Integrationen mit der Datenaktivierungsplattform Hightouch.io und der Umsatz-Attribution-Plattform Dreamdata. Diese sind mit der hauseigenen Data-Warehouse-Lösung verknüpft, die mehr als 20 Signale zur Kaufabsicht misst. Dadurch ermöglicht Gorgias seinen Kunden ein präzises Targeting, das die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anspricht.
Ergebnis
2021 verfügte Gorgias über eine Pipeline, deren Wert das 7-Fache seiner Marketinginvestitionen auf LinkedIn betrug. Erreicht wurde dies durch Demos und Testversionen, die zu hochwertigen Conversions führten.
Conversation Ads stellten das erfolgreichste Direktnachrichtenformat dar – mit einer Öffnungsrate von fast 80 % und einer Lead-Formular-Absenderate von 60 %.
„Durch die Kombination unserer Daten mit den Daten von LinkedIn im Rahmen der Partnerintegrationen können wir verschiedene Signale zum Kaufinteresse verfolgen und so hochpersonalisierte Kampagnen starten, die die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Der Wert unserer Pipeline beträgt heute das 7-Fache unserer Marketingausgaben von 2021. Die Stärke des digitalen Marketings liegt in den Daten. Deshalb stellen wir vor allem Marketer:innen mit ausgeprägten technischen Skills ein.“
Maxime Sutra
Growth Marketing & Demand Generation Manager
Gorgias
Mit den Mitgliederdaten von LinkedIn erreichen Sie die Personen, auf die es ankommt
Herausforderung
• Mithilfe hochpersonalisierter Direct-Response-Kampagnen die Pipeline durch präzises Targeting potenzieller Kunden (Onlinehändler) ankurbeln
• Durch die erneute Ansprache von Zielgruppen mit Inhalten zu Brand Awareness und Produktbekanntheit langfristige Nachfrage sicherstellen
Lösung
• Integration des LinkedIn Kampagnen-Managers mit der Datenaktivierungsplattform Hightouch.io und der Umsatz-Attribution-Plattform Dreamdata sowie der unternehmenseigenen Data-Warehouse-Lösung
• Verfolgen von mehr als 20 Signalen zur Kaufabsicht, um die Kaufbereitschaft der Zielgruppe zu bestimmen und automatisch eine Marketingkampagne mit hochpersonalisierten Conversation Ads zu starten
• Einsatz von Markenbotschaften, Inhalten zur Steigerung der Produktbekanntheit und Kundenstorys, um den Kontakt zu Top-Funnel-Zielgruppen zu pflegen
• Messen der Kundendurchdringung und der Engagement-Rate, um zu bestimmen, wann Prospects bereit für die nächste Phase im Funnel sind
Erfolgsfaktoren
1. Datengestützte Personalisierung
Gorgias kombinierte seine eigenen Daten mit den Daten von LinkedIn, um präzise zugeschnittene Kundensegmente zu definieren. Diese erhielten dann Conversation Ads mit hochpersonalisierten Nachrichten basierend auf den Signalen zur Kaufabsicht. Das Ergebnis: Öffnungsraten von
fast 80 % und Lead Gen Form-Absenderaten von 60 %.
2. Partner- und API-Integrationen
Durch die Integration seiner Data-Warehouse-Lösung mit dem LinkedIn Kampagnen-Manager und Hightouch.io entwickelte Gorgias automatisierte Marketingprozesse, die auf Signalen zur Kaufabsicht basieren. Es verknüpfte die auf LinkedIn generierten Leads mit der Umsatz-Attribution-Plattform Dreamdata, um die Lead Journey zu verfolgen und den Beitrag des Marketings zum Geschäftserfolg zu messen.
Konvertieren Sie vielversprechende Zielgruppen zu hochwertigen Leads – mit LinkedIn
Gorgias betreibt einen kanalübergreifenden Helpdesk, der mit dem Backoffice von Onlinehändlern verknüpft ist und diesen so ermöglicht, ihren Kundensupport zentral zu managen. Gorgias verbindet alle Apps und Kommunikationskanäle seiner Kunden, sodass Supportmitarbeiter:innen gebündelt auf alle Kundendaten zugreifen können, und erstellt automatische Antworten für häufige Kundenanfragen. Dadurch versetzt das Unternehmen Onlinehändler in die Lage, durch Supportleistungen ihren Umsatz zu steigern. Zur Unternehmensseite
Hauptsitz: Kalifornien, USA, | Beschäftigte: 51–200 | Branche: Computer-Software