Wat is een callcenter-medewerker? De betekenis
Callcenter-medewerkers zijn medewerkers van bedrijven die telefonisch contact met klanten en geïnteresseerden voeren. Als medewerker van een callcenter.
Callcenter-medewerker worden
Er bestaat geen specifieke opleiding tot callcenter-medewerker. Om het beroep van callcenter-medewerker uit te kunnen voeren, is het vaak wel vereist om een cursus callcenter-medewerker te volgen.
Wat doet een callcenter-medewerker?
De voornaamste opgave van een medewerker in een callcenter is het verrichten van telefoongesprekken. Dit kan zowel inbound als outbound zijn. In het eerste geval handelt de medewerker inkomende gesprekken af en in het tweede uitgaande.
Template functieomschrijving: callcenter-medewerker
Ben jij niet op je mond gevallen en heb je een puik stel oren op je hoofd? Heb je zin om mensen te helpen hun problemen op te lossen en hun levens zo een stukje relaxter te maken? Ben jij de praatgrage en hulpvaardige inbound-medewerker die wij zoeken?
Solliciteer dan meteen en wie weet zien we elkaar binnenkort op ons kantoor voor een gesprek – eerst met ons en dan met onze klanten!
Profiel functie callcenter-medewerker:
- Je bent communicatief sterk en hebt een uitermate sociale instelling
- Je kunt goed luisteren en verliest je geduld niet als het iets moeilijker wordt
- Je kunt goed het overzicht houden en hoofd- en bijzaken uit elkaar houden
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent het gezicht en het eerste aanspreekpunt van onze organisatie
- Je handelt vragen en problemen van klanten af of zorgt ervoor dat ze de juiste gesprekspartner te pakken krijgen
- Je houdt bij met welke problemen je te maken krijgt en maakt hier rapportage van
Functie-eisen
- Je beschikt over een denk- en werkniveau op mbo-niveau
- Je hebt een heldere en duidelijke manier van communiceren
- Je handelt al je taken zorgvuldig en plichtsbewust af
- Je bent indien nodig ook ’s avonds en in het weekend beschikbaar
Arbeidsvoorwaarden:
- Marktconform salaris
- Reiskostenvergoeding
- Korting op je fitnessabonnement
- Vakantiegeld
- Cursussen en trainingen van de zaak
