Wat is een service manager?
Service managers zijn professionals die als het ware de rol van tolk spelen tussen bedrijven die IT-diensten en -producten leveren en de klanten die van deze diensten en producten gebruik (willen) maken. Ze zijn werkzaam voor leveranciers van dergelijke goederen en diensten en vormen het aanspreekpunt voor cliënten en geïnteresseerden.
Een service manager worden
Er zijn verschillende wegen die naar dit beroep leiden, bijvoorbeeld vanuit de IT-praktijk. Goed toegesneden kwalificaties vallen echter te behalen via de deeltijdopleiding IT Service Management die op hbo-niveau aangeboden wordt.
Wat doet een service manager?
Service managers maken de vertaalslag van de behoeften en wensen van de cliënt naar de uiteindelijke omzetting hiervan door de ontwikkelaars en programmeurs. Ze onderhouden hiervoor relaties met cliënten en beheren klantaccounts, maar werken ook met ontwikkelaars en programmeurs samen om te kijken hoe de wensen en behoeften verwerkelijkt kunnen worden.
Template functieomschrijving: service manager
Onze cliënten weten wat precies ze willen en ook wat ze nodig hebben om daar te komen. Dat is het geheim achter hun succes – en ook achter dat van ons. Wij luisteren niet namelijk alleen naar onze cliënten, maar denken met hen mee en spelen naadloos in op hun wensen. Zo spelen wij het telkens weer klaar om producten te leveren die nog beter aansluiten bij hun voorstellingen dan ze zelf hadden kunnen bedenken. Ben jij iemand die precies zo in elkaar steekt? Dan ben jij misschien wel degene naar wie we op zoek zijn voor onze vacature van een service manager.
Profiel functie service manager:
- Je bent een communicatie-expert die achter de woorden van anderen hun ware intentie ontwaart
- Je hebt een aangenaam en duidelijk uitdrukkingsvermogen en de gave om alles helder te verwoorden en over te brengen
- Je bent assertief, hands-on en behulpzaam
- Je neemt nooit genoegen met minder en wilt altijd het onderste uit de kan halen
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je houdt je bezig met het beheer van klantportfolio’s en onderhoudt en vernieuwt relaties met cliënten
- Je inventariseert en interpreteert de wensen van cliënten en stelt op basis hiervan SLA’s op
- Je ondersteunt onze teams bij het omzetten van de wensen om de verwachtingen te overtreffen
- Je dient als vraagbaak en vangt feedback en kritiek van cliënten op
- Je doet voorstellen en spart met cliënten om er nog beter achter te komen wat ze verlangen
Functie-eisen:
- Succesvol afgeronde hbo-opleiding
- Meerdere jaren relevante ervaring
- Sterke en motiverende communicatieve vaardigheden
- Grondige kennis van IT/ICT
Arbeidsvoorwaarden:
- Een goed salaris met tal van extra’s
- Een gunstige pensioenregeling
- Vakantietoeslag en eindejaarsuitkering
- Budget voor persoonlijke ontwikkeling
- Laptop en auto van de zaak
