Voorbeeld van functiebeschrijving steward(ess)
Bent u een leider met een passie voor bediening, een stralende persoonlijkheid en een verlangen naar avontuur? Zo ja, dan is [Bedrijf X] op zoek naar iemand als u om deel uit te maken van ons team aan boord en een levensveranderende carrière te starten. Als gezicht van [Bedrijf X] bepaalt u de standaard voor de ervaring bij ons aan boord en vindt u vol vertrouwen uw weg door elke uitdaging. Er wordt van u verwacht dat u procedures nauwgezet volgt en in elke situatie voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. Onze ideale kandidaten zijn zeer goede teamwerkers met een positieve houding en een hart voor mensen en dienstverlening.
Doelstellingen van deze functie
- U treedt op als gezicht van [Bedrijf X] en waakt over de veiligheid en het comfort van alle passagiers tijdens het leveren van uitstekende klantenservice
- U treedt op als eerste hulpverlener in noodsituaties zoals evacuaties, brand en medische noodgevallen
- U beantwoordt vragen van passagiers en zorgt ervoor dat ze zich tijdens vluchten aan alle regels houden
- U werkt samen met andere stewards/stewardessen, grondpersoneel en cockpitbemanning om in- en uitstapprocedures voorspoedig te laten verlopen en de vluchttijden in acht te nemen
- U biedt ondersteuning en leiderschap als het gaat om probleemoplossing, besluitvorming en conflictoplossing
- U werkt zelfstandig en als teamlid om ervoor te zorgen dat alle vereiste taken worden voltooid
Verantwoordelijkheden
- U komt altijd op tijd op het werk en beantwoordt alle oproepen aan stand-by personeel meteen
- U laat passagiers het correcte gebruik van veiligheids- en noodvoorzieningen zien en ziet erop toe dat er altijd aan de veiligheidseisen wordt voldaan
- U volgt de standaard bedrijfsprocedures van de luchtvaartmaatschappij nauwgezet en meldt elke afwijking of onregelmatigheid meteen
- U verleent passende hulp aan alle passagiers, inclusief personen met specifieke behoeften, zoals kinderen en personen met een mobiliteitsbeperking
- U verleent diensten op het gebied van eten en drinken veilig, snel en vriendelijk
- U communiceert vaak en duidelijk met alle teamleden
Vaardigheden en kwalificaties
- Ten minste 21 jaar op het moment van indiensttreding
- Bereid om ’s nachts, in weekenden, tijdens feestdagen en overuren te werken
- Beheersing van de taal of talen van het land waar de arbeidsovereenkomst is gesloten
- Effectieve mondelinge communicatievaardigheden
- Verplichte antecedentenonderzoeken, medische keuring en drugscontroles met goed gevolg doorstaan
- Mogelijkheid om meerdere opeenvolgende dagen buiten de thuisbasis te worden ingepland
Gewenste kwalificaties
- Bereidheid om te verhuizen of te forenzen
- Ervaring in luchtvaart, gezondheidszorg, voedseldiensten, klantenservice of horeca
- Beheersing van een of meer extra talen
- Mogelijkheid om binnen door de luchtvaartmaatschappij vastgestelde tijd naar de basis te komen
