Vérifiez les points suivants :
- Vous disposez d’une édition prise en charge de Salesforce.
- L’API Salesforce est activée sur votre instance Salesforce.
- Votre instance Salesforce ne restreint pas l’accès à un ensemble limité d’adresses IP.
- Les comptes sont attribués aux commerciaux conformément à l’une des méthodes prises en charge.
- Les contacts sont attribués aux commerciaux conformément à l’une des méthodes prises en charge.
1. Vous disposez d’une édition prise en charge de Salesforce :
Sales Navigator exige que vous disposiez de l’édition Group, Professional, Enterprise, Unlimited ou Performance de Salesforce. Sales Navigator n’est pas compatible avec l’édition Contact Manager de Salesforce.
Pour vérifier l’édition que vous possédez, connectez-vous à votre compte Salesforce et consultez l’onglet Salesforce qui se trouve dans la barre de titre du navigateur. Les informations suivantes doivent apparaître : “salesforce.com – <Edition>”.
Par exemple, “salesforce.com – Unlimited Edition”.
2. L’API Salesforce est activée sur votre instance Salesforce :
Sales Navigator utilise l’API Salesforce pour mener à bien l’intégration. Bien que l’API soit activée par défaut, votre administrateur Salesforce peut la désactiver.
Cela empêche Sales Navigator (ainsi que toute autre application tierce) de s’intégrer à Salesforce.
La documentation suivante décrit comment activer l’API Salesforce si elle est désactivée :
https://help.salesforce.com/apex/HTViewHelpDoc?id=admin_userperms.htm&language=en
3. Votre instance Salesforce ne restreint pas l’accès à un ensemble limité d’adresses IP :
Salesforce peut être configuré de façon à ce que seules certaines plages d’adresses IP puissent y accéder. Si ce paramètre est utilisé, il empêche LinkedIn d’exploiter les API Salesforce.
Pour résoudre ce problème, supprimez la restriction d’adresses IP ou ajoutez les adresses IP LinkedIn requises à la liste d’adresses IP prises en charge :
8.18.31.13, 8.18.31.14, 216.52.242.13, 216.52.242.14, 108.174.2.203, 108.174.2.204, 108.174.2.205, 108.174.2.206, 108.174.2.207
Les documents suivants expliquent comment mettre à jour votre instance Salesforce afin d’étendre les adresses IP de la liste blanche :
https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_co_add_ip_addresses_to_whitelist.htm&type=5
4. Les comptes sont attribués aux commerciaux conformément à l’une des méthodes prises en charge :
Sales Navigator intègre des comptes au nom de commerciaux individuels afin de fournir des contacts recommandés, des informations et des nouvelles pouvant susciter l’intérêt.
Sales Navigator détermine les comptes à synchroniser comme suit :
A. Sales Navigator synchronise tous les comptes Salesforce appartenant à l’utilisateur final.
B. Sales Navigator synchronise tous les comptes Salesforce pour lesquels l’utilisateur final est un membre de l’équipe.
Assurez-vous que votre organisation attribue les comptes conformément à l’une des méthodes indiquées ci-dessus dans Salesforce afin qu’ils soient correctement intégrés.
Si les comptes ne sont pas attribués aux commerciaux conformément à l’une des méthodes prises en charge, indiquez à votre équipe d’assistance Sales Navigator le procédé adopté afin qu’elle puisse déterminer si Sales Navigator prend en charge votre configuration.
5. Les contacts sont attribués aux commerciaux conformément à l’une des méthodes prises en charge :
Sales Navigator intègre des contacts au nom de commerciaux individuels afin de les tenir informés des changements de poste et des autres nouvelles de leurs contacts stratégiques sur des comptes cibles.
Sales Navigator détermine les contacts à synchroniser comme suit :
A. Sales Navigator synchronise tous les contacts de l’utilisateur final associés à un compte propre (ou à un compte d’un membre de l’équipe).
B. Sales Navigator synchronise tous les contacts associés via des rôles de contact avec des opportunités appartenant à l’utilisateur final (ou à un membre de l’équipe) et liés à un compte appartenant à l’utilisateur final (ou à un membre de l’équipe).
Si les contacts ne sont pas attribués aux commerciaux conformément à l’une des méthodes prises en charge, indiquez à votre équipe d’assistance Sales Navigator le procédé adopté afin qu’elle puisse déterminer si Sales Navigator prend en charge votre configuration.