Verifica quanto segue:
- Hai l’edizione supportata di Salesforce.
- Nella tua versione di Salesforce è abilitata l’API Salesforce.
- La tua versione di Salesforce non blocca un set specifico di indirizzi IP.
- Gli account sono assegnati agli utenti in uno dei modi supportati.
- I contatti sono assegnati agli utenti in uno dei modi supportati.
1. Assicurati di avere l’edizione supportata di Salesforce:
Sales Navigator è compatibile solo con le versioni Group, Professional, Enterprise, Unlimited o Performance di Salesforce. Non può integrarsi con l’edizione Salesforce Contact Manager.
Per verificare quale edizione stai usando, accedi al tuo account Salesforce e guarda la barra del titolo per il pannello Salesforce nel browser. Dovrebbe riportare: “salesforce.com-<Edizione>”.
Per esempio, “salesforce.com - Unlimited Edition”.
2. Verifica che nella tua versione di Salesforce sia abilitata l’API Salesforce:
Sales Navigator sfrutta l’API Salesforce per abilitare l’integrazione. L’API è attiva di default, ma il tuo amministratore Salesforce potrebbe disattivarla, impedendo così l’integrazione con Sales Navigator (e con qualsiasi altra app di terze parti).
La seguente documentazione (disponibile in inglese) spiega come abilitare l’API Salesforce qualora non fosse attiva:
https://help.salesforce.com/apex/HTViewHelpDoc?id=admin_userperms.htm&language=en
3. Verifica che la tua versione di Salesforce non blocchi un set specifico di indirizzi IP:
Salesforce può essere configurato in modo da consentire l’accesso solo da certi range di indirizzi IP. Se questa impostazione è attiva, LinkedIn non potrà sfruttare le API di Salesforce.
Per risolvere il problema, rimuovi la restrizione IP o aggiungi i seguenti indirizzi IP di LinkedIn all’elenco di quelli supportati:
8.18.31.13, 8.18.31.14, 216.52.242.13, 216.52.242.14, 108.174.2.203, 108.174.2.204, 108.174.2.205, 108.174.2.206, 108.174.2.207
I seguenti documenti spiegano come aggiornare la tua versione di Salesforce per estendere gli indirizzi IP autorizzati:
https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_co_add_ip_addresses_to_whitelist.htm&type=5
4. Assicurati che gli account siano assegnati agli utenti in uno dei modi supportati:
Sales Navigator importa gli account per conto dell’utente allo scopo di suggerire lead e offrire informazioni e aggiornamenti mirati.
Sales Navigator determina gli account da sincronizzare nei seguenti modi:
A. Sincronizza tutti gli account in Salesforce che appartengono all’utente finale.
B. Sincronizza tutti gli account in Salesforce per cui l’utente è un membro del team dell’account.
Assicurati che la tua organizzazione assegni gli account in Salesforce in uno dei modi descritti sopra per consentire una corretta importazione.
Se gli account non sono assegnati agli utenti in uno dei modi descritti sopra, fornisci al team di assistenza di Sales Navigator i dettagli sul tipo di assegnazione: verificheremo se è possibile supportarlo.
5. Assicurati che i contatti siano assegnati agli utenti in uno dei modi supportati:
Sales Navigator importa i contatti per conto dell’utente per consentirgli di restare al passo con le novità di contatti e account, come i cambiamenti di lavoro.
Sales Navigator determina i contatti da sincronizzare nei seguenti modi:
A. Sincronizza qualsiasi contatto appartenente all’utente finale associato a un account che gli appartiene (o a un account di un membro del team).
B. Sincronizza tutti i contatti associati tramite ruoli contatto alle opportunità che appartengono all’utente finale (o a un membro del suo team) e a cui è associato un account che appartiene all’utente finale (o a un membro del suo team).
Se i contatti non sono assegnati agli utenti in uno dei modi descritti sopra, fornisci al team di assistenza di Sales Navigator i dettagli sul tipo di assegnazione: verificheremo se è possibile supportarlo.