1. Garanta que você possui uma versão do Salesforce compatível:

Para utilizar o Sales Navigator, você deve possuir uma das seguintes versões do Salesforce: Group, Professional, Enterprise, Unlimited ou Performance. O Sales Navigator não pode ser integrado à versão Contact Manager do Salesforce.

Para verificar a edição que você utiliza, faça login na sua conta do Salesforce e veja a guia Salesforce na barra de título do navegador. Você deverá encontrar  “salesforce.com - <Edição>”.

Por exemplo, “salesforce.com – versão Unlimited”

2. Verifique se a instância do Salesforce tem a API do Salesforce habilitada:

O Sales Navigator utiliza a API do Salesforce para habilitar a integração. Embora a API esteja ativada por padrão, ela pode ter sido desativada pelo seu administrador do Salesforce.

Fazer isso impedirá que o Sales Navigator (bem como qualquer outro aplicativo de terceiros) seja integrado ao Salesforce.

A documentação a seguir detalha como habilitar a API do Salesforce, caso ela ainda não esteja habilitada:

https://help.salesforce.com/apex/HTViewHelpDoc?id=admin_userperms.htm&language=en

3. Certifique-se de que a sua instância do Salesforce não bloqueie alguns endereços IP:

O Salesforce pode ser configurado para permitir o acesso de apenas alguns intervalos de IP. Se essa configuração estiver ativada, ela evitará que o LinkedIn utilize as APIs do Salesforce.

Para corrigir, remova a restrição de IP ou adicione os endereços IP do LinkedIn à lista de endereços sem restrição:

8.18.31.13, 8.18.31.14, 216.52.242.13, 216.52.242.14, 108.174.2.203, 108.174.2.204, 108.174.2.205, 108.174.2.206, 108.174.2.207

Os documentos a seguir explicam como atualizar a sua instância do Salesforce para estender os endereços de IP permitidos:

https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_co_add_ip_addresses_to_whitelist.htm&type=5

4. Garanta que as contas sejam atribuídas aos representantes de vendas por um dos métodos com suporte:

O Sales Navigator importa as contas de um usuário individual para fornecer-lhe recomendações de leads, insights e atualizações.

O sistema determina as contas a serem sincronizadas de duas maneiras:

A. sincronizando qualquer conta no Salesforce de propriedade do usuário final ou

B. sincronizando qualquer conta no Salesforce na qual o usuário final seja um membro da equipe.

Certifique-se de que sua empresa atribua as contas no Salesforce de acordo com um desses métodos para garantir uma integração adequada.

Caso um outro método tenha sido utilizado, forneça os detalhes necessários à equipe de suporte do Sales Navigator. Eles poderão determinar se a integração entre os sistemas será possível.

5. Verifique se os contatos estão sendo atribuídos aos representantes de vendas por um dos métodos válidos:

O Sales Navigator importa os contatos de um representante de vendas para mantê-lo informado sobre as mudanças de emprego e outras atualizações de seus principais contatos na contas de interesse.

O Sales Navigator determina como os contatos serão sincronizados:

A. o sistema sincroniza qualquer contato do usuário final que esteja associado a uma de suas contas (ou à conta de um membro da equipe).

B. o sistema sincroniza qualquer contato cujo cargo esteja relacionado a oportunidades pertencentes ao usuário final (ou a um membro da sua equipe) e cuja conta seja de responsabilidade do usuário final (ou de um membro da sua equipe).

Caso os contatos sejam atribuídos de outra forma, forneça os detalhes necessários à equipe de suporte do Sales Navigator. Eles poderão determinar se a integração entre os sistemas será possível.