Marketing-Glossar / B2B vs. B2C

Lernen Sie die Unterschiede kennen und steigern Sie Ihren Marketingerfolg.

Wenn Sie Ihr B2B- oder B2C-Marketing optimieren möchten, sollten Sie sich mit den unterschiedlichen Zielgruppen, Marketingstrategien und Forschungsmethoden auseinandersetzen und verstehen, wie der jeweilige Ansatz auf die Bedürfnisse der Kund:innen ausgerichtet werden kann.

Was ist B2B?

B2B (Business-to-Business) ist ein gängiges Geschäftsmodell, bei dem Unternehmen anderen Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, um deren Probleme zu lösen.

Was ist B2C?

Bei B2C (Business-to-Consumer) verkaufen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an Verbraucher:innen.

Wie unterscheiden sich die Zielgruppen von B2B- und B2C-Unternehmen?

Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen für andere Unternehmen anbieten (B2B), haben andere Ziele und Ansätze als Unternehmen, deren Angebot sich an Privatkund:innen richtet (B2C).

B2B-Unternehmen konzentrieren sich häufig auf die Bereitstellung innovativer Lösungen, die Geschäftsprozesse effizienter und profitabler machen. Beispiele hierfür sind CRM-Software für Unternehmen und spezialisierte Dienstleistungen wie Buchhaltung oder Rechtsberatung. Um erfolgreich zu sein, müssen B2B-Unternehmen den Nutzen ihrer Produkte oder Dienstleistungen klar herausstellen. Sie nutzen Marketingstrategien wie Webinare, Pressemitteilungen und gezielt geschaltete Anzeigen, um ihre Zielgruppe zu erreichen.

B2C-Unternehmen haben in der Regel einfachere Produkte mit verbraucherorientiertem Branding. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen sie eine emotionale Verbindung zu ihren Kund:innen aufbauen. Beispiele hierfür sind Supermärkte, Online-Einzelhändler und Bekleidungsmarken. Unternehmen wie diese setzen auf kreative Marketingstrategien wie Influencer-Kampagnen, Werbeaktionen und Rabatte.

Auch wenn sich Zielgruppen und Ausrichtung von B2B- und B2C-Unternehmen unterscheiden, können sie von den Ansätzen des jeweils anderen profitieren. So können sich B2B-Unternehmen zum Beispiel davon inspirieren lassen, wie B2C-Unternehmen die Aufmerksamkeit ihrer Kund:innen durch ansprechende Bilder und Erlebnisse gewinnen. Andererseits können sich B2C-Unternehmen ein Beispiel an B2B-Unternehmen nehmen und ihre Reichweite durch individuell angepasste Anzeigen erhöhen.

In beiden Fällen müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe genau kennen, um ihre Strategie entsprechend anpassen zu können. Wenn Unternehmen Methoden aus beiden Modellen nutzen, können sie sich mit einzigartigen Strategien von der Masse abheben und ihre Zielgruppe effektiv ansprechen.

Wie unterscheidet sich der Vertrieb von B2B- und B2C-Unternehmen?

Um eine erfolgreiche Vertriebsstrategie entwickeln zu können, müssen B2B- und B2C-Unternehmen die Customer Journey verstehen. B2B-Produkte und -Dienstleistungen sind in der Regel komplexer, erfordern größere Investitionen und haben umfangreichere Funktionen als B2C-Lösungen. Das führt zu längeren Customer Journeys und Verkaufszyklen.

Eine Buchhaltungssoftware für Unternehmen muss beispielsweise einen Multi-User-Zugriff sowie umfassende Funktionen zur Rechnungsstellung, Zahlung und Steuerplanung bieten. B2B-Kund:innen müssen erst mehrere Produkte analysieren und dann die Genehmigung zum Kauf einholen.

Aus Vertriebs- und Marketingperspektive könnte dieses B2B-Unternehmen Account-Based Marketing (ABM) anwenden und Methoden wie Targeted Advertising, Lead-Generierung, Präsentationen und eine individuelle Ansprache nutzen, um bestimmte Entscheider:innen im Zielunternehmen zu erreichen.

Dasselbe Softwareunternehmen bietet möglicherweise auch eine Lösung für Privatanwender:innen an. Diese benötigen einfache Tools zur Verwaltung von Rechnungen, Steuern und Finanzen. Im Gegensatz zu Unternehmenskunden müssen sich Privatkund:innen vor der Kaufentscheidung nicht mit mehreren Stakeholdern absprechen und sind wahrscheinlich auch nicht an lange Verträge gebunden.

B2C-Unternehmen, die sich an diese Personen richten, könnten breitere Marketingparameter, häufige Werbeaktionen und Influencer-Marketing nutzen.

Kaufüberlegungen von B2B- und B2C-Kund:innen im Vergleich

Was ist B2B-Marketing?

Beim B2B-Marketing vermarkten Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen mithilfe bestimmter Strategien und Methoden bei anderen Unternehmen. Ziel ist es, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu anderen Unternehmen aufzubauen, maßgeschneiderte Lösungen für sie zu entwickeln und den eigenen Umsatz zu steigern.

Beispiele für Marketingmethoden von B2B-Unternehmen:

Was ist B2C-Marketing?

Beim B2C-Marketing verkaufen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe bestimmter Strategien und Methoden an Privatkund:innen. Ziel ist es, die Aufmerksamkeit der Verbraucher:innen zu gewinnen, Wünsche zu wecken und die Zielgruppe schnell zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.

Beispiele für Marketingmethoden von B2C-Unternehmen:

Wie unterscheiden sich B2B- und B2C-Kundenbeziehungen?

B2B- und B2C-Kund:innen haben unterschiedliche Bedürfnisse. B2B-Kund:innen benötigen langfristige Lösungen für Geschäftsprobleme, während B2C-Kund:innen schnelle Lösungen für unmittelbarere Bedürfnisse suchen.

Die wesentlichen Unterschiede zwischen B2B und B2C

Für B2B-Unternehmen stehen Methoden im Vordergrund, mit denen sie qualifizierte Leads generieren, ihre Zielgruppe in jeder Phase des Sales-Funnels begleiten und gezielten Support bieten können.

B2C-Unternehmen konzentrieren sich darauf, aktive Verbraucher:innen anzusprechen, sie zu schnellen Käufen zu bewegen und einen effizienten Service zu bieten.