Functiebeschrijving

Voor [bedrijf X] is de relatie met klanten een topprioriteit. We zijn op zoek naar een toegewijde, vriendelijke accountmanager om onze klantaccounts te bedienen en te fungeren als belangrijkste aanspreekpunt. 

Onze ideale kandidaat heeft een passie voor het helpen van anderen en een drive om geweldige klantenservice te leveren. Sollicitanten moeten ook goed kunnen omgaan met spreadsheets, audits en organisatiesoftware. Als u zich in deze beschrijving kunt vinden, solliciteer dan vandaag nog om ons te helpen zinvolle, duurzame relaties met klanten te ontwikkelen zodat ons bedrijf verder kan groeien.

Doelstellingen van deze functie

• Fungeren als belangrijkste aanspreekpunt waar klanten hun behoeften en punten van zorg kenbaar kunnen maken
• De relatie met klanten opbouwen en versterken om een partnerschap voor de lange termijn te smeden 
• Nauwkeurige klantdossiers bijhouden en veranderingen en verlengingen van contracten bijhouden
• Samenwerken met sales- en andere interne teams om strategische marketingplannen te ontwikkelen en te garanderen dat KPI's worden gehaald
• Grondig inzicht ontwikkelen in onze producten en diensten voor up- en cross-selling

Dagelijkse en wekelijkse verantwoordelijkheden

• Vragen en verzoeken van klanten ontvangen en tegemoetkomen aan hun behoeften
• Accounts op de voet volgen en ervoor zorgen dat zij diensten ontvangen die tegemoetkomen aan hun behoeften en binnen het budget blijven
• Regelmatig bijeenkomen met andere leden van het team om de voortgang te bespreken en nieuwe manieren te vinden om nog beter zaken te doen
• Voortgangsrapporten genereren voor klanten en stakeholders hogerop in de organisatie
• Kansen voor up- en cross-selling en verlenging identificeren en regelmatig communiceren met het salesteam

Vaardigheden en kwalificaties

• Stage of werkervaring in een verkoop- of klantenservicefunctie
• Vermogen om te multitasken en verschillende verantwoordelijkheden tegelijk te hebben
• Uitstekende communicatievaardigheden in woord en geschift 
• Oog voor detail en sterke organisatorische vaardigheden

Gewenste kwalificaties

• Bewezen trackrecord in het halen en overtreffen van targets en positieve feedback van klanten
• Bekwaam in het gebruik van gangbare software voor Customer Success en Customer Relationship Management als Gainsight and Salesforce
• Professionele certificering (bijv. van de Strategic Account Management Association)