Wat is een Key Account Manager? De betekenis
De Engelse functienaam 'Key Account Manager' wordt internationaal erkend en past bij de vaak grensoverschrijdende werkzaamheden. Nederlandse synoniemen bestaan wel, zoals 'Klantenmanager' en 'Relatiebeheerder’, maar die dekken niet het strategisch belang van de 'key accounts'.
Wat is een Key Account Manager?
Een Key Account Manager is een strategische professional die verantwoordelijk is voor het onderhouden en uitbouwen van relaties met de meest belangrijke klanten van een bedrijf. Deze rol heeft enige overlap met de algemene Account Manager en de Klantenservicemanager, maar legt een sterkere nadruk op strategisch klantenbeheer en klanttevredenheid. Meestal hebben Key Account Managers een hbo-diploma in bedrijfskunde, marketing of een vergelijkbaar veld op zak. Ook hebben ze vaak minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Wat doet een Key Account Manager?
Een Key Account Manager is constant bezig met het identificeren van klantbehoeften, het ontwikkelen van klantstrategieën en nauw samenwerken met andere afdelingen. Het doel? Klanten binden. Het analyseren van de klanttevredenheid hoort daarom ook bij deze functie. Kwaliteiten die goed passen bij deze rol zijn uitstekende communicatieve vaardigheden, sterke analytische competenties en een proactieve houding in relatiemanagement.
Template functieomschrijving: Key Account Manager
[BedrijfX] is een toonaangevend bedrijf in de digitale marketingsector. We zijn actief op zoek naar een dynamische en ervaren Key Account Manager (m/v) om ons team van experts te versterken en onze klantrelaties naar een hoger niveau te tillen. Het is een vereiste voor deze functie dat je in de Randstad woont.
Bij [BedrijfX] ben je niet zomaar een Account Manager. Je bent een strategische partner, een expert in klantenbeheer en de drijvende kracht achter klanttevredenheid en klantbehoud. Of je nu relaties verdiept met onze belangrijkste klanten, nieuwe kansen identificeert, of samenwerkt met andere afdelingen om de allerbeste dienstverlening te bieden: jouw rol is onmisbaar. Je zult klantbehoeften analyseren, de klantenportefeuille beheren en strategieën ontwikkelen om de klantenservice en klanttevredenheid te verbeteren.
Ben jij klaar om als Key Account Manager (KAM) een centrale rol te spelen in de groei en het succes van [BedrijfX]? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Profiel functie Key Account Manager
- Klantgerichte communicator
- Resultaatgerichte doener
- Veerkrachtige aanpasser
- Strategische planner
Taken en verantwoordelijkheden
- Onderhouden en uitbouwen van relaties met belangrijke klanten
- Identificeren en invullen van klantbehoeften
- Ontwikkelen en implementeren van accountstrategieën
- Beheer van klantenportfolio
- Coördinatie tussen verschillende afdelingen voor klantenservice
- Analyseren van klantgegevens en markttrends
- Realiseren van omzet- en klanttevredenheidsdoelen
Functie-eisen
- Bachelor's in Bedrijfskunde, Marketing of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring in Key Account Management
- Goede beheersing van Microsoft Office
- Ervaring met klantrelatiebeheersystemen (CRM)
- Woonachtig in de Randstad en bereid tot reizen voor klantbezoeken
Arbeidsvoorwaarden
- Aantrekkelijk salaris met prestatiegerichte bonus
- Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerken
- Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling en ziektekostenverzekering
- Jaarlijks opleidingsbudget voor verdere professionele ontwikkeling
- 30 vakantiedagen inclusief de optie voor extra onbetaald verlof
- Leaseauto of reiskostenvergoeding
- Regelmatige teamuitjes en netwerkevenementen
