Functiebeschrijving

Bij [bedrijf X] vertrouwen we op onze klantenserviceafdeling voor professionele interacties met onze zeer gewaardeerde klanten wanneer zij vragen of punten van zorg hebben. We zijn op zoek naar een zeer gekwalificeerde klantenservicemedewerker voor ons team, die inkomende en uitgaande telefoongesprekken afhandelt, e-mails beantwoordt en persoonlijke interacties heeft, altijd met een vriendelijke en behulpzame houding. De ideale kandidaat leert snel, is daadkrachtig en lost problemen die zich voordoen op met een zakelijke mentaliteit waarin de klant centraal staat. Hij of zij heeft ook ervaring met sales, aangezien het kan zijn dat zich kansen voordoen om de producten en diensten van het bedrijf te promoten. De meest succesvolle klantenservicemedewerkers hebben de communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden die nodig zijn om ondersteuning te bieden, vragen te beantwoorden en problemen efficiënt op te lossen. De kandidaat zal een sleutelrol vervullen bij het hooghouden van onze uitstekende reputatie op het gebied van klantenservice door te fungeren als spreekbuis en aanspreekpunt van het bedrijf.

Doelstellingen van deze functie

• Op efficiënte wijze en met kennis van zaken een grote hoeveelheid inkomende en uitgaande telefoontjes, e-mails en chats afhandelen
• Behoeften van klanten identificeren en eraan tegemoet komen en hierbij streven naar volledige tevredenheid
• Deskundig antwoord geven op vragen over producten, prijzen en beschikbaarheid en de waarde van onze productportfolio presenteren aan klanten
• De sales targets van de klantenservice halen door leads te genereren wanneer de kans zich voordoet
• De communicatierichtlijnen en -procedures van het bedrijf volgen met minimaal toezicht
• Aanbevelingen doen om processen te verbeteren en de efficiëntie van het bedrijf te verhogen

Dagelijkse en wekelijkse verantwoordelijkheden

• Deskundige en dynamische kennis ontwikkelen over de producten en diensten van het bedrijf
• In beschikbare hulpbronnen naar informatie zoeken om vragen van klanten te beantwoorden
• Een goede relatie opbouwen met klanten door hen uitnodigend, vriendelijk en professioneel te woord te staan om een uitstekende klantervaring te leveren en duurzame relaties te ontwikkelen
• Snel, professioneel en accuraat antwoorden op alle vragen van klanten over prijsopgaven, orders, statusverzoeken, klachten, retouren en garanties
• Dagelijkse kwalitatieve en kwantitatieve persoonlijke/team-targets halen door de voordelen toe te lichten van aanvullende diensten van het bedrijf en kansen te benutten om producten en diensten te verkopen wanneer die zich voordoen
• Dagelijkse opnames bijhouden en problemen en oplossingen registreren en documenteren in een elektronische database zodat deze door de sales manager en het algemeen management kunnen worden geraadpleegd

Vaardigheden en kwalificaties

• Middelbareschooldiploma
• Geslaagde ervaring in het bedrijfsleven
• Goede communicatievaardigheden, waaronder actief luisteren en duidelijk spreken
• Vermogen om problemen op te lossen en conflicten te verzachten of tactvol te escaleren
• Vermogen om te multitasken, tijd te managen en prioriteit aan te brengen
• Vermogen om zelfstandig en als team te werken

Gewenste kwalificaties

• Beroepsopleiding
• Ervaring op het gebied van verkoop
• Aantoonbare ervaring in een callcenter
• Aantoonbaar in staat sales targets te halen of overtreffen (indien verkoopactiviteiten moeten worden uitgevoerd)