Functiebeschrijving

Bij [bedrijf X] zijn we er trots op dat ons bedrijf zich constant overtreft. De kwaliteiten van onze gekwalificeerde, toegewijde leidinggevenden vormen de stuwende kracht achter deze groei. We zijn op zoek naar een ervaren leidinggevende om ons team te leiden en onze reputatie als koploper op het gebied van innovatie te versterken. De ideale kandidaat is flexibel en kan niet alleen de details van alledaagse processen managen, maar ook complexere, op systemen gebaseerde protocollen waarbij de regelgeving strikt moet worden nageleefd. U stuurt de werkprocessen van uw teamleden aan en hebt daarnaast als visitekaartje van ons bedrijf ook contact met klanten. Succesvolle leidinggevenden hebben een passie voor kwaliteitscontrole en permanente klanttevredenheid en leveren deze resultaten door medewerkers op te leiden en het bedrijfsbeleid toe te passen. Wanneer u zelf eenmaal volledig bekend bent met onze programma's en ons beleid, zult u er door middel van training en begeleiding voor zorgen dat dit ook geldt voor ons getalenteerde team.

Doelstellingen van deze functie

• Medewerkers motiveren, problemen oplossen en lastige beslissingen nemen
• Fungeren als communicatieschakel tussen medewerkers en het senior management
• De vastgestelde bedrijfsstrategie uitvoeren door rollen en taken toe te wijzen aan teamleden op basis van hun sterke punten en vaardigheden
• Positieve veranderingen om geld te besparen en minder afval te genereren identificeren en invoeren
• De doelstellingen van de organisatie realiseren en overtreffen door personeel en middelen optimaal in te zetten
• Garanderen dat wordt voldaan aan alle wet- en regelgeving, beleidslijnen en procedures

Dagelijkse en maandelijkse verantwoordelijkheden

• Het werk van medewerkers sturen zodat tijdige, hoogwaardige resultaten kunnen worden geleverd; uitdagingen op productiegebied aanpakken en het senior management waar nodig op de hoogte brengen
• Samenwerken met de productieafdeling om werkstromen te beheren en te garanderen dat medewerkers volledige begrijpen wat hun verantwoordelijkheden en taken zijn
• Prestatiedoelen en deadlines formuleren in overeenstemming met de visie van het bedrijf en afwijkingen in het budget en de rapportage bij het senior management melden
• Toezicht houden op de productiviteit van het team, functioneringsgesprekken houden en wanneer dat nodig is constructieve feedback geven, begeleiden en disciplinaire maatregelen nemen
• Klachten van medewerkers en klanten ontvangen en bijhouden, en problemen oplossen
• Gewerkte uren en personeelsdossiers bijhouden

Vaardigheden en kwalificaties

• Aantoonbare werkervaring in een leidinggevende functie
• Uitstekende communicatie-, interpersoonlijke en leidinggevende vaardigheden en een vermogen om effectief te communiceren met andere afdelingen
• Oog voor detail, goed georganiseerd, in staat om met deadlines te werken
• Ervaring op het gebied van klantenservice en geschillenbeslechting
• Bewezen succes in een zakelijke omgeving (werken in alle managementlagen)
• Vermogen om uw team en mensen van andere afdelingen te motiveren

Gewenste kwalificaties

• Propedeuse of bachelordiploma
• Professionele certificatie
• Kennis van Microsoft-programma's (Word, Excel en Outlook)  
• Beheersing van Spaanse taal