Functiebeschrijving

[CompanyX] is een snel groeiende start-up in de mediabranche. We zijn op zoek naar flexibele aanpakkers die de uitdagingen van een groeiend bedrijf aandurven. We zijn in het bijzonder op zoek naar een Customer Success Specialist die een vliegende start wil maken en een team wil leiden dat aan de voorhoede van nieuwe ontwikkelingen staat. U wordt een belangrijk lid van het leidend team en draagt uw steentje bij aan de klantstrategieën van ons bedrijf. U gaat een hechte band met klanten smeden en werkt intern samen met leidinggevenden van andere functies om de klantervaring naar een continu hoog niveau te tillen. De ideale kandidaat voelt de passie om analytische vaardigheden in te zetten om problemen bloot te leggen, oplossingen te bedenken en de band met klanten te bestendigen. Voor deze functie dient u over relevante digitale of marketinggerelateerde ervaring te beschikken. Ook moet u kunnen aantonen dat u campagnes hebt geanalyseerd en geoptimaliseerd.

Doelstellingen van deze functie

• U bent verantwoordelijk voor het algehele contact met klanten die aan u zijn toegewezen: introductie, implementatie, training, hogere marktpenetratie, beter klantbehoud en een hoge klanttevredenheid.
• U stuurt aan op een vertrouwensband met klanten, waarbij u zich opstelt als strategisch adviseur, zodat u de meerwaarde van onze producten en diensten verhoogt.
• U onderhoudt en ontwikkelt in samenspraak met marketingteams klantstrategieën, best practices en ondersteuningsmateriaal voor klanten.
• U communiceert effectief met interne en externe leidinggevende managers, om zo zicht te krijgen op klantbehoeften, om het klantbehoud en de klantgroei te maximaliseren en om opgedane inzichten te communiceren.
• U werkt met bestaande prestatie-indicatoren en gegevens met betrekking tot klantsucces.

Dagelijkse en maandelijkse verantwoordelijkheden

• U bent het dagelijkse aanspreekpunt voor klanten die aan u zijn toegewezen. U bouwt een vertrouwensband en verstandhouding met ze op en brengt tegelijkertijd groeimogelijkheden in kaart, licht best practices uit en documenteert deze ook.
• U werpt een kritische blik op het klanttraject, gaat na hoe dat wordt ondersteund en stelt u adviserend op naar klanten, zodat u problemen oplost en doelen behaalt.
• U faciliteert interactie en soepele workflows tussen verschillende teamleden, waaronder ook externe dienstleveranciers, zodat opleveringen geen vertraging oplopen.
• U werkt samen, lost problemen op en/of stelt strategieën op voor contactmomenten tussen klanten en teamleden.
• U bereidt documentatie en materiaal voor klanten voor waarmee u de prestaties van campagnes duidelijk maakt; ook analyseert u trends in klanttevredenheids-/NPS-scores om ruimte voor verbetering in beeld te krijgen.
• U werkt samen met het sales- en marketingteam om klantreferenties te verkrijgen en praktijkvoorbeelden van klanten op te stellen.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties

• 3–5 jaar ervaring met communicatie, marketing, sales, accountmanagement of klantsucces.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift; sterk met strategisch vooruitdenken en projectmanagement.
• Een analytische en procesgerichte instelling.
• U vindt het prettig om met meerdere afdelingen te werken in een door deadlines gestuurde werkomgeving.
• U bent een actieve teamspeler, zelfstandig en in staat om meerdere taken naast elkaar uit te voeren. Ook kunt u snel van prioriteit wisselen.

Gewenste kwalificaties

• Bacheloropleiding.
• Kennis van Salesforce en hulpmiddelen voor projectmanagement.
• Ervaring met het plannen van evenementen is een pre.