Chief happiness officer : définition

Lorsque les premières organisations américaines ont introduit le poste de chief happiness officer, cela a suscité un certain étonnement dans le monde de l’entreprise.

À l’époque, peu de personnes savaient en quoi consistait concrètement le travail de ces personnes que l’on qualifie parfois aussi, en français, de responsables du bonheur.

Même aujourd’hui, alors que le poste de Chief Happiness Officer (CHO) est désormais bien plus répandu, il n’existe pas véritablement de listes de tâches liées systématiquement à cette profession. 

Selon l’entreprise, le travail d’un CHO implique plus ou moins de responsabilités.

L’objectif de ce métier de la communication reste toutefois le même : augmenter le bonheur au travail et, par conséquent, améliorer les conditions de travail, les performances et la productivité des effectifs de l’entreprise.

Il n’existe pas d’études types pour devenir chief happiness officer.

Toutefois, ce poste nécessite généralement d’avoir suivi des études dans les ressources humaines ou la communication, ces deux domaines se situant au centre des responsabilités confiées. 

Il est possible d’accéder à un poste de chief happiness officer à partir d’un niveau Bac +3, mais en fonction du niveau de responsabilités attendu, les entreprises préfèreront souvent un niveau master.

Quel est le rôle des chief happiness officers ?

Les tâches concrètes des chief happiness officers varient considérablement d’une entreprise à l’autre. 

Dans certaines entreprises, les CHO s’occupent exclusivement de l’organisation de divers événements d’entreprise et des activités de renforcement d’équipe. 

Dans d’autres, les chief happiness officers portent une responsabilité générale vis-à-vis du bien-être en entreprise et de la satisfaction de l’ensemble des effectifs. 

Dans ce contexte, ces responsables au sens du relationnel particulièrement développé veillent alors à ce que leurs collègues profitent d’une bonne ambiance au travail et soient satisfaits de leur emploi. 

On reconnaît la compétence des chief happiness officers lorsque les personnes au sein d’une entreprise se sentent considérées et valorisées en tant qu’individus, et non pas pour leur seule force de travail. En outre, les chief happiness officers veillent à ce que les souhaits et les intérêts de chaque personne soient entendus par la direction et pris en compte dans la mesure du possible. 

Enfin, les CHO ont pour mission d’encourager le travail d’équipe et de favoriser le développement personnel de chaque personne au sein de l’entreprise.

Descriptif du poste

Afin d’accompagner sa forte croissance, [entreprise X] est actuellement à la recherche d’un/e chief happiness officer. Rattaché/e à la direction des ressources humaines, vous serez chargé/e de garantir la bonne ambiance au travail et de prendre des mesures visant à améliorer le bonheur au travail au sein de notre entreprise. La personne idéale à ce poste dispose d’un sens du relationnel remarquable et est passionnée par le développement du lien social. Véritable médiateur/trice, notre chief happiness officer devra notamment organiser des événements (cohésion d’équipe, portes ouvertes, afterworks…) et jouer un rôle d’interface entre les effectifs de l’entreprise et la direction sur des sujets tels que l’amélioration des conditions de travail et l’augmentation du bien-être en entreprise.

Objectifs du poste :

  • Intégrer une équipe dynamique, enthousiaste et motivée et améliorer les conditions de travail pour un environnement professionnel idéal
  • Contribuer à la croissance d’une organisation en cours de développement à l’international
  • Mettre en place une politique d’inclusion afin de prévenir toute discrimination
  • Accompagner les nouvelles recrues via des formations, des ateliers et des afterworks
  • Garantir une ambiance conviviale en facilitant la discussion entre les effectifs de l’entreprise et l’équipe de direction

Missions principales :

  • Instaurer une culture du travail positive et prendre des mesures assurant le bien-être et le bonheur des effectifs de l’entreprise afin d’augmenter leur loyauté et leur efficacité
  • Mesurer et évaluer l’impact de vos mesures sur le chiffre d’affaires et l’image de marque à l’appui d’autres indicateurs clés de performance
  • Mener des enquêtes en interne afin d’identifier et de supprimer les obstacles et autres points de tension pouvant entraver le travail de nos effectifs
  • Établir des rapports réguliers pour la direction sur votre activité et vos observations 
  • Organiser et animer des événements fédérateurs, notamment des activités sportives et des voyages d’entreprise

Compétences requises :

  • Licence en ressources humaines, en communication ou dans un domaine connexe
  • Bonne maîtrise des outils de gestion et de planification d’activités
  • Excellent sens du relationnel 
  • Maîtrise de l’anglais

Compétences souhaitées :

  • Master en ressources humaines, en communication ou dans un domaine connexe
  • Expérience préalable de gestion d’équipe et de leadership
  • Bon sens de l’observation et esprit de synthèse