Technico-commercial : une définition
Le technico-commercial est un professionnel qui, au sein d’une entreprise, a la responsabilité de vendre des solutions techniques auprès de la clientèle, qu’il s’agisse d’entreprises (B2B) ou de consommateurs (B2C).
Sa mission principale consiste à négocier les contrats ou les prix avec la clientèle, tout en cherchant constamment à développer le portefeuille de clients.
Selon l’entreprise dans laquelle il exerce et le degré de technicité des produits et services dont il a la responsabilité, le technico-commercial doit parfois aussi démontrer une expertise technique de haut niveau.
En somme, le technico-commercial joue un rôle central au sein d’une entreprise en se portant garant de la satisfaction des clients, en augmentant le chiffre d’affaires et en contribuant ainsi directement à la croissance de l’entreprise.
Pour devenir technico-commercial en France, plusieurs parcours d’études sont envisageables.
Généralement, on attend de ce spécialiste en stratégie commerciale qu’il dispose d’un diplôme de niveau bac +2, comme un BTS en Négociation et digitalisation de la relation client, voire de niveau bac +3, tel que le BUT Techniques de commercialisation.
La formation continue et le perfectionnement des compétences de développement commercial sont également essentiels pour réussir à ce poste.
Quel est le rôle d’un technico-commercial ?
L’un des objectifs fondamentaux du technico-commercial est de développer et de maintenir des relations pérennes avec les clients.
Pour cela, il doit rechercher et analyser en profondeur les informations relatives à ces clients et aux produits et services pouvant les intéresser, ce qui lui permet de mieux répondre à leurs besoins et de proposer des solutions adaptées.
Autre de ses missions cruciales : la négociation des contrats et des prix de manière favorable pour son entreprise.
En parallèle, le technico-commercial doit prospecter constamment afin de développer son portefeuille de clients.
Dans le cadre de la gestion clients, ce spécialiste fournit également un support technique : il répond aux questions et aide ses clients à tirer le meilleur parti des produits ou services acquis auprès de l’entreprise.
De plus, le technico-commercial gère les plaintes des clients en faisant preuve de sang-froid afin de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
Pour contribuer au développement des ventes de l’entreprise, le technico-commercial doit également réaliser une analyse des données, plus particulièrement une analyse des ventes et des tendances du marché.
Pour mener à bien ses missions, le technico-commercial doit donc démontrer d’excellentes compétences en communication, en négociation et en analyse des données, mais également disposer d’une connaissance technique approfondie des produits et services propres à l’entreprise.
Enfin, ce spécialiste des ventes et de la stratégie commerciale doit faire preuve de compétences en résolution de conflits dans le cadre du support technique apporté à la clientèle.
Descriptif du poste
Chez [Entreprise X], nous croyons fermement que notre équipe technico-commerciale joue un rôle essentiel dans le développement commercial de notre entreprise. Nous sommes actuellement à la recherche d’un/e technico-commercial/e expérimenté/e pour renforcer cette équipe et promouvoir nos solutions technologiques innovantes auprès d’une clientèle commerciale variée. Un solide bagage technique, des compétences avancées en prospection, une expertise en négociation et un excellent sens du relationnel sont attendus à ce poste. La personne idéale est proactive, capable d’assimiler rapidement de nouvelles informations et sait comment présenter une gamme de produits de manière persuasive. Dans son quotidien professionnel, notre technico-commercial/e animera des présentations, développera et maintiendra des relations commerciales pérennes et représentera notre entreprise lors d’événements et salons professionnels ; il ou elle doit donc avoir un profil avenant. Si cette description vous ressemble, nous attendons votre candidature avec impatience.
Objectifs du poste :
- Développer et entretenir des relations durables avec notre clientèle déjà établie
- Élargir le portefeuille clients de manière significative
- Négocier des contrats avantageux pour l’entreprise
- Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise
- Prendre en charge la gestion clients en fournissant un support technique de haute qualité
Missions principales :
- Rechercher et analyser en profondeur les informations relatives aux clients/es et aux produits pour mieux répondre aux besoins de la clientèle
- Gérer efficacement les plaintes des clients/es et trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées
- Gérer l’analyse des données ainsi que l’analyse des ventes et des tendances du marché pour orienter les décisions stratégiques
- Participer à des événements et salons professionnels pour accroître la visibilité de l’entreprise et contribuer ainsi à son développement commercial
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies commerciales innovantes visant à améliorer les performances globales de l’entreprise
Compétences requises :
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client ou études de niveau bac +2 similaires
- Expertise des techniques de prospection, de négociation et de vente
- Excellentes compétences en communication
- Au moins trois ans d’expérience au sein d’une équipe commerciale ou d’un service clientèle dans l’industrie
- Disposition à voyager régulièrement pour assister à nos événements professionnels
Compétences souhaitées :
- BUT Techniques de commercialisation ou études de niveau bac +3 à bac +5 similaires
- Toute expérience précédente à un poste en lien avec le développement commercial d’une entreprise
- Compétences en résolution de conflits
- Maîtrise de l’anglais
