Verklarende woordenlijst van salestermen van LinkedIn

Welkom bij de verklarende woordenlijst van salestermen van LinkedIn. We hebben een korte gids met salestermen die u tegen kunt komen samengesteld. De lijst staat boordevol salestermen en -begrippen en is uw saleswoordenboek bij uitstek om de wereld van sales te leren kennen.

Of u nu nieuw bent op dit gebied of al aan uw traject bent begonnen, we begrijpen dat acroniemen en terminologie op het gebied van sales verwarrend kunnen zijn. Voor leken kan al dit gepraat over het zoeken naar prospects en pipelines uiteindelijk klinken als een oliebaron uit het oude westen die het heeft over de goudkoorts in Californië. Dat is geen probleem! Wij zijn er om u te helpen het kaf van het koren te scheiden. Hieronder hebben we de meest voorkomende salestermen en hun definities verzameld in een eenvoudig te lezen indeling, zodat u deze kunt raadplegen wanneer u een opfrisser nodig hebt.

Accountmanager

In een salesteam fungeert de accountmanager als het belangrijkste aanspreekpunt voor een bestaande klant. Een accountmanager is er om de klant te ondersteunen, de klantrelatie te beheren en de klant te informeren over andere producten of diensten die het bedrijf aanbiedt. Ze voegen waarde toe door het bedrijf te helpen klanten te behouden, wat minder kostbaar is dan het proces om nieuwe klanten te genereren.

AIDA-model

Het AIDA-model is een eenvoudig model dat uit vier delen bestaat. AIDA staat voor attention (aandacht), interest (interesse), desire (verlangen) en action (actie), en beschrijft de vier stadia die een klant doorloopt tijdens het aankoopproces. Dit hiërarchische model is een specifiek type salesfunnel of aankoopfunnel, en wordt gebruikt in zowel sales- als marketingcontexten.

AI in sales

AI in sales is het gebruik van kunstmatige intelligentie voor het automatiseren en optimaliseren van salesprocessen, zoals leadgeneratie, contactbeheer en salesprognoses. AI kan salesteams helpen om de efficiëntie, effectiviteit en productiviteit te verhogen.

B2B

De afkorting B2B komt vaak voor wanneer u over sales leest. B2B is de afkorting van business to business en verwijst naar een transactie tussen twee bedrijven in plaats van een bedrijf en een consument. De term B2B-sales kan van toepassing zijn op de verkoop van ruwe grondstoffen in een productieketen, consulting, software of andere producten of services die een bedrijf mogelijk moet aanschaffen.

B2B-sales

De afkorting B2B komt vaak voor wanneer u over sales leest. B2B is de afkorting van business to business en verwijst naar een transactie tussen twee bedrijven in plaats van een bedrijf en een consument. De term B2B-sales kan van toepassing zijn op de verkoop van ruwe grondstoffen in een productieketen, consulting, software of andere producten of services die een bedrijf mogelijk moet aanschaffen.

Battle Card (saleskaart)

Een battle card is een beknopt, strategisch document dat is ontworpen om salesteams te voorzien van essentiële informatie om bezwaren van klanten effectief aan te pakken, concurrenten tegen te gaan en deals te sluiten. Het bevat meestal belangrijke productvoordelen, onderscheiders van de concurrentie, klantpersona's, strategieën om bezwaren te weerleggen, prijsinzichten en relevante gebruikerscases. Georganiseerd voor snelle referentie tijdens salesgesprekken, helpen battle cards salesmedewerkers om zelfverzekerd, consistent en overtuigend te blijven, zodat ze op één lijn zitten met de boodschap van het bedrijf en zich beter kunnen aanpassen aan dynamische salesgesprekken.

CRM

Klantrelatiebeheer (CRM, Customer Relationship Management) is een strategie met tools en technieken die informatie over klantaccounts beheren en klantervaringen helpen versterken. CRM-tools kunnen manieren bevatten om taken te automatiseren en klantcommunicatie en -ervaringen te personaliseren.

Cross-selling

Het verkopen van een verwant product of dienst aan een bestaande klant van uw bedrijf staat bekend als cross-selling. Dit product of deze dienst is meestal een aanvulling op iets dat klanten al bij u hebben gekocht. Een verkoper die cross-selling toepast door de klant aan te moedigen om tegelijkertijd complementaire producten te kopen, kan ook als upselling worden gezien.

Customer lifetime value (CLV)

De totale tijd die een persoon of bedrijf als klant bij u doorbrengt, wordt levenscyclus genoemd. De winst die u tijdens de levenscyclus van die klant met uw bedrijf maakt, staat bekend als customer lifetime value (CLV of CLTV). De gemiddelde CLV, ook wel lifetime value genoemd, kan worden vergeleken met de gemiddelde kosten voor klantacquisitie om de gemiddelde nettowinst te achterhalen die een bedrijf uit elke klant haalt.

Elevatorpitch

Een elevatorpitch is een beknopte, overtuigende presentatie die snel de waarde en voordelen van een idee, product of dienst overbrengt. Deze wordt meestal gebruikt om de aandacht te trekken van potentiële klanten, investeerders of werkgevers.

Gekwalificeerde marketinglead

Als de marketinginspanningen van een bedrijf resulteren in een lead die interesse toont in uw product of dienst, dan is dat een gekwalificeerde marketinglead (Marketing Qualified Lead, MQL). Deze potentiële klant heeft interesse getoond door op de een of andere manier met uw bedrijf in contact te komen, zoals herhaalde websitebezoeken, en voldoet aan de criteria van het marketingteam om te worden doorgegeven aan het salesteam.

Gekwalificeerde saleslead

Een gekwalificeerde saleslead (Sales Qualified Lead, SQL) is een lead die door het salesteam is beoordeeld en wordt geacht klaar te zijn voor een aankoop. Terwijl een gekwalificeerde marketinglead interesse heeft getoond in marketingmaterialen, heeft een gekwalificeerde saleslead interesse getoond in prijzen of andere specifieke details die erop wijzen dat de lead geneigd is een aankoop te doen.

Gesloten/gewonnen

De laatste fase in de verkoopcyclus, gesloten/gewonnen, vindt plaats wanneer een aankoop is afgerond. Een aankoop is pas voltooid als alle vereiste goedkeuringen hebben plaatsgevonden en de prospect een contract heeft geaccepteerd of ondertekend. Gesloten/gewonnen is het definitieve punt waarop een prospect officieel een klant wordt en de verkoop als voltooid wordt beschouwd.

The Great Reshuffle

Het fenomeen dat bekend staat als The Great Reshuffle, soms ook wel The Great Resignation genoemd, verwijst specifiek naar het 'verschuiven' van werknemers naar andere functies in plaats van dat ze vertrekken. Of het nu komt door veranderende prioriteiten of een voorkeur voor werken op afstand, COVID-19 heeft ervoor gezorgd dat veel mensen opnieuw nadachten over wat ze van hun werk verlangden. Voor medewerkers staan meer flexibiliteit en een betere balans tussen werk en privé bovenaan de lijst, waardoor ze er steeds vaker voor kiezen om naar bedrijven te verhuizen die deze doelen nastreven.

The Great Resignation

The Great Resignation is een populaire term die werd bedacht tijdens de COVID-19-pandemie toen duidelijk werd dat een recordaantal mensen ontslag nam. Dit fenomeen omvatte mensen die definitief de arbeidsmarkt verlieten, werknemers die van loopbaan veranderden en werknemers die vertrokken naar bedrijven die ze de mogelijkheid boden om op afstand te werken. De laatste twee categorieën gaven aanleiding tot de alternatieve term The Great Reshuffle.

Handboek voor sales

Een handboek voor sales is een document of verzameling documenten waarin de strategieën, processen en tactieken van een salesteam voor het bereiken van specifieke doelen worden beschreven. Het biedt een gestandaardiseerd framework dat salesmedewerkers kunnen volgen, met onderwerpen als zoeken naar prospects, leads kwalificeren, deals sluiten en bezwaren weerleggen. Een handboek voor sales kan sjablonen, scripts, beste werkwijzen en casestudy's bevatten om salesmedewerkers te helpen hun weg te vinden door verschillende scenario's en consistente resultaten te behalen. Het dient als referentiegids en trainingstool voor salesteams om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.

Terug naar navigatie

Inkomende sales

Anders dan bij uitgaande sales, waarbij een salesmedewerker als eerste contact opneemt met een prospect, is er bij inkomende sales sprake van een prospect die een relatie aangaat met een verkoper. Dit houdt meestal in dat het bedrijf over content beschikt waarmee prospects kunnen communiceren, zoals een webformulier, zodat de prospect het bedrijf kan benaderen. Als de prospect interesse heeft getoond, neemt de verkoper contact op om te ontdekken of deze een gekwalificeerde lead is.

Inkomende-salessysteem

Een inkomende-salessysteem verschilt van traditionele uitgaande-salesmethoden door te vertrouwen op de interesse van de klant in plaats van producten of diensten aan potentiële klanten op te dringen.

Inside sales

Inside sales staat synoniem voor virtuele sales en heeft betrekking op een verkooptransactie die op afstand plaatsvindt. Deze term kwam in gebruik met de opkomst van de telefoon, toen telefonische verkoop moest worden onderscheiden van outside sales door een salesmedewerker die op locaties buiten het kantoor werkte. Inside sales onderscheidt zich van telemarketing doordat het op leads gebaseerde, niet-gescripte gesprekken zijn die worden gevoerd door een ervaren salesmedewerker.

Klantverloop

Klantverloop is de snelheid waarmee klanten hun relatie met een product, dienst of organisatie beëindigen en wordt gemeten over een bepaalde periode. Het verloop wordt meestal uitgedrukt in een percentage en meet vaak het verloop van klanten of het verlies van terugkerende omzet. Als een bedrijf een hoog klantverloop heeft, kan dat zorgen baren. Een laag klantverloop is echter een positief signaal van klantloyaliteit.

Koperspersona

Koperspersona is een semi-fictieve weergave van de ideale klant voor een bedrijf, gebaseerd op onderzoek, gegevens en inzichten. De koperspersona omvat een reeks kenmerken, zoals demografische gegevens, gedragspatronen, pijnpunten, doelen en voorkeuren, die de aankoopbeslissingen van het individu bepalen. Een goed gedefinieerde koperspersona helpt bedrijven de behoeften van hun klanten te begrijpen, hun marketinginspanningen af te stemmen op specifieke segmenten en de klantenwerving en het klantenbehoud te verbeteren.

Koopinteresse

Koopinteresse verwijst naar de waarschijnlijkheid en bereidheid van een potentiële klant om een aankoop te doen. Dit wordt gemeten aan de hand van verschillende signalen, zoals hun betrokkenheid bij een product of service, zoekpatronen en contentconsumptie. Inzicht in de koopinteresse helpt bedrijven hun marketing- en salesstrategieën af te stemmen op het effectief bereiken en omzetten van prospects die zich in verschillende fasen van het kooptraject bevinden, van de eerste interesse tot de uiteindelijke beslissing, waardoor de efficiëntie van de verkoopinspanningen toeneemt en de klantgerichtheid verbetert.

Terug naar navigatie

Leadgeneratie

Het genereren van leads is het proces van het identificeren en aantrekken van potentiële klanten voor de producten of diensten van een bedrijf. Het gaat om het gebruik van strategieën zoals contentmarketing, e-mailcampagnes, sociale media en betaalde advertenties om prospects aan te spreken en hun interesse te wekken. Effectieve leadgeneratie sluit aan bij de doelgroep van een bedrijf en leidt leads door het aankoopproces. Door prioriteit te geven aan kwaliteit boven kwantiteit, kunnen bedrijven een pipeline van potentiële klanten opbouwen waarvan de kans groter is dat die worden omgezet in betalende klanten.

Leadkwalificatie

Leadkwalificatie is het proces waarbij de kwaliteit en het potentieel van een lead worden vastgesteld voordat er verder mee wordt gegaan. Het gaat om het evalueren van de mate waarin een potentiële klant is geïnteresseerd in en past bij de producten of diensten van het bedrijf, evenals hun budget en beslissingsbevoegdheid. Dit proces helpt salesteams hun focus te leggen op de meest veelbelovende leads en de salesinspanningen te prioriteren. Het omvat meestal het verzamelen van informatie over de lead, het beoordelen van de behoeften en pijnpunten, en het bepalen van de waarschijnlijkheid van het sluiten van een deal.

Leadscore

Het identificeren van gekwalificeerde leads die waarschijnlijk kopers worden, kan worden gedaan aan de hand van een proces dat bekend staat als het scoren van leads. Na het identificeren van de criteria waar een gekwalificeerde lead aan moet voldoen, krijgen deze criteria puntwaarden. Elke lead wordt afgezet tegen deze waarden voor een uiteindelijke leadscore. Hierdoor kan het salesteam de inspanningen prioriteren op basis van op gegevens gebaseerde ranglijsten van leads.

Onaangekondigd contact

Onaangekondigd contact, ook wel koude acquisitie genoemd, is de methode om contact op te nemen met een potentiële klant met wie u nog niet eerder contact hebt opgenomen en met wie u over het algemeen geen bestaande zakenrelatie hebt. Hoewel onaangekondigd contact wordt omschreven als het leggen van contact via de telefoon, wordt deze term soms gebruikt om een eerste contact via andere communicatiemiddelen te beschrijven.

Salesplan

Een salesplan is een strategisch document dat de doelstellingen, doelen en tactieken voor het salesteam van een bedrijf schetst om de omzetdoelen te bereiken. Het plan bevat een uitgebreide analyse van de markt, targetklanten en concurrenten, evenals een gedetailleerd actieplan voor salesactiviteiten en maatstaven om de voortgang te volgen. Het plan biedt een routekaart die het salesteam moet volgen, met duidelijke tijdlijnen, budgetten en toewijzing van middelen, om ervoor te zorgen dat het bedrijf de verkoopdoelen haalt en inkomsten maximaliseert.

Salesproces

Een salesproces is een gestandaardiseerde en herhaalbare reeks stappen die leden van een salesteam volgen tijdens het omzetten van een prospect in een klant. Een goed gedefinieerd salesproces helpt het salesteam om beter voorbereid en effectiever te zijn, en biedt ook een consistente klantbeleving voor de consument.

Salesquotum

Over het algemeen is een salesquotum een aan tijd gebonden doel voor zowel individuele verkopers als teams. Dit dient om een prestatieverwachting in te stellen door het salesteam een cijfer te geven om naartoe te werken en een bepaalde hoeveelheid tijd om dit te doen. Een salesquotum wordt vaak gezien als een bedrag in euro's, maar kan ook verkochte eenheden, nieuwe klanten of andere meetbare waarden zijn. Salesquota worden gebruikt als een component in betaalstructuren met stimulansen.

Salesstrategie

Een salesstrategie is een strategisch plan voor de lange termijn om sales te verhogen. Dit beschrijft hoe uw product of dienst zal worden gepositioneerd en hoe het zal worden verkocht aan gekwalificeerde leads. In tegenstelling tot de gestructureerde stappen van een salesproces, is een salesstrategie een plan dat is ontworpen om te veranderen op basis van bedrijfsbehoeften en andere factoren.

TAM-analyse

Een 'TAM-analyse' verwijst naar de Total Addressable Market-analyse (totale beschikbare markt), een tool voor bedrijfsstrategie die wordt gebruikt om de mogelijkheden voor potentiële omzet voor een product of dienst te evalueren. Het kwantificeert de marktomvang of de vraag naar het aanbod in een specifieke sector. Deze analyse helpt bedrijven om inzicht te krijgen in de groeivooruitzichten, concurrentie en potentiële klanten, en geeft richting aan strategische besluitvorming en investeringsprioriteiten.

Uitgaande sales

Uitgaande sales tegenover inkomende sales wordt gedefinieerd door de partij die de verkooprelatie initieert. In een model voor uitgaande sales initieert een verkoper van het bedrijf de relatie door eerst contact op te nemen met de prospect. Dit kan gebeuren in de vorm van onaangekondigd contact, e-mailmarketing, social selling of een andere manier waarop de verkoper contact opneemt.

Upselling

Upselling is een techniek die salesmedewerkers gebruiken wanneer ze iets verkopen. Wanneer een klant heeft besloten om een specifiek product te kopen, zal de salesmedewerker deze informeren over een product uit het hogere segment of over extra producten met als doel de klant over te halen om meer geld uit te geven. Compensatiestructuren met commissie stimuleren upselling nog verder.

Virtueel verkopen

In plaats van een persoonlijke verkooptransactie, vindt virtuele verkoop plaats wanneer een salesmedewerker op afstand contact heeft met een klant. Virtuele verkoop wordt ook gebruikt als verzamelnaam voor elk communicatiekanaal, gerelateerd proces of elke technologie die een salesmedewerker kan gebruiken om kopers op afstand te benaderen, zoals sms, sociale media en e-mail.

Waardevoorstel

Een waardevoorstel laat klanten weten wat een product of dienst is, en waarom het belangrijk is. Het is een salestool die zich richt op de unieke waarde die een bedrijf biedt, en waarom klanten die oplossing zouden moeten kiezen boven de andere.

Warme acquisitie

Wanneer een salesmedewerker een lead benadert die al op de hoogte is van het product of de dienst die de medewerker verkoopt, wordt dit beschouwd als warme acquisitie. Deze prospect kan een referral zijn of heeft iets gedaan waaruit interesse blijkt, zoals het invullen van contactgegevens op een webformulier. Dit in tegenstelling tot onaangekondigd contact, of koude acquisitie, dat wordt gedaan zonder voorafgaande indicatie van interesse van de lead met wie contact wordt opgenomen.