Évaluer l’intelligence émotionnelle en entretien : un guide complet pour les recruteurs

Dans un ouvrage paru en 19951, Daniel Goleman affirmait que le quotient émotionnel (QE) était deux fois plus important que le quotient intellectuel (QI). Près de trente ans plus tard, le concept d’« intelligence émotionnelle » (la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses émotions et celles des autres), popularisé par le psychologue américain, est en passe de devenir un critère de recrutement incontournable.

Si l’importance de l’intelligence émotionnelle (EI) dans le recrutement est aujourd’hui indéniable, c’est que cette aptitude augure l’impact positif qu’aura un talent sur son entreprise. Recruter des talents dotés d’une haute intelligence relationnelle et émotionnelle semble être favorable à un environnement de travail sain, productif et créatif.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle et quelle est son importance pour les responsables du recrutement ? Comment la tester en tant que recruteur/se et quels sont les pièges à éviter ?

Cet article fournit un aperçu sur ce concept très concret qui a su s’imposer dans le processus de recrutement et quelques conseils clés pour l’intégrer dans le vôtre !

Pourquoi évaluer l’intelligence émotionnelle en entretien ?

Selon Goleman, le QE, bien plus que le QI, est un indicateur solide des performances futures d’un individu. Les compétences émotionnelles sont indispensables à la réussite du talent dans l’entreprise et à la réussite de l’entreprise.

Aussi, plus qu’une simple tendance, l’évaluation de l’intelligence émotionnelle dans le recrutement est devenue une méthode fiable pour embaucher des talents qui auront très probablement un impact positif sur l’entreprise.

Vers un environnement de travail harmonieux et collaboratif
Les personnes conscientes de leurs émotions, de celles des autres et qui savent comment les gérer contribuent à créer un environnement de travail harmonieux et collaboratif.

Une meilleure gestion des conflits
Les candidates et candidats émotionnellement intelligents savent faire preuve d’empathie et pratiquent l’écoute active, des qualités qui jouent un rôle déterminant dans la gestion constructive des conflits et dans l’apaisement des tensions.

Des candidates et candidats motivés et résilients
La motivation compte parmi les composantes clés de l’intelligence émotionnelle. Les personnes motivées savent faire preuve de résilience au travail et resteront vraisemblablement plus longtemps malgré les défis rencontrés.

De bons managers
L’intelligence émotionnelle est la meilleure alliée des managers et des leaders3. Être capable d’inspirer ses équipes et savoir adopter un mode de communication clair et bienveillant fait partie des qualités essentielles des bons managers.

Comment évaluer la communication non verbale en entretien ?

Le contact visuel, le ton de la voix, le langage corporel sont autant de signes de communication non verbale qui renseignent le recruteur ou la recruteuse sur le niveau d’intelligence émotionnelle d’un/e candidat/e. Alors à quels signaux faut-il prêter attention ? Comment les interpréter ?

Il existe plusieurs signes de communication non verbale auxquels vous pouvez vous intéresser comme l’intonation, les expressions faciales, le contact visuel, le mouvement des mains, la posture. Par exemple, une expression calme, engagée, avec un contact visuel maintenu, peut suggérer que la personne est dans la maîtrise de ses émotions et qu’elle est impliquée dans ses interactions sociales. Il est important, lors de l’observation et de l’interprétation de ces éléments de communication non verbale, de faire preuve d’empathie, de poser des questions ouvertes et de se garder d’émettre des jugements hâtifs. et utilisation de l’IA.

Conclusion

Il est crucial pour les recruteurs/ses de prendre en compte et d’évaluer l’intelligence émotionnelle des candidats/es dans le processus de recrutement afin d’en garantir la réussite. Intégrer ce critère important favorise le recrutement de talents avec de solides compétences émotionnelles, comme la conscience de soi et l’empathie, qui contribueront à bâtir un environnement de travail sain et une entreprise prospère. Pour une évaluation juste et précise, il est important de poser des questions spécifiques et d’analyser les signes de communication non verbale sans tomber dans les pièges des préjugés et des fausses impressions.