Comment améliorer l’engagement des collaborateurs en entreprise
L’insatisfaction au travail due à un faible engagement continue de se propager dans de nombreuses entreprises. Celle-ci reste trop souvent négligée par les pratiques managériales dans bon nombre de cultures d’entreprise, qui préfèrent généralement se focaliser sur la motivation des employés plutôt que sur leur engagement.
Découvrez la façon dont l’engagement des collaborateurs peut améliorer la performance de votre organisation et comment mettre en place des stratégies concrètes pour atteindre vos objectifs.
Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs ?
L’engagement des salariés désigne la pratique d’entreprise qui consiste à donner les moyens aux employés et aux managers de mener leur travail à bien et d’atteindre leur plein potentiel. Il peut s’agir d’outils, de ressources financières, de supervision, de procédures ou d’un environnement de travail agréable.
Les cinq piliers de l’engagement peuvent être résumés comme suit (article en anglais) : pertinence des ressources disponibles, clarté des directives à suivre, efficacité des processus de l’entreprise, soutien proposé par l’environnement de travail et opportunités d’apprentissage.
Lorsque l’engagement des employés est négligé, c’est toute la marque, ses résultats financiers et la clientèle qui en pâtissent. Cette capacité à mener son travail à bien profite donc à toute l’entreprise, que ce soit du point de vue humain, organisationnel ou financier.
Comprendre les différences entre motivation, responsabilisation et engagement des collaborateurs
Les trois concepts de motivation, responsabilisation et engagement ont parfois tendance à être utilisés comme synonymes. S’il est nécessaire de reconnaître la porosité de leurs frontières, ils recouvrent néanmoins des réalités distinctes qu’il nous faut définir :
• La motivation des managers vise à s’assurer que les contributions de chaque collaborateur sont prises en considération et valorisées par la direction pour maintenir des niveaux d’implication et d’investissement élevés.
• La responsabilisation ou autonomisation rime avec clarté des fonctions, pouvoir décisionnaire et délégation des tâches par la direction.
• L’engagement suppose quant à lui de donner au personnel les moyens d’exécuter ses missions afin de dynamiser son travail et de faire monter en puissance sa productivité en toutes circonstances.
Bien que complémentaires, la motivation, la responsabilisation et l’engagement des collaborateurs ne sont donc pas interchangeables. Des études semblent démontrer que si la motivation du personnel est un prérequis à toutes les entreprises, celles-ci ne peuvent pas s’en contenter pour assurer l'épanouissement et la rétention de leurs talents : elles doivent aussi miser sur une stratégie de responsabilisation et d’engagement pour compléter la motivation.
Pour inscrire sa bonne croissance dans la durée, votre organisation doit donc s’assurer que tout le monde se sent motivé et engagé dans son travail (article en anglais).
Trois avantages à promouvoir l’engagement des managers
Les bienfaits de l’engagement des collaborateurs sont très clairs. Mettre en place une stratégie adaptée à vos besoins a un impact positif sur :
1. La productivité des employés
L’engagement est crucial à la mise en place d’un environnement de travail sain, agréable et qui priorise le bien-être des collaborateurs. Qui dit équipes satisfaites, dit entreprise plus productive en retour.
2. La rétention des talents
En 2022, la demande pour des postes en télétravail dépassait le nombre d'offres disponibles sur le marché français. Non seulement les environnements de travail flexibles attirent davantage de candidats, mais ils observent aussi des taux de rétention du personnel plus élevés.
En effet, les postes hybrides et à distance permettent aux managers de dégager plus de temps pour se former ou tout simplement se reposer en diminuant le temps passé dans les transports et en évitant le stress des embouteillages. Ils sont par conséquent pleinement en mesure de remplir leurs missions au sein de l’entreprise.
3. La qualité du produit ou service proposé
Lorsque les employés ont les moyens d’agir et de prendre des décisions, ils deviennent plus autonomes et davantage susceptibles de faire preuve d’initiative. Cela leur permet généralement de proposer une expérience client à la hauteur des exigences de l’entreprise – et de la clientèle (article en anglais).
8 approches pour favoriser l’engagement des collaborateurs en entreprise
1. Définissez vos objectifs et les résultats escomptés
Avant de commencer votre travail d’engagement, vous devez connaître précisément les fruits que vous souhaitez récolter. Prenez le temps de définir vos objectifs pour vous assurer de rester sur la bonne voie et de déployer les efforts qui les serviront le mieux.
2. Identifiez les besoins de vos collaborateurs
Il est important de connaître les outils dont les employés ont besoin à toutes les étapes de leur activité. Ensemble, vous pourrez ainsi optimiser leurs processus, définir le temps nécessaire à la réalisation des tâches, identifier les personnes avec qui ils ont besoin de collaborer et déterminer leur environnement de travail idéal pour maximiser les performances.
3. Optimisez votre flux de travail et vos processus
Tâchez de comprendre les points forts et les points faibles des managers (à titre individuel et collectif), les défis qu’ils rencontrent et les facteurs qui contribuent à leurs capacités et leurs performances ou au contraire qui les freinent. Vous pourrez ainsi adapter vos processus existants en vous appuyant sur ces données pour les améliorer.
4. Autonomisez vos talents
Si la mise en place de flux de travail optimisés et standardisés est indispensable, elle ne doit surtout pas conduire à la robotisation du personnel. Attention à ne pas rendre les processus trop machinaux : responsabilisez vos collaborateurs, faites-leur confiance et accordez-leur plus d’autonomie.
5. Facilitez la communication et la collaboration
Votre objectif global doit consister à s’assurer que les membres de votre équipe communiquent, collaborent et interagissent régulièrement et de façon transparente. Vous favoriserez ainsi le partage d’information et l’autonomisation des managers, en plus d’identifier des éléments d’amélioration déterminants.
6. Donnez un accès libre aux connaissances organisationnelles
La gestion des connaissances (le processus qui consiste à créer, stocker, utiliser et améliorer les connaissances des membres de votre équipe) joue un rôle crucial dans l’engagement des collaborateurs. Il est donc important de s’assurer que tout le monde a accès librement à ces connaissances.
7. Proposez des formations sur mesure
Pour accompagner vos collaborateurs dans leur aptitude à accomplir des objectifs, mettez un point d’honneur à leur proposer des formations sur mesure et à offrir des opportunités d’évolution. La plateforme LinkedIn Learning personnalise les parcours de formation en s'appuyant sur les milliers de cours en ligne dispensés par des experts français et internationaux.
8. Mesurez et améliorez votre travail d’engagement
Il n’est pas toujours facile de savoir si on est sur la bonne voie. Définir des indicateurs pour mesurer la mise en œuvre de vos efforts d’engagement vous permettra d’identifier leur progression et de déployer des stratégies pour les optimiser en permanence.
Obtenez des données clés pour renforcer l’engagement de vos talents
Pour aller plus loin dans l’engagement des collaborateurs, rendez-vous sur LinkedIn Talent Insights et obtenez des données en temps réel sur les talents de votre entreprise.