Descriptif du poste

Chez [entreprise X], les chargés(es) d’accueil font bien plus que manipuler des sommes d’argent : leur rôle consiste avant tout à développer et à entretenir des relations de qualité avec notre précieuse clientèle. Nous sommes leaders dans notre secteur, car les gens nous accordent toute leur confiance pour la gestion de leurs transactions financières, que nous traitons avec le plus grand sérieux. Pour continuer à offrir des services de grande qualité, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) chargé(e) d’accueil banque compétent(e) pour rejoindre notre équipe. Le talent idéal est expérimenté dans les processus bancaires, la gestion de fonds et le service clients. Nous recherchons avant tout une personne digne de confiance et rigoureuse. Votre travail contribuera à renforcer la réputation de fiabilité de notre banque aussi bien à l’échelle locale qu’à l’échelle nationale.

Objectifs du poste

• Servir les clients(es) en gérant leur documentation, leurs informations et leurs transactions financières de manière efficace, organisée et sécurisée
• Faire connaître nos nouveaux produits et services, identifier les besoins de la clientèle pour concrétiser des opportunités commerciales
• Atteindre et dépasser les attentes concernant nos services bancaires, accueillir chaque personne de manière chaleureuse, mettre à l’aise la clientèle sans jamais négliger les procédures de notre banque et nos protocoles de sécurité
• Travailler en équipe avec d’autres chargés(es) d’accueil afin de réaliser les tâches journalières, faire preuve de respect, de professionnalisme et de réactivité, aider les managers dans la prise en charge de demandes spéciales dès que nécessaire

Responsabilités quotidiennes et mensuelles

• Gérer les opérations sur les comptes, notamment les encaissements de chèque, les dépôts, les retraits, les virements, les remboursements de prêt et les chèques de banque, ainsi que l’ouverture ou la fermeture de comptes
• Identifier les besoins de la clientèle, fournir des renseignements sur les nouveaux produits et services, mettre en contact les personnes intéressées avec les conseillers et conseillères bancaires
• S’assurer en fin de journée que le tiroir-caisse contient une somme cohérente avec les opérations effectuées, compter et ranger les pièces et les billets, et remettre la monnaie endommagée ou excédentaire au chargé d’accueil en chef
• Garantir le suivi, la consignation, la transmission et le stockage des informations sur les transactions et les demandes particulières
• Fournir un service de grande qualité en renseignant et en aidant la clientèle avec une attitude positive

Compétences et qualifications

• Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
• Compétences de base en mathématiques et en informatique
• Expérience en gestion des espèces
• Excellent sens de la communication et du service clients, bonne gestion du temps
• Disposition à se soumettre à une vérification des antécédents
• Fort attachement à la précision et à l’efficacité

Qualifications souhaitables

• Licence dans un domaine pertinent
• Savoir réaliser des ventes incitatives et des recommandations de produits
• Maîtrise des logiciels de traitement de texte