Descriptif du poste

Chez [entreprise X], nous comptons sur notre service clients pour interagir professionnellement avec notre clientèle dès lors qu’elle nous communique des questions ou des préoccupations particulières. Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) de clientèle hautement compétent(e) pour rejoindre notre équipe et prendre en charge les appels entrants et sortants, les demandes par e-mail, ainsi que des interactions en personne, le tout en adoptant une approche à la fois amicale et serviable. La personne idéale apprend vite, est capable de réfléchir rapidement pour résoudre les problèmes qui se présentent et montre un réel intérêt pour notre culture d’entreprise tournée vers la clientèle. Elle possède également une expérience dans la vente, car des opportunités de promouvoir les produits et services de notre entreprise peuvent survenir à chaque instant. Notre chargé(e) de clientèle doit posséder les compétences nécessaires en communication et en relations humaines pour fournir une assistance exhaustive, répondre aux questions et résoudre efficacement les problèmes. Cette personne incarnera le visage et la voix de notre entreprise et contribuera à renforcer l’excellente réputation de notre service clients.

Objectifs du poste

• Gérer un large volume d’appels entrants et sortants, d’e-mails et d’échanges via un chat en faisant preuve de savoir-faire et d’efficacité
• Identifier et répondre aux besoins de la clientèle avec pour objectif une satisfaction totale
• Fournir des réponses expertes aux questions sur nos produits, leur prix et leur disponibilité, présenter notre portfolio de produits auprès de la clientèle
• Atteindre les objectifs de vente du service clients et générer des leads dès que l’opportunité se présente
• Suivre les directives et procédures de communication de l’entreprise de façon autonome, avec un encadrement minimal
• Recommander des améliorations des processus pour améliorer la productivité de notre entreprise

Responsabilités quotidiennes et hebdomadaires

• Développer une expertise des produits et services de notre entreprise
• Utiliser les ressources disponibles pour rechercher des informations et satisfaire les requêtes de la clientèle
• Aborder les relations clients de manière chaleureuse, amicale et professionnelle afin d’offrir une expérience exceptionnelle et de favoriser le développement de relations durables
• Répondre rapidement, professionnellement et avec précision à toutes les requêtes concernant des devis, des commandes, des demandes de suivi, des réclamations, des renvois de produits ou des garanties
• Atteindre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs journaliers ainsi que ceux de l’équipe, expliquer et recommander les avantages des autres services de l’entreprise, saisir les opportunités de vendre nos autres produits et services dès que possible
• Tenir à jour les dossiers, enregistrer et décrire les problèmes et leur résolution dans une base de données numérique de sorte que les équipes des ventes et de la direction puissent les consulter facilement

Compétences et qualifications

• Baccalauréat
• Expérience réussie en entreprise
• Solides compétences de communication, capacité d’écoute active et bonne articulation
• Aptitude à la résolution de problèmes et de conflits, savoir distinguer quand une escalade est nécessaire ou non
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps, gestion du temps et des priorités
• Savoir travailler en autonomie aussi bien qu’en équipe

Qualifications souhaitables

• Diplôme universitaire
• Expérience dans la vente
• Expérience confirmée dans un centre d’appels
• Si expérience dans la vente : résultats avérés avec atteinte ou dépassement des quotas de ventes