Modèle d'annonce de recrutement

[Entreprise X], startup à croissance rapide dans le secteur des médias, est à la recherche de fonceurs/euses qui auraient l'énergie et la souplesse requises pour répondre aux défis d'un business en pleine ascension. Plus particulièrement, nous sommes à l’affût d'un(e) Responsable succès client prêt(e) à remonter ses manches et à mener son équipe sur le terrain. Membre clef de notre équipe de leadership, vous aiderez à définir les stratégies de satisfaction clientèle, en nouant des liens étroits avec nos clients et en collaborant transversalement avec nos leaders pour garantir une excellente expérience client, stable dans la durée. Notre candidat(e) idéal(e) fait appel à ses grandes capacités d'analyses pour identifier les problèmes, trouver des solutions et optimiser la relation client. Pour réussir à ce poste, vous devez avoir une expérience client pertinente dans le secteur de la publicité ou du digital, ainsi que la faculté à analyser et optimiser des campagnes.

Objectifs du poste

• Superviser toute la relation client avec certains comptes, ce qui implique d'onboarder, d'implémenter, de former, d'augmenter l'adoption, de garantir la rétention, et d'obtenir un taux élevé de satisfaction clientèle
• Établir une relation stratégique et de confiance en tant que conseiller, pour contribuer à valoriser nos produits et services
• Appliquer et perfectionner les stratégies et meilleures pratiques de succès client, ainsi que le contenu support client, avec l'aide de l'équipe créative
• Communiquer efficacement avec le senior management en interne et en externe pour comprendre les besoins des clients, optimiser la rétention et la croissance, et transmettre les leçons tirées
• Continuer à utiliser les données et les indicateurs relatifs au succès client, dans le respect des directives
  

Responsabilités quotidiennes et mensuelles

• Être le point de contact quotidien avec les comptes qui vous sont attribués, construire une relation de confiance et cultiver vos liens tout en étant force de proposition pour améliorer ce qui peut l'être, en identifiant les meilleures pratiques et en les documentant
• Analyser l'expérience client, identifier le support dont les clients peuvent bénéficier, conseiller les clients pour les aider à surmonter les problèmes et à atteindre leurs objectifs
• Fluidifier les interactions, la collaboration entre les différents acteurs d'un projet, y compris les intervenants externes, pour garantir le respect des délais
• Préparer les réunions client à venir en coordonnant les membres des diverses équipes, en identifiant des solutions ou en élaborant des stratégies
• Préparer des documents ou des visuels permettant aux clients de mettre en évidence la performance des campagnes. Analyser les scores C-Sat/NPS pour mettre le doigt sur les marges d'amélioration
• Travailler avec les équipes ventes et marketing pour identifier les références des clients et développer des études de cas
  

Compétences et qualifications requises

• 3-5 ans d'expérience en communication, marketing, vente, gestion de compte ou succès client
• Grandes capacités d'expression orale et écrite, de planification stratégique et de gestion de projets
• Bonne faculté d'analyse, habitude des process
• À l'aise dans des collaborations transverses, à l'aise avec les deadlines
• Bon esprit d'équipe, esprit d'initiative, multitasking, capacité à adapter rapidement ses priorités
  

Compétences et qualifications souhaitées

• Bac + 3
• Expérience de SalesForce et d'autres outils de gestion de projets
• Une expérience en event planning serait un plus