E-commerce manager : définition

Les e-commerce managers sont chargés de gérer l’ensemble des activités liées au commerce en ligne au sein d’une entreprise.

Cela inclut la supervision du développement et de la gestion du contenu du site web de l’entreprise, mais aussi la gestion de la chaîne d’approvisionnement et des processus logistiques associés à la vente en ligne. 

Les e-commerce managers doivent maîtriser diverses compétences, notamment savoir élaborer et mettre en œuvre des stratégies numériques visant à promouvoir leurs produits ou services en ligne et à améliorer la visibilité de leur entreprise sur le Web.

Devenir e-commerce manager, requiert généralement d’avoir poursuivi des études en marketing, en commerce électronique ou en gestion d’entreprise.

Quel est le rôle des e-commerce managers ?

Le rôle d’e-commerce manager, aussi désigné de responsable e-commerce, consiste à superviser le développement et la maintenance des sites web de l’entreprise, à mettre en place des stratégies numériques pour améliorer les performances du site, ainsi qu’à optimiser les conversions et les commandes en ligne. 

Pour y parvenir, les e-commerce managers doivent réaliser des analyses des tendances du secteur et les performances numériques de l’entreprise, afin d’ajuster les stratégies en conséquence.

Pour atteindre ces objectifs, les e-commerce managers peuvent développer et mettre en œuvre des campagnes numériques, mais également prendre en charge l’optimisation des moteurs de recherche via la publicité payante (SEA) ou le référencement naturel (SEO).

Pour exceller à ce poste, les e-commerce managers doivent donc posséder des compétences en gestion de projet, en analyse de données et en marketing numérique. Leur travail nécessite également une compréhension approfondie des tendances du secteur du commerce électronique, ainsi qu’une capacité à assurer un service client efficace. 

Bien souvent, l’e-commerce manager joue le rôle d’interface entre le service marketing et les équipes commerciales, et doit donc aussi être en mesure de communiquer efficacement.

Descriptif du poste

[Entreprise X] est une entreprise familiale qui dispose de plus de 100 points de vente en France et à l’international et détient de nombreuses marques et activités autant BtoC que BtoB. Nous sommes actuellement à la recherche d’un/e e-commerce manager pour participer au déploiement de notre activité en ligne. Vous serez placé/e sous la responsabilité de la direction commerciale et serez garant/e de la coordination de l’animation et de la croissance e-commerce. De nombreuses missions vous attendent et vous serez amené/e à travailler à l’interface entre notre service marketing et les équipes commerciales. La personne idéale à ce poste doit donc être à la fois dynamique et autonome, mais également créative et force de proposition.

Objectifs du poste :

  • Développer des stratégies numériques visant à attirer davantage de visiteurs qualifiés et à les convertir en clients
  • Maximiser les ventes en ligne et la rentabilité du commerce électronique de l’entreprise
  • Optimiser l’expérience de la clientèle en analysant le parcours client
  • Concevoir des campagnes marketing et publicitaires en ligne performantes pour promouvoir nos produits ou services
  • Gérer les opérations de manière à maximiser la rentabilité tout en minimisant les coûts

Missions principales :

  • Mettre à jour et animer notre boutique en ligne en implémentant les nouvelles collections, en mettant à jour la page d’accueil et en sélectionnant les produits à mettre en avant
  • Analyser les performances SEO et développer de nouvelles stratégies le cas échéant
  • Paramétrer et envoyer des newsletters en étroite collaboration avec le service marketing
  • Surveiller les niveaux de stock, assurer la gestion de la chaîne d’approvisionnement et minimiser les ruptures de stock pour garantir une disponibilité constante des produits
  • Répondre aux questions de la clientèle, résoudre les problèmes et garantir une satisfaction client élevée, en utilisant des canaux de communication en ligne tels que les chats et les e-mails

Compétences requises :

  • Diplôme en commerce, en marketing numérique ou domaine connexe
  • Au moins 3 ans d’expérience à un poste similaire
  • Maîtrise parfaite de Google Analytics et d’Excel
  • Maîtrise de l’anglais
  • Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique

Compétences souhaitées :

  • Certifications en marketing numérique ou en e-commerce
  • Connaissance de SAP et SalesForce
  • Expérience en SEO ou SEA
  • Expérience précédente à un poste de manager
  • Bonne organisation, autonomie et être force de proposition