Qualité manager : une définition

Le métier de qualité manager, aussi appelé quality manager, consiste à superviser et à garantir le contrôle qualité des produits et services au sein d’une organisation. 

Leurs responsabilités demandent une connaissance poussée des normes ISO. Elles incluent la gestion de la qualité et des processus de fabrication, ainsi que la prise en charge de la conformité aux exigences légales, réglementaires et aux normes de qualité en vigueur.

Le métier de quality manager diffère de celui de quality control engineer en cela que ce dernier abordera plutôt l’après-production, à savoir l’inspection, la vérification et le test des produits finis. Ces deux rôles sont toutefois étroitement liés et sont amenés à collaborer régulièrement.

En France, les qualité managers sont généralement titulaires d’un diplôme d’études supérieures dans le domaine de la qualité et du management. Il peut s’agir d’un diplôme d’ingénieur spécialisé en qualité, d’un master en management de la qualité, ou encore d’un master en gestion de la production.

Quel est le rôle des qualité managers ?

Spécialiste de l’analyse de données et des rapports qualité, le rôle de quality manager implique d’identifier les tendances, les problèmes et les opportunités d’amélioration. 

Sur la base de ces informations, les qualité managers développent et mettent en œuvre des plans d’amélioration de la qualité et des procédures, lesquels visent à résoudre les problèmes de qualité et à renforcer les performances de l’entreprise.

Dans le cadre de leur rôle, les quality managers exécutent des audits internes et externes pour évaluer si les normes de qualité, telles que les normes ISO, sont respectées. 

Il leur incombe également de gérer les relations avec les services fournisseurs et la clientèle, en s’assurant que les exigences de qualité sont clairement définies et satisfaites tout au long du processus.

Un autre aspect essentiel du poste de qualité manager est la formation et le développement des effectifs sur les processus de qualité, afin que l’ensemble de leurs collègues comprennent les exigences de qualité et de maintenir un niveau élevé de qualité dans toutes les opérations.

Enfin, les quality managers sont responsables de la sécurité et de la fiabilité des produits : leur quotidien est ponctué par l’élaboration et la mise en œuvre de plans de contrôle qualité, de manière à s’assurer que les produits sont conformes aux normes de sécurité et aux spécifications techniques requises.

La nature exacte de leurs tâches dépend de leur entreprise. Les qualité managers peuvent ainsi aussi bien travailler dans la qualité environnementale et la qualité médicale que la qualité construction ou la qualité alimentaire.

Descriptif du poste

Dans un monde où les entreprises éprouvent des difficultés à se maintenir sur le marché, c’est l’attachement de [Entreprise X] à la qualité qui lui a permis de devenir leader dans son secteur. Nous recherchons un ou une quality manager avec une grande expérience pour consolider cette réputation et veiller à notre conformité avec les normes ISO et à l’efficacité de nos contrôles qualité en faisant preuve d’un engagement sans faille. La personne idéale est parfaitement organisée, méthodique et professionnelle. Elle a l’expérience nécessaire pour faire passer la fiabilité et la sécurité de nos produits au niveau supérieur. Elle sera chargée de superviser nos programmes de gestion de la qualité de A à Z, permettant non seulement de garantir la qualité de nos produits, mais également de favoriser une « culture de la qualité » à laquelle l’ensemble de nos effectifs contribuera activement pour assurer aussi bien la certification qualité de la production que celle des produits finis.

Objectifs du poste :

  • Gérer et superviser les systèmes de qualité et les processus de fabrication
  • Développer et mettre en œuvre des plans d’amélioration de la qualité et des procédures
  • Identifier et résoudre les problèmes de qualité
  • Gérer les relations avec les services fournisseurs et la clientèle
  • Veiller à ce que les produits soient sûrs et fiables

Missions principales :

  • Analyser les données et les rapports de gestion de la qualité
  • Exécuter des audits pour déterminer si les normes ISO sont respectées
  • Former et développer les effectifs sur les processus de qualité
  • Suivre les procédures de gestion des risques
  • Identifier et signaler les problèmes récurrents à la direction et aux équipes chargées du développement de produits

Votre profil compétences requises :

  • Diplôme d’ingénieur ou de master dans le domaine de la qualité ou dans un domaine connexe
  • Au moins 5 ans d’expérience à un poste dans le domaine de la qualité ou dans un rôle similaire
  • Connaissance des normes de contrôle qualité et des procédures de qualité ISO et autres réglementations
  • Connaissance des méthodes d’audit et d’analyse de la qualité
  • Maîtrise de l’outil informatique

Compétences souhaitées :

  • Bonnes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité de gestion du temps et d’organisation
  • Expérience au contact de services fournisseurs et d’une clientèle
  • Expérience en audit de la qualité produit et de la qualité industrielle
  • Expérience en formation et développement
  • Bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision