Description du poste

Dans un monde où les entreprises éprouvent des difficultés à se maintenir sur le marché, l’attachement de [entreprise X] à la qualité lui a permis de devenir leader dans son secteur. Nous recherchons un ou une responsable qualité avec une grande expérience pour consolider cette réputation et veiller à la qualité de notre production en faisant preuve d’un engagement sans faille. La personne idéale est parfaitement organisée, méthodique et professionnelle. Elle a l’expérience nécessaire pour faire passer la fiabilité et la sécurité de nos produits au niveau supérieur. Elle sera chargée de développer un programme d’assurance qualité de A à Z, permettant non seulement de garantir la qualité de nos produits, mais également de favoriser une “culture de la qualité” à laquelle l’ensemble de nos effectifs contribuera activement pour assurer aussi bien la qualité de la production que celle des produits finis.

Objectifs du poste

• Comprendre, exploiter et se conformer aux normes d’assurance qualité de l’entreprise
• Gérer scrupuleusement le traitement des plaintes et des cas de non-conformité, les archiver et les surveiller à l’aide de systèmes de suivi, depuis les causes à l’origine de ces défaillances jusqu’aux mesures correctives
• Documenter les opérations d’assurance qualité dans des rapports et des audits internes
• Élaborer de nouvelles normes pour la production et la conception, améliorer celles déjà existantes le cas échéant, et créer des protocoles de test pouvant être mis en œuvre dans l’ensemble de nos services
• Déterminer les besoins de formation et prendre des mesures pour garantir la conformité de l’ensemble de notre entreprise
• Se former continuellement pour suivre les nouvelles solutions, technologies et compétences

Responsabilités quotidiennes et mensuelles

• Planifier, appliquer et superviser le contrôle et le test des produits entrants et sortants afin de confirmer leur conformité aux normes de qualité
• Accompagner les équipes de manière localisée pour suivre, documenter et établir des bilans sur les différents niveaux de qualité et sur les objectifs/KPI en termes de RSE, d’environnement, de santé et de sécurité
• Analyser et vérifier les réclamations vis-à-vis des produits et les problèmes de qualité signalés afin d’assurer leur résolution conformément aux directives de notre entreprise et aux exigences légales externes
• Élaborer ou mettre à jour les procédures concernant les réclamations et le contrôle à des fins de saisie, d’investigation et de documentation
• Suivre les procédures de gestion des risques et analyser les rapports sur les dysfonctionnements afin d’identifier et de signaler les problèmes récurrents à la direction et aux équipes chargées du développement des produits
• Former et accompagner l’équipe chargée de l’assurance qualité à propos des systèmes, des directives, des procédures et des processus clés

Compétences et qualifications

• Licence
• Certification professionnelle
• Excellentes compétences informatiques, notamment en gestion de bases de données
• Connaissance de la terminologie relative à l’assurance qualité ainsi que des méthodes et des outils utilisés
• Esprit analytique, aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décisions
• Connaissance manifeste des bonnes pratiques concernant les tests, le contrôle des versions des documents et la gestion des défauts

Qualifications souhaitables

• La maîtrise de l’anglais et de l’allemand serait un plus
• Compréhension des méthodes Agile/Scrum et de l’intégration de l’assurance qualité dans celles-ci