Description du poste

Chez [entreprise X], notre croissance continue fait notre fierté. Nous devons cette prospérité notamment à notre équipe dévouée et compétente de superviseurs. Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(euse) pour guider notre équipe et asseoir notre réputation de leader en matière d’innovation. La personne idéale sait gérer à la fois les détails des opérations quotidiennes et les protocoles plus complexes reposant sur des systèmes informatisés qui demandent un strict respect des réglementations. Vous organiserez le flux de travail des membres de l’équipe, mais vous représenterez également l’entreprise auprès de la clientèle. Pour réussir à ce poste, vous devrez faire preuve d’une passion pour le contrôle qualité et avoir comme priorité la satisfaction permanente de la clientèle. La formation efficace des effectifs et la mise en œuvre des politiques de l’entreprise sont aussi des aspects essentiels de la fonction. Une fois que vous maîtriserez nos programmes et nos politiques, vous aurez la responsabilité de former et d’accompagner notre talentueuse équipe afin qu’elle devienne à son tour spécialiste.

Objectifs du poste

• Motiver les équipes, résoudre les problèmes et prendre des décisions difficiles
• Assurer la communication entre les équipes et la direction
• Mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise, en attribuant des rôles et des tâches aux membres de l’équipe selon leurs forces et leurs aptitudes
• Identifier et opérer des changements positifs en matière de réduction des coûts et d’élimination des déchets
• Atteindre, voire surpasser, les objectifs commerciaux en gérant au mieux les effectifs et l’utilisation des ressources
• Garantir la conformité avec les politiques et les procédures légales

Responsabilités quotidiennes et mensuelles

• Organiser le travail des équipes pour respecter les exigences de qualité et les délais de livraison, relever les défis liés à la production et communiquer avec les responsables des projets
• Collaborer avec le service de production pour gérer le flux de travail et s’assurer que les équipes comprennent parfaitement leur rôle et les tâches qui leur sont attribuées
• Définir les objectifs et les deadlines conformément à la vision de l’entreprise, tout en assurant le respect du budget et en signalant à la direction tout écart par rapport aux prévisions
• Mesurer la productivité de l’équipe et fournir des évaluations de performances, des retours constructifs, des conseils ou rappeler à l’ordre lorsque cela est nécessaire
• Traiter, suivre et résoudre les problèmes soulevés par les équipes et la clientèle
• Veiller au respect des horaires et mettre à jour les dossiers du personnel

Compétences et qualifications

• Expérience significative à un poste de supervision
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de leadership permettant de communiquer efficacement avec l’ensemble des services
• Sens du détail et de l’organisation, capacité à respecter les délais
• Expérience dans un contexte de service clients et en résolution de conflits
• Expérience significative de collaboration avec tous les niveaux hiérarchiques dans le cadre d’une entreprise
• Capacité à motiver les membres de l’équipe et des autres services

Qualifications souhaitables

• Licence ou équivalent
• Certification professionnelle
• Maîtrise des programmes Microsoft (Word, Excel et Outlook)  
• Maîtrise de l’espagnol