La transformation possible de l’entreprise en un lieu d’apprentissage permanent

Les évolutions à la fois générationnelle et culturelle du monde du travail bouleversent notre regard sur les enjeux de formation et de développement de carrière. Dans ce contexte, jamais l’instauration d’une culture apprenante au sein des organisations n’a été aussi essentielle. Elle se caractérise par le fait, pour les collaborateurs, d’acquérir de nouveaux savoirs et de nouvelles compétences de façon constante et progressive. Ceci représente un levier clé de performance autant qu’un pilier de cet équilibre vie professionnelle / vie personnelle si recherché.

Lors d’une conférence du Talent Connect 2024 en France, Melina-Jane Duarte (Principal Customer Success Manager chez LinkedIn) et Morgane Vidal (Directrice Learning Groupe de Veolia) ont échangé sur la capacité des entreprises à se transformer en un lieu d’apprentissage permanent.

Melina-Jane Duarte introduit son propos en insistant sur l’importance d’accompagner l’ensemble de ses collaborateurs dans leur développement de carrière, notamment par le truchement de la formation. Preuve qu’il s’agit d’une envie exprimée par les salariés eux-mêmes, 91 % d’entre eux aspirent à bénéficier du vivier de formation de leur entreprise, selon le dernier rapport LinkedIn sur le développement des compétences en entreprise. Or, seuls 52 % de ces mêmes collaborateurs se sentent à l’heure actuelle soutenus dans leur projet de développement professionnel.

Ce besoin en formation se traduit d’abord par la recherche d’une montée en compétences (« upskilling »). Par exemple, quatre collaborateurs sur cinq entendent se former sur l’IA et comprendre comment l’utiliser dans le quotidien de leur métier. Mais il s’agit aussi d’acquérir des savoir-faire plus larges, liés au développement de carrière ou plus largement de sa vie. Il s’agit notamment du développement de compétences éthiques et du renforcement du leadership. Ce sont là des voies pour améliorer l’engagement et la rétention du collaborateur dans l’entreprise.« Ce qui motive les collaborateurs à accorder du temps aux formations, c’est d’acquérir non seulement de nouvelles compétences ‘strictes’ mais également tout ce qui peut avoir plus largement un impact sur le développement de leur carrière. » – Melina-Jane Duarte (LinkedIn)

Des outils existent à cette fin. LinkedIn Learning en est un, fort d’un réseau de plus de 3 000 experts. Le recours à une telle plateforme vise à faire de l’apprentissage une habitude ancrée dans la sphère quotidienne des collaborateurs. Il est possible, via LinkedIn Learning, de procéder à des auto-évaluations, pour mieux comprendre quels sont les écarts de compétences à combler en interne et identifier les contenus pédagogiques susceptibles d’y répondre.

Morgane Vidal

Directrice Learning Group
Véolia

Une attention a été portée aussi bien sur le contenant que sur les contenus de formation. D’un point de vue contenant, l’enjeu est de mettre en place une plateforme suffisamment accessible pour embarquer un maximum de collaborateurs en interne. Chez Veolia, le nombre d’utilisateurs de la plateforme de formation est ainsi passé de 50 à 100 000 collaborateurs en peu de temps.

S’agissant des contenus, il importe là aussi de les rendre facilement disponibles. Cela commence par les langues : LinkedIn Learning, grâce à l’IA, est à même de traduire un même module pédagogique dans une vingtaine de langues. La profondeur du catalogue de formation a également été travaillée chez Veolia, en combinant des contenus internes avec ceux disponibles « sur étagère » via LinkedIn Learning.

Pour Morgane Vidal, la diffusion de cette culture apprenante passe par un accompagnement des managers pour qu’elle prenne racine sur le terrain. Cela implique la mise à disposition d’un kit de communication à destination des responsables formation de la soixantaine de business units que compte le groupe, en plus de l’organisation de workshops dédiés à la conduite du changement. L’enjeu est de permettre à chaque business unit de s’approprier la démarche. Les résultats sont significatifs, puisque le taux d’utilisation de la plateforme de formation de Veolia dépasse les 80 % dans certaines zones géographiques.

Enfin, Morgane Vidal souligne que le digital seul ne peut suffire à faire de l’entreprise un lieu d’apprentissage permanent. C’est particulièrement le cas pour une entreprise opérationnelle comme Veolia, qui regroupe 80 % de « cols bleus ». Pour cette raison, Morgane Vidal travaille sur des formations et des programmes en présentiel en lien avec les leaders et les managers de terrain. En outre, il est essentiel que cet enjeu de formation dépasse la seule direction RH et mobilise aussi la direction corporate. Des mécanismes de coordination doivent être mis en place entre les responsables et les filières métiers, pour que la culture apprenante prenne définitivement corps. « L’objectif est d’instaurer une culture apprenante pour tous, et pas seulement pour ceux qui ont accès au digital. » – Morgane Vidal (Veolia)

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