Descriptif du poste

Chez [entreprise X], les relations avec notre clientèle sont notre priorité absolue. Nous sommes à la recherche d’un(e) account manager dévoué(e) et à la personnalité engageante pour gérer nos comptes clients et être le premier point de contact avec notre clientèle. 

La personne idéale à ce poste aime venir en aide aux autres et cherche toujours à fournir un service clients exceptionnel. Elle est à l’aise avec les tableurs Excel, les audits et les divers logiciels de gestion. Si cette description vous correspond, postulez dès maintenant pour contribuer au développement de relations durables et fructueuses qui permettront de développer nos activités commerciales !

Objectifs du poste

• Agir comme premier point de contact pour toutes les préoccupations et tous les besoins de notre clientèle
• Développer et renforcer les relations clients afin de créer des partenariats à long terme 
• Tenir à jour les dossiers clients, enregistrer tout changement ou renouvellement de contrat
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales et autres équipes internes afin de développer des plans marketing stratégiques pour atteindre les objectifs de performances
• Développer une compréhension approfondie de nos produits et services pour réaliser davantage de ventes incitatives et croisées auprès de notre clientèle

Missions principales

• Accuser réception des questions et demandes des clients et satisfaire leurs besoins
• Réaliser un suivi des comptes, vérifier qu’ils reçoivent des services adaptés à leur budget et répondant à leurs besoins
• Participer régulièrement aux réunions avec les autres membres de l’équipe afin de rendre compte des progrès réalisés et de trouver de nouvelles pistes d’amélioration pour nos activités commerciales
• Produire des rapports d’activité pour la clientèle et la direction
• Identifier les opportunités de ventes incitatives, de ventes croisées et de renouvellements de contrats, les communiquer régulièrement à l’équipe commerciale

Compétences et qualifications

• Stage ou expérience professionnelle à un poste de vente ou de service clients
• Capacité à gérer plusieurs tâches et responsabilités en même temps
• Excellentes capacités en communication écrite et orale
• Très bon sens du détail et bonnes compétences organisationnelles

Qualifications souhaitables

• Expérience réussie avec atteinte voire dépassement des objectifs en plus d’un feedback client positif
• Maîtrise des logiciels courants de gestion de la relation client, tels que Gainsight ou Salesforce
• Formation universitaire avec une spécialisation en gestion ou en commerce