Description de poste

Chez [Entreprise X], nos employés sont la clé de notre réussite. Afin de rendre nos produits et nos solutions accessibles aux consommateurs du monde entier, nous avons besoin d’un(e) professionnel(le) qui ait la fibre relationnelle. Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de clientèle qui aura pour mission de renforcer nos relations client toujours plus nombreuses sur le marché européen. La personne idéale aura déjà eu l’occasion de développer des portefeuilles de clients existants et de fidéliser une clientèle en offrant des conseils personnalisés et adaptés. Vous serez un membre proactif et curieux de notre équipe commerciale en expansion et identifierez les opportunités pour le compte des clients avant même qu’ils n’en aient ressenti le besoin. Grâce à votre niveau de clairvoyance et une analyse méticuleuse, notre entreprise pourra compter sur vous pour perdurer dans son développement.

Objectifs du poste

• Établir et entretenir des relations durables avec les clients et les partenaires grâce à une compréhension aiguë des objectifs et des besoins de chacun d’entre eux, et une capacité à les anticiper en amont
• Coordonner les ressources internes et externes pour accélérer le flux de travail
• Favoriser une communication efficace entre les différents niveaux hiérarchiques
• Se tenir informé(e) des nouvelles offres produits et des tendances du secteur
• Veiller à la réalisation des objectifs de l’organisation tout en garantissant le respect des bonnes pratiques

Responsabilités quotidiennes et mensuelles

• Fournir une assistance aux clients et résoudre leurs problèmes, en allant même au-delà de leurs attentes
• Démontrer les bénéfices des produits et des services pour créer des opportunités de croissance ; compiler et analyser des données pour identifier les tendances
• Participer à des sessions de brainstorming, à des sessions internes et avec les clients. Réfléchir et contribuer au développement de programmes
• Prendre part à des activités de prospection, telles que le démarchage à froid et le networking
• Recontacter régulièrement les clients pour s’assurer que nos solutions répondent à leurs besoins et identifier des opportunités
• Mettre à jour notre base de données de clients, prospects, partenaires et fournisseurs

Compétences et qualifications

• Bac +2/3 en commerce ou marketing/communication
• 4 ans d’expérience à un poste similaire
• Capacité à gérer de front plusieurs comptes tout en cherchant de nouvelles opportunités
• Capacité à comprendre les besoins des clients, et à négocier les coûts et les services
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes CRM, aptitude à apprendre à en utiliser de nouveaux
• Être prêt(e) à effectuer des déplacements pour rencontrer les clients et les prospects selon les besoins

Qualifications souhaitables

• Anglais courant
• Expérience en gestion des budgets et des dépenses
• Expérience en développement de processus internes et en systèmes de classification