Wie Sie die Jobs von morgen besetzen
Vorstellungsgespräche zu führen ist eine anspruchsvolle Aufgabe, vor allem wenn Sie viele Bewerberinnen und Bewerber haben. Mit den richtigen Fragen finden Sie heraus, wer wirklich auf die Stelle und zu Ihrem Unternehmen passt.
Sie suchen Kandidaten für einige der gefragtesten Jobs in Europa wie aktuell Kundenberater, Projektmanager, Vertriebler, Business Analyst oder Data Scientist? Mit den hier vorgestellten Fragen erzielen Sie aussagekräftige Antworten.
Vorstellungsgespräche mit Kundenberatern
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice stehen häufig in direktem Kontakt mit Ihren Kunden. Sie helfen bei Problemen und beantworten Fragen – und tragen so dazu bei, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Kandidaten sollten deshalb Freude daran haben, anderen Menschen zu helfen und auch in schwierigen Situationen freundlich und professionell bleiben.
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit im Kundenservice?
(Verhaltensbezogene Frage)
Hier möchten Sie von den Kandidaten hören, dass sie anderen gerne helfen. Bewerber sollten sich bewusst sein, dass sie durch ihr Verhalten zu einem positiven Bild des Unternehmens beitragen können, auch in schwierigen Situationen.
Wie verhalten Sie sich, wenn Sie eine Kundenfrage nicht beantworten können?
(Verhaltensbezogene Frage)
Kundenberaterinnen und -berater sollten sich bewusst sein, dass sie nicht jede Frage sofort beantworten können. Hier suchen Sie Kandidaten, die dem Kunden weitergehende Fragen stellen, um sein Anliegen besser zu verstehen. Zudem sollten Bewerber offen damit umgehen, wenn sie zunächst weitere Informationen einholen müssen, bevor sie eine Frage zufriedenstellend beantworten können.
Wie verwandeln Sie einen unzufriedenen Kunden in einen zufriedenen Kunden? Geben Sie ein Beispiel.
(Situative Frage)
Mit dieser Frage prüfen Sie, ob der Kandidat seine Rolle ganzheitlich versteht. Geeignete Kandidaten berichten an dieser Stelle, dass sie sich zunächst bemüht haben, die Situation zu erfassen, anschließend Unterstützung herangezogen haben und sich später beim Kunden vergewissert haben, ob alles zu seiner Zufriedenheit verlaufen ist.
Das richtige Gesprächsformat für Kundenberater
Wenn Sie wissen möchten, wie Bewerberinnen und Bewerber mit Kundenbeschwerden umgehen, lassen Sie sie eine praxisbezogene Aufgabe erledigen.
Dazu bieten sich Rollenspiele an, in denen die Kandidaten fiktive Kundentelefonate führen. So können Sie auf Anhieb erkennen, ob ihr Verhalten und Kommunikationsstil zu Ihrem Unternehmen passen. Ein Rollenspiel können Sie vor oder nach dem eigentlichen Gespräch durchführen.
Vorstellungsgespräche mit Projektmanagern
Projektmanagerinnen und Projektmanager sind für alle Phasen eines Projektes zuständig – von der Planung über die Festlegung des Umfangs und die Beschaffung der notwendigen Ressourcen bis zur Umsetzung. Dafür müssen sie sich mit Finanzen, Kommunikation und Management auskennen. In manchen Fällen sind spezifischere Kenntnisse erforderlich, wodurch sich der Pool an potenziellen Kandidaten verkleinert. Wenn Sie erforderliches Know-how jedoch gezielt abfragen, finden Sie schneller die Richtigen.
Waren Sie einmal in einer Situation, in der das Projektbudget und die Erwartungen an das Projekt in keinem realistischen Verhältnis zueinander standen? Wie sind Sie damit umgegangen?
(Situative Frage)
Hier möchten Sie erfahren, ob der Kandidat Wichtiges priorisieren und mit den Erwartungen der Stakeholder umgehen kann. Entscheidend ist, dass das Projekt termin- und budgetgerecht abgeschlossen wurde. Zwar sollte der Kandidat auch in der Lage sein, mehr Zeit oder Geld auszuhandeln. Manchmal ist dies aber schlicht und einfach nicht möglich.
Warum sind Sie für diese Stelle geeignet?
(Verhaltensbezogene Frage)
Kommunikationsstärke ist eine Grundvoraussetzung für Projektmanagerinnen und Projektmanager, da sie mit vielen verschiedenen Stakeholdern umgehen müssen. Kandidaten, die mit ihren Erfahrungen angeben oder aus ihrer Antwort einen Sales Pitch machen, sind nicht geeignet. Sie suchen vielmehr Bewerber, die anhand konkreter Beispiele erläutern, warum sie für die Stelle geeignet sind.
Wie gehen Sie mit unzufriedenen Mitarbeitern in Ihrem Team um? Nennen Sie ein Beispiel.
(Verhaltensbezogene Frage)
Angesichts der Tatsache, dass es zwischen 50 und 200 Prozent eines Angestellten-Jahresgehalts kostet, einen ausscheidenden Mitarbeiter zu ersetzen, sollten Projektmanager wissen, wie wichtig es ist, Beschäftigte zu halten. Hier suchen Sie Kandidaten, die der Unzufriedenheit des Teamkollegen auf den Grund gehen und versuchen, die Situation zu verbessern.
Das richtige Gesprächsformat für Projektmanager
Bewerberinnen und Bewerber im Rahmen eines klassischen Gesprächs persönlich oder per Telefon oder Video von ihrer Berufserfahrung erzählen zu lassen, ist eine gute Möglichkeit, sie kennenzulernen.
Ein noch besseres Bild machen Sie sich, wenn Sie die Kandidaten vor dem eigentlichen Gesprächstermin zum Probearbeiten einladen. Geben Sie ihnen dabei einige jobspezifische Aufgaben, etwa das Erstellen eines Projektzeitplans.
Vorstellungsgespräche mit Vertrieblern
Um Vertriebspositionen richtig zu besetzen, müssen Sie die wichtigsten Soft Skills ermitteln können. Das ist leichter gesagt als getan, doch mit den richtigen Fragen können Sie herausfinden, ob Ihre Bewerber über Kompetenzen wie Flexibilität, Integrität und Ehrgeiz verfügen.
Hatten Sie schon einmal das Problem, kurz vor einem Abschluss zu stehen, als sich die Rahmenbedingungen, der Preis oder das Produkt geändert haben? Wie sind Sie damit umgegangen?
(Situative Frage)
Mit dieser Frage ermitteln Sie, ob der Kandidat auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren kann. Hier suchen Sie Bewerber, die sich schnell an neue Gegebenheiten anpassen können, kreative Lösungen finden und dabei gegenüber dem Kunden transparent auftreten.
Gab es einmal eine Situation, in der Sie vor einem moralischen Dilemma standen? Wie sind Sie damit umgegangen?
(Situative Frage)
Bei vielen Jobs im Vertrieb geht es darum, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Kein Kandidat ist perfekt, wenn er Ihnen aber eine ehrlich und authentisch wirkende Antwort gibt, können Sie davon ausgehen, dass ihm die langfristige Beziehung zum Kunden wichtiger ist als das schnelle Abschließen eines Deals.
Wo sehen Sie sich in fünf Jahren in unserem Unternehmen?
(Verhaltensbezogene Frage)
Dies ist eine typische Frage im Vorstellungsgespräch. Für das Besetzen von Vertriebspositionen ist sie jedoch besonders wichtig, zeigt sie Ihnen doch, ob und wie der Kandidat die Ziele Ihres Unternehmens verinnerlicht hat. Geeignete Bewerber führen hier auch aus, wie sie die Anforderungen der Stellenbeschreibung konkret erfüllen.
Das richtige Gesprächsformat für Vertriebler
65 Prozent der Personalentscheider geben an, dass unzureichende Soft Skills wie Flexibilität, Integrität und Ehrgeiz bei Bewerbern für Vertriebspositionen der Produktivität des Unternehmens schaden.
Deshalb ist es essentiell, diese Soft Skills im persönlichen Gespräch oder per Telefon beziehungsweise Video abzufragen. Dies gelingt am besten mit verhaltensbezogenen Fragen.
Vorstellungsgespräche mit Business Analysts
Business Analysts ermitteln auf Grundlage von Daten Veränderungs- und Optimierungspotenziale für das Unternehmen. Sie entwickeln Lösungen für komplexe Geschäftsprobleme, präsentieren ihre Ergebnisse auf überzeugende Weise und tragen so zur Entscheidungsfindung bei. Kandidaten für diese Stelle sollten kommunikativ und kreativ sein sowie einen Blick für Details haben.
Haben Sie Fragen an uns?
(Verhaltensbezogene Frage)
Business Analysts müssen stets sehr engagiert sein, um sicherzustellen, dass alle Aspekte einer gegebenen Situation berücksichtigt werden. Kandidaten, die diese Frage dazu nutzen, selbst relevante Fragen zu Ihrem Unternehmen zu stellen, zeigen, dass sie sich vorab gut informiert haben. Dies lässt auf ein großes Interesse an der Position schließen.
Stellen Sie sich vor, Ihr Aufgabenpensum ist in der dafür vorgesehenen Zeit – sagen wir 1 Woche – nicht machbar. Wie priorisieren Sie?
(Frage zur Problemlösung)
Mit dieser Frage finden Sie heraus, wie wichtig den Kandidaten ein effizienter und effektiver Workflow ist. Hier wollen Sie erfahren, ob die Bewerber kritisch denken und Wichtiges von weniger Wichtigem trennen können. Noch entscheidender ist jedoch, dass sie der Frage nachgehen, warum überhaupt so viele Aufgaben anfallen.
Wie stellen Sie die Qualität Ihrer Arbeit sicher, vor allem bei engen Zeitplänen?
(Situative Frage)
Business Analysts arbeiten normalerweise unter großem Zeitdruck. Trotzdem müssen sie auf Details achten. Mit dieser Frage ermitteln Sie, wie Kandidaten beides in Einklang bringen. Vielversprechende Kandidaten nennen hier nicht nur die Tools, die sie verwenden, sondern auch die Verfahren, die sie etabliert haben, um ihre eigene Arbeit zu überprüfen.
Das richtige Gesprächsformat für Business Analysts
Sorgen Sie zumindest zu Beginn für eine lockere Gesprächsatmosphäre und -umgebung. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Kandidat oder die Kandidatin sich authentisch zeigt, was für Ihre Beurteilung wichtig ist, da diese Person später mit den unterschiedlichsten Stakeholdern zurechtkommen muss.
In Dänemark ist dies seit Langem gängige Praxis. Man unterhält sich mit Kandidaten in entspannter Atmosphäre, um einen möglichst realistischen Eindruck von ihrer Persönlichkeit zu gewinnen und gleichzeitig beurteilen zu können, ob sie zum Unternehmen passen. In einem späteren Gespräch können Sie dann in Erfahrung bringen, ob sie auch die nötigen Kompetenzen und ausreichend Erfahrung mitbringen.
Vorstellungsgespräche mit Data Scientists
Dem jüngsten LinkedIn Bericht „Die Jobs der Zukunft“ zufolge zählt das Berufsbild des Data Scientists derzeit zu einem der gefragtesten in Europa. Datenwissenschaftler analysieren Daten, um dem Unternehmen wichtige Erkenntnisse zu liefern. Im Vorstellungsgespräch gilt es für Sie, herauszufinden, ob Kandidaten über die nötigen technischen Kommunikationsfähigkeiten verfügen, Daten richtig interpretieren können und das erforderliche betriebswirtschaftliche Know-how mitbringen.
Wie würden Sie einem Unternehmensverantwortlichen erklären, was eine lineare Regression ist?
(Fachliche Frage)
Mit solchen fachlichen Fragen ermitteln Sie, inwiefern der Kandidat in der Lage ist, komplexe wirtschaftliche Zusammenhänge einem breiten Publikum näherzubringen. Hier suchen Sie Kandidaten, die die Frage klar und präzise beantworten und das anspruchsvolle Thema anhand eines einfachen Beispiels veranschaulichen können.
Dies sind die Ergebnisse unserer Kampagne aus dem 1. Quartal. Was schlussfolgern Sie daraus?
(Fachliche Frage)
Hier geben Sie Kandidaten die Möglichkeit, durchdacht und ausführlich zu antworten. Qualifizierte Data Scientists sollten in der Lage sein, jede Art von Diagramm auszuwerten und zu interpretieren. Bewerbern, die sich hier schwertun, fällt es vermutlich leichter, Diagramme zu erstellen, als sie zu interpretieren.
Können Sie mir ein Fallbeispiel nennen, als Sie Daten verwendet haben, um ein erfolgreiches Projekt zu entwickeln oder zu unterstützen?
(Situationsbezogene Frage)
Mit Praxisfragen stellen Sie fest, ob der Kandidat sich der Bedeutung seiner Rolle für das gesamte Unternehmen bewusst ist. Hier suchen Sie Kandidaten, die das Problem verstanden und mithilfe von Daten gelöst haben und dabei eine Erkenntnis zutage gefördert haben, die für alle Akteure im Unternehmen von Bedeutung ist.
Das richtige Gesprächsformat für Data Scientists
Eine Option, Data Scientists kennenzulernen, besteht in einem fachlichen Gespräch, bei dem Sie die Kandidaten bitten, ein abstraktes Problem mithilfe ihrer technischen Fähigkeiten zu lösen.
Ebenso gut geeignet ist eine Panelbefragung mit Vertretern aus den technischen und betriebswirtschaftlichen Abteilungen des Unternehmens. So sehen Sie direkt, ob die Kandidatin oder der Kandidat in der Lage ist, mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten.
Passen Sie diese Fragen auf andere Positionen an
Im Vorstellungsgespräch geht es nicht nur darum, die Person zu finden, die die Anforderungen der Stelle am besten erfüllt. Sie muss auch zu Ihrem Unternehmen passen.
Unabhängig von der Position, die Sie besetzen wollen, stellen klassische Gesprächsformate wie Telefoninterviews, strukturierte Gespräche, Panelbefragungen und Probearbeiten eine hervorragende Möglichkeit dar, die Hard Skills und Soft Skills der Kandidaten zu bewerten und zu beurteilen, ob sie zum Unternehmen passen. Dazu müssen Sie jedoch die richtigen Fragen stellen.
Viele der genannten Fragen eignen sich nicht nur für die hier vorgestellten Berufe, sondern lassen sich einfach an Ihre Branche und offenen Stellen anpassen.
Wichtig dabei: Bauen Sie Fragen ein, bei denen die Kandidaten zeigen können, wie sie in der Vergangenheit mit Herausforderungen umgegangen sind. So vergewissern Sie sich, dass sie auch in der neuen Position mit komplexen Situationen umgehen können.
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