Was machen Call-Center-Agent:innen?

Beachten Sie bei Ihrer Stellenausschreibung, dass die Berufsbezeichnung zu den Tätigkeiten und Mindestanforderungen passt:

  • Call-Center-Agent:innen sind stets im direkten Dialog mit Kund:innen und können sowohl in beratender und fragender als auch verkaufender Funktion auftreten. Je nach Unternehmen sind die Aufgaben von Call-Center-Agent:innen deshalb sehr unterschiedlich. Mögliche Einsatzgebiete sind: Kundendienst und Kundensupport, Telefonservice, Telefonmarketing, Telefonhotline und Marktforschung.
  • Call-Center-Agent:innen üben ihren Beruf aktiv und passiv aus: Beim Kundenservice wenden sich die Kund:innen mit ihren Anliegen proaktiv an die Agent:innen – im Verkauf und bei der Marktforschung ergreifen die Call-Center-Agent:innen die Initiative.
  • Üblicherweise arbeiten Call-Center-Agent:innen im Schichtdienst und haben dadurch geregelte Arbeits- und Pausenzeiten. Der Arbeitsort ist oft ein Großraumbüro – heutzutage arbeiten Call-Center-Mitarbeiter:innen aber auch vermehrt im Homeoffice.
  • Eine Berufsausbildung für Call-Center-Agent:innen gibt es nicht. Häufig durchlaufen sie eine Schulung im jeweiligen Unternehmen und beginnen nach erfolgreichem Abschluss mit der Einarbeitung. Der Beruf eignet sich daher besonders für Quereinsteiger:innen.

Erste Ideen für Ihre Stellenbeschreibung: Was machen Call-Center-Agent:innen in Ihrem Unternehmen?

Bevor Sie mit dem Schreiben Ihrer Stellenbeschreibung beginnen, überlegen Sie sich, was die Position attraktiv macht. Sammeln Sie grundlegende Aspekte und solche, die die Arbeit speziell in Ihrem Unternehmen auszeichnet. Achten Sie besonders darauf, dass die Anzeige exakt zu der ausgeschriebenen Position passt: Teamleiter:innen des Call-Centers benötigen eine andere Stellenbeschreibung als Neulinge im Kundendienst und Verkauf.

Im Folgenden finden Sie Denkanstöße für Ihre Stellenbeschreibung:

Was sind die Herausforderungen und Chancen, die potenzielle Kandidat:innen erwarten? In welchem Tätigkeitsfeld agieren erfolgreiche Bewerber:innen? Wie sind sie in Ihrer Unternehmensstruktur eingebunden? Welche unverzichtbaren Qualifikationen und Erfahrungen sind im Call-Center gefragt? Und was ist darüber hinaus im Arbeitsalltag nötig bzw. erwünscht, damit die Bewerber:innen in Ihrem Unternehmen erfolgreich sind?

Achten Sie beim Schreiben auf eine aktive Sprache und nutzen Sie konkrete Beispiele und Szenarien aus Ihrem Arbeitsalltag, um Kandidat:innen zur Bewerbung zu motivieren. Unsere Muster-Stellenbeschreibung für Call-Center-Agent:innen dient Ihnen als Orientierung, um schnell und effektiv eine attraktive Stellenbeschreibung zu verfassen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Wunschkandidat:innen passt.

Einleitung

Menschen begeistern und ihr Leben mit qualitativ hochwertigen Produkten bereichern – das ist die Mission von [UNTERNEHMEN]. Und wir glauben, dass Qualität nicht erst mit der Lieferung ins Haus kommt. Vielmehr möchten wir unseren Kund:innen in der Beratung, bei der Bestellung und dem Versand ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis bieten. Um den hohen Anspruch an uns selbst erfüllen zu können und unser professionelles Team zu erweitern, möchten wir ab sofort fachkundige Call-Center-Agent:innen einstellen.

Die idealen Kandidat:innen haben bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und -ansprache. Sie können zahlreiche ein- und ausgehende Anrufe bewältigen und wichtige und unterstützende Aufgaben übernehmen: Sie beraten Kund:innen zu unseren Produkten, erklären den Bestellvorgang und bereiten den Versand systemseitig vor. Dabei sollte Kundenservice für sie immer an oberster Stelle stehen.

Als Sprachrohr unseres Unternehmens verfügen unsere Call-Center-Agent:innen über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Ihre Rolle

  • Sie sind direkte:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und beantworten alle möglichen Fragen
  • Sie bearbeiten Anfragen zu diversen Produkten und Serviceleistungen kompetent und zuvorkommend
  • Im persönlichen Gespräch ermitteln Sie den Bedarf und die persönliche Situation von Kund:innen und unterbreiten ihnen die passenden Angebote
  • Nachdem Sie die Bestellungen angenommen haben, bereiten Sie im System alles für den Versand vor
  • Probleme bei der Sendungsverfolgung, mit Beschädigungen oder fehlenden Lieferungen lösen Sie zügig und ergebnisorientiert
  • Sie sorgen stets für eine hochwertige Kundenbetreuung und Servicequalität

Ihre Aufgaben

  • Telefonische Kontaktaufnahme und Beratung von Kund:innen
  • Dokumentation der Abläufe und Vorgänge in unserem System
  • Abwicklung des Bestell- und Versandprozesses
  • Vermarktung unserer Produkte

Ihr Profil

  • Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung und -ansprache
  • Sicherer Umgang mit dem PC und den gängigen Programmen
  • Professionelles Arbeiten – auch unter Stress
  • Belastbarkeit und die Fähigkeit, mit Ablehnung umzugehen
  • Teamfähigkeit und Sorgfalt
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gewünschte Qualifikationen

  • Offenheit und allgemeine Freude an Kommunikation
  • Eine freundliche Telefonstimme
  • Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil (Englisch, Arabisch, Türkisch oder Spanisch)