Vorlage einer Stellenbeschreibung für IT Supporter:innen

Was machen IT Supporter:innen?

IT Supporter:innen sind in Unternehmen verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung und Problemlösungen. Sie sorgen für den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen im Haus oder bei Kunden, indem sie Hardware- und Softwareprobleme diagnostizieren und beheben.

• IT Supporter:innen bieten technischen Support per Telefon, E-Mail oder vor Ort an. Sie lösen IT-Probleme, retten Daten, installieren Software und konfigurieren Hardware. Die meisten IT Supporter:innen verfügen über Expertise rund um viele verschiedene Softwareanwendungen. Es gibt auch IT Supporter:innen, die sich auf einzelne Softwarelösungen oder Datenbankenarten, wie beispielsweise SAP, spezialisieren. Eine abgeschlossene Ausbildung in der IT oder vergleichbare Erfahrung sowie Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Netzwerken sind in der Regel Voraussetzung.
  
  
• Systemadministrator:innen verwalten und warten die IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Sie sind für die Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Servern und Netzwerken verantwortlich. Gängige Voraussetzungen sind ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien.
  
  
• Netzwerkadministrator:innen spezialisieren sich auf die Planung, Implementierung und Wartung von Netzwerkumgebungen. Sie stellen die Netzwerkleistung sicher und beheben Verbindungsprobleme. Erwartet werden in der Regel eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet sowie Zertifizierungen wie CCNA oder CCNP.
  
  
• IT-Sicherheitsspezialist:innen fokussieren sich auf den Schutz von IT-Systemen vor Cyber-Bedrohungen. Sie implementieren Sicherheitsprotokolle und führen regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch. Erfahrung mit Sicherheitssoftware und -richtlinien ist notwendig. Voraussetzungen sind ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im Bereich IT-Sicherheit. Zusätzlich werden Erfahrungen mit Sicherheitssoftware und -richtlinien vorausgesetzt.
  
  
• IT Consultants unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von IT-Strategien, um Prozesse zu optimieren und den Geschäftserfolg zu steigern. Diese IT-Berater:innen arbeiten oft als Bindeglied zwischen Fachabteilungen und IT-Teams. Ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Disziplin sowie Erfahrung im Projektmanagement werden vorausgesetzt.

Erste Ideen für Ihre Stellenbeschreibung: Was machen IT Supporter in Ihrem Unternehmen?

Bevor Sie Ihre Stellenbeschreibung verfassen: Überlegen Sie, was die Position attraktiv macht. Denken Sie dabei sowohl an grundlegende Aspekte des Berufsfeldes als auch an solche, die die Arbeit in Ihrem Unternehmen besonders machen. Im Folgenden finden Sie Denkanstöße für Ihre Stellenbeschreibung.

Um Ihre Stellenbeschreibung ansprechend zu gestalten, hilft es, sich zunächst vor Augen zu führen, welche wichtige Rolle IT Supporter:innen in der Wirtschaft spielen.

IT Supporter:innen sind unverzichtbar für den effizienten Betrieb moderner Unternehmen und Organisationen. Sie sorgen dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden. Ihre Arbeit minimiert Ausfallzeiten und unterstützt Mitarbeiter:innen bei der Nutzung von IT-Systemen. Sie können per Fernwartung viele Niederlassungen gleichzeitig betreuen. Ihre Expertise trägt wesentlich zur Produktivität und Zufriedenheit im Unternehmen bei.

Vor diesem Hintergrund können Sie sich im nächsten Schritt fragen, was die Tätigkeit als IT Supporter:in speziell in Ihrem Unternehmen auszeichnet:

• Was sind die Herausforderungen und Chancen, die potenzielle Kandidat:innen erwarten?
  
  
• In welchem Tätigkeitsfeld agieren erfolgreiche Bewerber:innen?
  
  
• Wie sind sie in Ihrer Unternehmensstruktur eingebunden?
  
  
• Welche unverzichtbaren Qualifikationen und Erfahrungen müssen IT Supporter:innen für die Stelle mitbringen?
  
  
• Was ist darüber hinaus im Arbeitsalltag nötig bzw. erwünscht, damit die Bewerber:innen Ihr Unternehmen bereichern können?

Achten Sie beim Schreiben auf eine aktive Sprache und nutzen Sie konkrete Beispiele und Szenarien aus dem Arbeitsalltag, um potenzielle Kandidat:innen zur Bewerbung zu motivieren und für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Folgendes Muster hilft Ihnen, eine attraktive Stellenbeschreibung zu verfassen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Wunschkandidat:innen passt.