Vorlage einer Stellenbeschreibung für Technical Support Engineers

Was machen Technical Support Engineers?

Technical Support Engineers analysieren und lösen technische Probleme. Sie unterstützen sowohl Kund:innen als auch interne Anwender:innen bei IT-Störungen, stellen den reibungslosen Betrieb von Hard- und Software sicher und sorgen für eine stabile IT-Infrastruktur. Zudem erstellen sie technische Dokumentationen, automatisieren Prozesse und optimieren bestehende Support-Strukturen.

• Technical Support Engineers kombinieren technisches Know-how mit direkter Anwenderbetreuung. Sie analysieren und beheben Störungen in Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen, leisten Remote- oder Vor-Ort-Support und übernehmen die Installation sowie Wartung von IT-Systemen. Zusätzlich verwalten sie Benutzerrechte, sichern Datenbanken und implementieren IT-Sicherheitsrichtlinien. Für diese Position ist eine Ausbildung als Fachinformatiker:in, ein Studium der Informatik oder umfangreiche Erfahrung im IT-Support erforderlich.
  
  
• IT Support Specialists kümmern sich um den First- und Second-Level-Support. Sie unterstützen Anwender:innen bei IT-Problemen, stellen die Verfügbarkeit von IT-Diensten sicher und betreuen Helpdesk-Systeme. Eine Ausbildung in IT-Berufen oder einschlägige Erfahrung im technischen Support sind von Vorteil.
  
  
• IT Service Manager:innen koordinieren den gesamten IT-Support eines Unternehmens und stellen sicher, dass Support-Prozesse effizient und kundenorientiert ablaufen. Sie setzen IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL ein und optimieren Support-Strukturen. Für diese Position sind ITIL-Zertifizierungen sowie Erfahrung im IT-Betrieb häufig erforderlich.
  
  
• Technische Support-Spezialist:innen, auch Technische Supporter:innen genannt, arbeiten direkt mit Kund:innen oder internen IT-Teams zusammen, um Hardware- und Softwareprobleme zu lösen. Sie betreuen Systemintegrationen, Softwareinstallationen und Fehleranalysen. Eine IT-Ausbildung oder Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung ist oft notwendig.
  
  
• IT Field Support Engineers sind für den Vor-Ort-Support bei Kund:innen oder in Niederlassungen zuständig. Sie installieren und warten IT-Systeme, konfigurieren Netzwerke und beheben technische Störungen. Neben einer IT-Ausbildung sind Kenntnisse in Netzwerkadministration und Hardwarewartung gefragt.
  
  
• Netzwerkingenieur:innen planen, implementieren und warten Netzwerkinfrastrukturen. Sie sorgen für eine sichere und stabile Netzwerkverbindung, analysieren Datenverkehr und beheben Netzwerkstörungen. Ein Studium der Informatik, Netzwerkzertifizierungen (z. B. CCNA, CCNP) und Erfahrung mit Firewalls und Routing-Technologien sind häufig erforderlich.
  
  
• Helpdesk-Techniker:innen sind für den IT-Support am Helpdesk verantwortlich. Sie nehmen Störungen auf, klassifizieren Support-Anfragen, bieten schnelle Lösungen für häufige IT-Probleme und geben komplexere Anfragen an spezialisierte IT-Teams weiter. Eine Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen sind hier von Vorteil.

Erste Ideen für Ihre Stellenbeschreibung: Was machen Technical Support Engineers in Ihrem Unternehmen?

Bevor Sie Ihre Stellenbeschreibung verfassen: Überlegen Sie, was die Position attraktiv macht. Denken Sie dabei sowohl an grundlegende Aspekte des Berufsfeldes als auch an solche, die die Arbeit in Ihrem Unternehmen besonders machen. Im Folgenden finden Sie Denkanstöße für Ihre Stellenbeschreibung.

Um Ihre Stellenbeschreibung ansprechend zu gestalten, hilft es, sich zunächst vor Augen zu führen, welche wichtige Rolle Technical Support Engineers in der Wirtschaft spielen.

Technical Support Engineers sind für den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen entscheidend. Durch ihre Expertise in Fehlerbehebung, Netzwerkadministration und IT-Sicherheit stellen sie sicher, dass Unternehmen effizient arbeiten können.

Vor diesem Hintergrund können Sie sich im nächsten Schritt fragen, was die Tätigkeit als Technical Support Engineer speziell in Ihrem Unternehmen auszeichnet:

• Was sind die Herausforderungen und Chancen, die potenzielle Kandidat:innen erwarten?
  
  
• In welchem Tätigkeitsfeld agieren erfolgreiche Bewerber:innen?
  
  
• Wie sind sie in Ihrer Unternehmensstruktur eingebunden?
  
  
• Welche unverzichtbaren Qualifikationen und Erfahrungen müssen Technical Support Engineers für die Stelle mitbringen?
  
  
• Was ist darüber hinaus im Arbeitsalltag nötig bzw. erwünscht, damit die Bewerber:innen Ihr Unternehmen bereichern können?

Unsere Muster-Stellenbeschreibung dient Ihnen als Orientierung, um schnell und effektiv eine attraktive Stellenbeschreibung zu verfassen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihren Wunschkandidat:innen passt.