Questions pour les postes prisés
Pas toujours facile de faire passer des entretiens, surtout quand le marché est saturé de talents. En posant les bonnes questions en entretien, vous pouvez déterminer si les compétences et la personnalité des candidats sont en adéquation avec vos besoins et avec la culture de votre entreprise.
Que vous cherchiez à pourvoir des postes de représentant du service clients, de chef de projets, de commercial, de business analyst ou de data scientist, à savoir les postes les plus prisés en Europe, voici les questions que vous devez poser, et les réponses auxquelles prêter particulièrement attention.
Représentant du service clients
Vos représentants du service clients sont souvent en contact direct avec vos clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes ou de répondre à leurs questions. Ces interactions ont un impact sur la façon dont votre entreprise est perçue. Il est donc important de trouver des candidats passionnés par l’assistance clientèle et capables de garder une attitude positive même dans les situations difficiles.
Pourquoi aimez-vous travailler dans le domaine du service clients ?
(Question comportementale)
Posez cette question pour repérer les candidats qui aiment véritablement être utile aux autres. Les candidats à ce poste doivent voir les avantages à long terme de leur fonction, même dans les situations difficiles.
Comment réagiriez-vous face à une question à laquelle vous n’aviez pas la réponse ?
(Question comportementale)
Il est important que les représentants du service clients sachent qu’ils ne peuvent pas avoir les réponses à toutes les questions. Tâchez de trouver des candidats qui sont prêts à poser des questions complémentaires au client et à se référer à quelqu’un d’autre pour obtenir une réponse.
Parlez-moi d’une situation où vous avez réussi à satisfaire un client mécontent.
(Question situationnelle)
Posez cette question en entretien pour déterminer si les candidats sont capables de prendre en compte les différentes facettes du poste. Les réponses attendues de la part des candidats sont des exemples de situations où ils ont pris le temps de comprendre la situation, mobilisé des ressources d’assistance et assuré un suivi pour garantir le bon déroulement de la solution.
Formats d’entretien recommandés pour les postes de représentant du service clients
Même s’il est toujours bon d’entendre les candidats vous raconter comment ils ont réussi à satisfaire un client mécontent, il peut être plus efficace d’observer leurs compétences en action.
Lorsque vous recrutez un représentant du service clients, vous pouvez en apprendre bien plus sur un candidat en le mettant en situation, à savoir en l’observant pendant qu’il répond à des appels. Cette simulation peut avoir lieu avant ou après l’entretien traditionnel. Cette approche vous permet de déterminer clairement si le style d’un candidat est adapté à celui de votre équipe.
Chef de projets
Le poste de chef de projets nécessite une large gamme de compétences en matière de finances, de communication et de gestion. Parfois, le poste pour lequel vous recrutez requiert également des connaissances très pointues. En testant ces connaissances, vous réduisez votre vivier de candidats, mais vous améliorez aussi l’efficacité de votre processus de recrutement.
Décrivez une situation dans laquelle le budget d’un projet n’était pas en adéquation avec les attentes.
(Question situationnelle)
Posez cette question pendant un entretien pour trouver les chefs de projets avec une bonne capacité d’adaptation et qui savent gérer les priorités et les attentes. Prêtez attention aux candidats qui ont été capables de livrer un projet en respectant les contraintes de temps et de budget. Savoir négocier plus de temps ou d’argent peut être un atout, mais ce n’est pas toujours possible.
Qu’est-ce qui fait de vous la personne idéale pour ce poste ?
(Question comportementale)
D’excellentes compétences en communication sont essentielles pour un chef de projets qui doit gérer plusieurs parties prenantes. Guettez les candidats qui ne se vantent pas et ne transforment pas leur réponse en récitation de leur argumentaire de vente, mais qui donnent des exemples concrets de leurs réussites pour vous laisser prendre la décision.
Parlez-moi d’une occasion où vous avez géré une personne mécontente dans votre équipe.
(Question interpersonnelle)
De solides compétences en communication sont indispensables pour un chef de projet qui doit gérer plusieurs parties prenantes. Cherchez des candidats qui ne se vantent pas ou ne transforment pas leur réponse en argumentaire de vente. Ils doivent utiliser des exemples tangibles de leurs succès précédents.
Ce à quoi vous devez être attentif.
Le coût du remplacement d’un employé représente entre 50 et 200% de son salaire annuel. Il est donc important de recruter un chef de projets conscient de l’importance de la fidélisation des talents. Les bons candidats doivent avoir cherché à comprendre la cause du mécontentement du membre de leur équipe et essayé d’arranger les choses.
Formats d’entretien recommandés pour les postes de chef de projets
Pour déterminer si un candidat correspond au poste que vous souhaitez pourvoir, vous pouvez lui demander de vous faire part de ses réussites passées au cours d’un entretien traditionnel, que ce soit par téléphone, via un appel vidéo ou en personne.
Vous pouvez également lui proposer une simulation avant l’entretien, pendant laquelle vous lui demanderez d’effectuer des tâches typiques du poste, par exemple, d’établir la chronologie d’un projet. Cela vous permet d’observer son travail en situation réelle et de trouver des questions à poser au cours de l’entretien pour mieux comprendre sa manière de travailler.
Commercial
Bien qu’elles soient difficiles à évaluer, les qualités humaines telles que l’adaptabilité sont essentielles dans les postes du domaine de la vente. En posant les bonnes questions en entretien, vous identifiez ces compétences (y compris l’adaptabilité, l’intégrité et l’ambition) pour trouver les meilleurs candidats.
Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où la politique, la structure de prix ou le produit avait été modifié à la dernière minute alors que vous aviez déjà conclu une affaire ? Comment avez-vous géré la situation ?
(Question situationnelle)
Cette question permet de déterminer si le candidat sait garder une attitude positive même lorsqu’il est sous pression. Recherchez une réponse qui démontre qu’un candidat sait improviser, communiquer avec son client en toute transparence et faire preuve de créativité pour résoudre des problèmes.
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû faire face à un dilemme éthique dans le cadre de votre travail. Qu’avez-vous fait ?
(Question situationnelle)
Établir et entretenir des relations avec les clients font partie intégrante de la plupart des postes du domaine de la vente. Le candidat parfait n’existe pas, mais si la réponse d’un candidat témoigne de sa sincérité, cela montre qu’il accorde plus d’importance à la relation avec le client à long terme qu’à une vente à court terme.
Comment imaginez-vous votre place au sein de notre entreprise dans cinq ans ?
(Question comportementale)
Cette question peut sembler un peu attendue, mais elle est particulièrement importante pour un poste de commercial, car les meilleurs candidats en profiteront pour mettre en avant leur adéquation avec les objectifs de votre entreprise. Les bons candidats reprendront également les points abordés dans votre description de poste.
Formats d’entretien recommandés pour les postes de commercial
Pour 65% des hiring managers, le manque de compétences interpersonnelles chez les candidats à des postes dans la vente est un frein à la productivité de l’entreprise. Il est donc important de trouver des talents faisant preuve d’adaptabilité, d’intégrité et d’ambition.
L’une des meilleures manières d’identifier ces compétences consiste à poser au candidat des questions comportementales au cours d’un entretien par téléphone, via un appel vidéo ou en personne.
Business analyst
Un business analyst est responsable de l’exploitation des données pour déterminer les domaines d’opportunités en matière de changement et d’optimisation pour une entreprise. Il doit également développer des solutions à des problèmes opérationnels épineux et présenter des informations d’une manière attrayante pour influencer la prise de mesures. Les candidats à ce poste doivent faire preuve d’un haut niveau de motivation et d’ingéniosité et doivent posséder un excellent sens du détail.
Avez-vous des questions à nous poser ?
(Question comportementale)
Un business analyst doit être extrêmement impliqué pour s’assurer que tous les aspects d’une situation sont pris en compte. Un candidat qui profite de cette opportunité pour poser des questions pertinentes sur votre organisation montre qu’il a fait des recherches et qu’il est vivement intéressé par le poste.
Si vous avez trop de travail sur une semaine, comment gérez-vous vos priorités ?
(Question relative à l’esprit critique)
Cette question permet de déterminer si un candidat a conscience de l’importance de l’organisation d’un workflow efficace. Il est évidemment crucial qu’un candidat montre qu’il peut se concentrer sur les tâches importantes, mais les meilleurs candidats chercheront également à trouver la source de la surcharge de travail.
Quelles méthodes utilisez-vous pour l’assurance qualité, notamment lorsque les délais sont serrés ?
(Question situationnelle)
Un business analyst doit généralement travailler sous pression. Cette question a pour but de voir comment le candidat exerce son sens du détail lorsqu’il est soumis à des contraintes de temps. Les bons candidats mettent en avant non seulement les outils, mais également les processus qu’ils utilisent pour évaluer leur propre travail.
Formats d’entretien recommandés pour les postes de business analyst
Privilégiez un environnement et un format décontractés, au moins au début, pour avoir une vision plus authentique du candidat au poste de business analyst. Les business analysts doivent être à l’aise pour travailler avec des parties prenantes à différents niveaux.
Cette approche a fait ses preuves au Danemark et permet de mettre les candidats à l’aise tout en vous donnant une vision plus réaliste de leur personnalité et de leur adéquation avec la culture de votre organisation. Pour évaluer leurs compétences et leur expérience, vous pouvez organiser un entretien plus formel ultérieurement.
Data scientist
Selon le récent rapport sur les professions émergentes, le métier de data scientist fait partie de ceux à plus forte croissance en France. Le rôle des data scientists consiste à analyser les données et à en tirer des informations pertinentes pour votre organisation. Profitez du processus d’entretien pour vérifier les compétences des candidats en communication technique, comprendre comment ils interprètent les données et évaluer leur niveau d’expertise.
Comment expliqueriez-vous le concept de régression linéaire à un dirigeant d’entreprise ?
(Question technique)
Posez cette question au cours d’un entretien pour déterminer si le candidat au poste de data scientist est capable de vulgariser des concepts complexes pour un public non spécialisé. Il doit répondre de façon claire, concise et donner des exemples.
Voici les données de performances de la campagne que nous avons menée au premier trimestre. Quelles informations en dégagez-vous ?
(Question technique)
Cette question donne l’opportunité au candidat de répondre de façon réfléchie. Un bon data scientist doit être capable d’analyser les données de n’importe quel ensemble de graphiques, de les expliquer et d’en tirer des conclusions. Si un candidat a du mal à répondre à cette question, il est probablement plus doué pour créer des graphiques que pour les interpréter.
Racontez-moi une situation dans laquelle vous avez exploité des données pour monter un projet ou le soutenir.
(Étude de cas)
Une étude de cas vous permet de déterminer si un data scientist comprend l’importance de son poste pour l’ensemble de l’organisation. Soyez à l’écoute d’éléments de réponse qui montrent que le candidat a compris le problème, qu’il a utilisé la data science pour le résoudre et qu’il a pu découvrir des informations utiles à l’échelle de toute l’organisation.
Formats d’entretien recommandés pour les postes de data scientist
L’une des approches à privilégier pour ce poste est celle de l’entretien technique, au cours duquel vous demandez au candidat de résoudre un problème abstrait à l’aide de ses compétences techniques.
Vous pouvez également organiser un entretien avec plusieurs interlocuteurs clés des équipes technique et commerciale de votre entreprise. Cette approche peut porter ses fruits, car le candidat doit prouver sa capacité à travailler avec plusieurs équipes.
Comment appliquer ces techniques à d’autres postes
L’objectif des entretiens est de trouver le candidat le plus qualifié, certes, mais également celui qui conviendra le mieux à la culture de votre entreprise.
Peu importe le poste que vous cherchez à pourvoir, les entretiens traditionnels (présélection par téléphone, entretiens structurés, entretiens devant plusieurs personnes et mises en situation professionnelles par exemple) sont une excellente manière d’évaluer les compétences techniques et interpersonnelles des candidats, ainsi que leur adéquation avec la culture de l’entreprise. Mais seulement si vous posez les bonnes questions.
Même si certaines questions ci-dessus semblent axées spécifiquement sur les postes concernés, la plupart d’entre elles sont facilement adaptables à votre secteur d’activité et à vos postes à pourvoir.
Il est primordial d’inclure des questions qui donnent l’opportunité aux candidats de mettre en avant la manière dont ils ont réagi face à des défis par le passé, pour que vous puissiez en tirer des conclusions sur leurs performances futures.
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